2012年，苏宁狂飙突进，按照其新十年规划布局，大力推进“超电器化”及线下线上虚实互动的发展。

　　岁末将至，苏宁“沃尔玛＋亚马逊”战略实施情况如何？ “十问苏宁”将给予全面解答。

　　■本报记者 陈军君

　　一问：苏宁对自己今年的整体表现作何评价？

　　苏宁：今年是苏宁新十年发展战略实施的第二年，公司整体运营按照线上线下虚实互动、融合发展的方向在稳步推进。

　　在线下，苏宁推进精细化经营管理，以“超级店＋旗舰店”两种业态、“苏宁、乐购仕”两大品牌同步推进。乐购仕已完成在南京、北京、上海、天津等国内核心城市“种子店”布局，在沈阳、厦门、无锡、重庆、成都等新进城市也已做好店面储备选址。今年9月份苏宁还推出Expo超级店，其经营品类中非电器品类数量占比50％左右，同时店内大量采用信息化技术，是对传统家电零售业态的全面突破。

　　在线上，苏宁易购在组织团队建设、品类拓展、互联网运营、顾客体验、物流配送等各个方面不断积累，保持高速发展，迅速跻身中国B2C行业前三。 2012年，苏宁易购除了吸引凡客诚品、乐蜂、优购等优质垂直电商入驻外，还出资6600万美元收购了红孩子，承接“红孩子”及“缤购”两大品牌和公司的资产、业务，全面升级苏宁易购母婴、化妆品的运营。

　　除此之外，苏宁在物流、信息化、人力资源等后台打造上持续发力，为线上线下的发展提供了强大的支撑。

　　二问：为何选择2012年以如此快节奏发展线上业务？

　　苏宁：苏宁电子商务的发展，并不是因为市场竞争因素被动实施，而是基于企业转型变革的战略规划。对于电子商务的考虑，苏宁从1998年思考企业转型时就开始了，只是当时整个市场环境以及技术层面都不太成熟。到了苏宁开始思考企业第二次转型发展、进行新十年战略布局时，整个社会结构和大的市场环境已经发生了转变。所以，在2010年新十年规划时，苏宁明确提出了要发力线上线下两个渠道，以科技创新推动营销变革、渠道变革和服务变革，实现商业模式的创新，并提出 2020年线上业务要达到3000亿元的销售规模。

　　苏宁易购的长远发展目标是将苏宁易购打造成一个基于互联网的开放性平台，并通过开放性平台最终实现两个目标：一是多品类商品的集聚，形成一个全品类的、购物的、门户性的网站。二是要在全品类的、综合性的购物网站中建立以顾客为导向的搜索数据营销体系。苏宁易购目前的重点和核心实际上是三个基础的能力：商品整合能力、系统运维能力、物流覆盖响应能力。目前苏宁易购已逐步完成了从 “支付链”、“信息链”、“供应链”、“人才链”到“物流链”、“服务链”的全面覆盖，为苏宁易购全面发展奠定了坚实基础。

　　三问：如此快速发展线上业务需要巨大的资本投入，苏宁如何解决这一问题？

　　苏宁：在资金的规划储备上苏宁主要有三个渠道：一是企业自身经营的利润；二是通过股权融资；三是通过发行公司债融资。

　　四问：有人分析沃尔玛强大的隐形武器主要有两个：一是强大的物流系统，二是IT系统。发展线上业务，更需要这两个系统的强力支持。苏宁在这两个层面上的建设情况如何？

　　苏宁：苏宁一直坚持“前后台协同、后台优先”的发展战略。

　　在物流体系上，目前苏宁在全国11个地区已经建成并投入使用自有的现代化物流基地，共拥有近百个区域配送中心，物流体系覆盖全国600多个城市。今年4月份，苏宁易购首个小件商品自动拣选仓库在南京建成使用。同时，苏宁建设超过5000人的“最后一公里”小件物流配送队伍，有效支撑了苏宁易购快速发展。到2015年，苏宁将在全国完成60个物流基地的布局，实现物流作业的信息化、机械化，并在北京、上海、广州、深圳、南京、沈阳等城市实现12个自动化拣选中心的建设，满足品类拓展的需要。届时，苏宁覆盖全国的全品类物流体系将全部建成。

　　从1994年首创中国空调售后服务系统到2000年自主研发中国零售业第一代集中式ERP系统，从2006年升级上线SAP全球零售业灯塔工程到2009年启用第三代数据中心，苏宁的信息化建设一直走在行业前列。目前，苏宁IT研发人员已超过4000人，通过苏宁易购研发总部的建设、美国硅谷与北京等研发中心的建设，苏宁将全面实现搜索、推荐、数据挖掘等方面的研究突破；通过在全国建设10—12个云计算数据中心，加大互联网、物联网技术的应用，构建涵盖云计算、云存储、云数据的云服务模式，有力推动苏宁科技转型，加速苏宁现代服务业的升级。

　　五问：大力发展线上业务的同时，苏宁也在调整线下门店，乐购仕以及Expo“超级店”先后露面，这种线下“超电器化”拓展进展如何？

　　苏宁：乐购仕集消费者休闲、购物于一体的模式，率先实现了实体门店的“超电器化”经营，累计超过20万件商品出样，进口商品及特色商品的占比达到30％—50％。

　　今年9月份推出的Expo“超级店”是苏宁旗舰店的最高形态，是未来的主力型门店，选址在一二线城市的核心商圈。在“超电器经营、超实体运营、超网购体验”的经营思路下，经营品类涵盖3C、传统家电、图书、百货、日用品等17大品类、国内外2000大品牌，SKU数量超过10万，产品出样总量超过40万，非电器类商品占比超过50％。

　　随着苏宁易购开放平台的发展，未来也将借助线上品类的拓展向线下延伸，加快线下品类的“超电器化”经营。未来苏宁实体店主要以超级店、地区旗舰店、乐购仕为主。未来3年内，苏宁计划改造升级超级店400家，乐购仕5年内也将有150家出现在国内25个城市内，苏宁将通过“大店战略”带动实体店的升级转型变革。

　　六问：在苏宁新十年规划中，线下实体店的扩张速度是每年200家，2012年发展的情况如何？主要分布在哪类市场？

　　苏宁：2012年，苏宁的连锁发展主要围绕两方面开展，一是继续调整店面结构，关闭低效门店，提升旗舰店占比；二是推进店面业态创新，加快超级店、乐购仕的发展，提高单店经营质量。

　　12月，苏宁推出地区旗舰店，在二三线市场开设3000—5000平方米的地区旗舰店。预计未来3年内新建、改造1000家地区旗舰店。

　　七问：“818”一战，苏宁“沃尔玛＋亚马逊”的线上线下协同构架初露锋芒，经此一役，苏宁获取了哪些实践经验？

　　苏宁：“818”活动检验了苏宁线上线下协同能力，通过线上线下协同作战，带动了线上线下的稳步增长。在稍后的“双十一”促销中，苏宁线上线下再次联动操作同一主题的“零元购”活动，再次取得高速增长，凸显了苏宁虚实互动的强大优势。

　　“818”期间，苏宁易购首日UV、销售额同比增长均超过10倍，日最高销售额近3亿元，品牌关注度日环比增长达到10倍。这既反应了苏宁在采购成本、运营成本、资金等方面的实力，保证了苏宁在保持合理利润的同时，仍能保持绝对的价格优势，给消费者带来实惠，同时也是对苏宁IT能力、供应链能力、物流能力和服务能力的一次集中检测。“818”锻炼了苏宁快速反应能力，同时加速了苏宁线上线下融合的进程。

　　“818”和“双十一”表面上是对企业促销能力的考验，实际上是供应链、物流、服务、信息、资本等多方面综合实力的比拼。这也说明电子商务的本质依然是零售，而不是短期的投机行为。

　　八问：随着商业业态的丰富，家电等上游供应商也在积极探索渠道变革，寻求渠道多元化，对零售商的供应链掌控能力带来更多挑战，在这一环境下，苏宁如何强化对供应链的控制力？

　　苏宁：渠道的能力在于销售的规模，渠道的价值在于销售的效率。苏宁拥有年度千亿元的采购规模，建立了成熟完善的供应链管理体系，与国内外众多供应商达成战略型合作关系，并通过B2B系统，ECR、CPFR等信息系统，持续提高供应链效率。

　　进入新的发展阶段，苏宁将依托于线上线下两大开放平台，面向供应商开放店面资源、共享物流资源、共用售后资源、提供供应融资资源、承接服务外包资源，打造开放型企业资源平台，通过开放平台形成一个有利于企业长期稳定发展的生态圈。另外，2011年全球供应商大会上，苏宁明确提出与供应商联手共建服务消费者的智慧型供应链：深度挖掘数据，辅助上游产品设计；推进推式订单，引导上游计划生产；建立可视化出样管理，驱动后台自动补货。

　　苏宁将通过大采购平台加快采购资源的整合，发挥渠道商的规模优势，降低采购成本；同时通过对客户行为的精准分析和商品的规划分析，进一步加大差异化的采购能力，扩大自有品牌、定制、包销的范围和比重。在长尾商品上，苏宁将通过招商、联营等方式，协同供应商和合作伙伴，整合社会资源，为消费者提供一站式的购物体验。

　　九问：2012年苏宁新十年战略全面落实，但恰逢整体经济环境不十分理想，在接下来的发展中，苏宁会否重新调整节奏？

　　苏宁：一直以来，苏宁的发展都是按照既定目标一步步推进的，2012年是苏宁新十年战略的全面落实之年，线上线下融合的模式初具雏形。 2013年苏宁仍将按照这一部署稳步推进，并加快线上线下融合的步伐。

　　在前台建设方面，苏宁一方面将继续调整店面结构；另一方面推进店面业态创新。线上苏宁易购仍将推进开放平台建设，丰富产品品类，同时优化前端界面、仓储配送服务，提升顾客满意度。明年会在实体试行虚拟出样，加快线上线下融合。在后台建设方面，明年仍将加快物流、信息平台的建设。

　　十问：12月26日是苏宁司庆日，多年来苏宁一直以公益活动的形式庆生，苏宁在社会公益方面有何规划？

　　苏宁：作为中国零售业的领导者，苏宁秉承“做负责任的企业公民”的社会责任理念，除承担产业发展、吸纳就业、依法纳税等责任外，苏宁还积极投身社会公益，捐助教育、扶贫救弱、抗灾救民、环境保护等一直是苏宁作为社会公民的努力方向。当前苏宁累计纳税近200亿元，直接解决就业18万人，累计捐赠8亿多元。

　　苏宁重视社会责任管理的机构和制度建设。公司总裁办—集团办—工会—品牌部组成四位一体的社会责任执行机构负责推进战略及规划落实，制定年度社会责任工作计划。作为中国最早发布企业社会责任报告的零售企业，苏宁从2008年开始已连续4年发布了企业社会责任报告。

　　苏宁将企业的社会责任与公民的社会责任相结合。 2006年建立了中国首个由企业发起的社工服务制度 ——“1＋1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，奉献1天时间参加社工服务。目前成立了1000多支社工服务队。

　　2011年12月26日，苏宁向中国扶贫基金会“筑巢行动”、“溪桥工程”和上海真爱梦想公益基金会“阳光梦想中心”三个公益项目分别捐赠1000万元，在西南山区修建20所苏宁校舍，使4000多名学生住进温暖、安全、现代化的宿舍；在云南、贵州修建170座苏宁桥，至少解决27．3万人的出行难题；在新疆、甘肃、陕西、北京四地修建100个多媒体教室，让西部地区学生享受到素质教育带来的快乐。 2012年，苏宁又向中国扶贫基金会“筑巢行动”追加善款220万元，至此在全国捐建的小学校舍将达到24所。截至2012年11月，已完成22所苏宁校舍、139座苏宁桥、37所梦想中心的建设，预计2013年春季将全部建成使用。

　　今年是苏宁成立22周年。2012年12月26日，苏宁将再次举行大型公益捐赠及员工志愿者服务活动，捐赠近4000万元开展以扶贫助教为主的公益慈善活动。以公益的方式表达苏宁人对社会的感念，一直是苏宁坚持的传统。光大传统、公益社会、助人为乐，是苏宁人最好的生日纪念。

    苏宁2012年大事记 

    1月1日，苏宁易购启用以“suning．com”为主体的新LOGO标识，这是苏宁易购在提升品牌形象上的又一重大举措。
　　◆4月，苏宁首个自动化仓库正式上线运行，自动化仓库上线后，将极大地提升苏宁易购的订单处理能力，更好地推动苏宁易购的发展。
　　◆4月23日，苏宁易购总部基地奠基，易购总部将成就苏宁成为世界级企业的重要平台。
　　◆5月25日，上海乐购仕首家旗舰店——乐购仕四川北路店开业，标志着苏宁双品牌战略不断推进。
　　◆7月5日，苏宁易购召开开放平台战略发布暨供应商大会，加速苏宁“去电器化”的进程。
　　◆7月20日，乐购仕北京1号店开业，标志乐购仕开始全国布局。
　　◆7月25日，苏宁向南京市教育局捐赠1000万元成立助学教育基金，用于资助南京市中小学生更好地接受教育。
　　◆8月3日，苏宁易购保险频道正式上线，苏宁易购成为国内首家开通网上保险频道的B2C网站，开行业先河。◆9月3日，苏宁召开发布会，正式推出全新一代实体零售门店——苏宁Expo超级店（简称苏宁超级店），超级店是苏宁实体零售“科技转型”的具体体现，也是苏宁未来的主力型门店。
　　◆9月5日，苏宁召开“苏宁私享家”品牌上市媒体通报会，正式推出“苏宁私享家”品牌。通过提供系统集成服务和整体解决方案，推动苏宁从传统零售业向现代服务业的转型升级。
　　◆9月8日，云南苏宁向昭通灾区捐赠现金100万元，支援灾区抗震救灾，帮助灾区群众早日恢复正常生产生活秩序。
　　◆9月25日，苏宁并购红孩子媒体通报会在南京举行，这是苏宁在电商领域的首次并购，对于苏宁“超电器化”经营和苏宁易购品类拓展、精细运营、规模提升具有重要意义。
　　◆10月30日，苏宁联合国内各大高校、人力资源专家、咨询公司、主流媒体举办“大学生就业暨企业人才培养高峰论坛”，基于90后大学生的特点和新十年发展战略，苏宁正式发布与科技化、多元化、国际化新苏宁相匹配的人力资源战略：未来苏宁将坚持价值共享、创新激励机制，打造一支知识型、专业型、开放型人才团队，并继续通过校园招聘、自主培养方式培育事业接班人。
　　◆11月29日，中国家用电器协会与苏宁共同主办“2012中国净水行业发展高峰论坛”，参会机构和行业企业联合发布了净水行业宣言，倾力打造健康生活家电产业，推动净水行业实现3年1000万台的销售目标。
　　◆12月3日，苏宁召开发布会，正式推出全新一代实体零售门店——苏宁地区旗舰店。地区旗舰店作为苏宁未来店面的主力形态，对于开拓二三级市场，优化店面结构、提升单店效率、树立二三级市场商业零售店面标杆有着重要的示范作用。
　　◆12月26日，苏宁举行“苏宁阳光情暖中国”二十二周年庆暨“1＋1阳光行”社工志愿者行动。
　　2012年4月，苏宁首个自动化仓库上线运行，自动化仓库上线后，将提升苏宁易购的订单处理能力，更好地推动苏宁易购的发展。
　　2012年4月23日，苏宁易购总部基地奠基，易购总部将成就苏宁成为世界级企业的重要平台。
　　2012年7月5日，苏宁易购召开开放平台战略发布暨供应商大会，加速苏宁去电器化的进程。