■本报记者　李艺玲

　　电子商务市场的竞争从未停止，且有愈演愈烈之势。这不，苏宁易购日前就引爆了今年的第三轮电商价格战——其宣布将在下半年通过品类扩张、价格优势和双线协作策略，力争实现200亿年度目标；此外，苏宁将在北京率先试水3C产品线上线下同价促销。
      苏宁易购的“砝码”并非只有价格战。据了解，除了持续推进系列低价促销活动之外，苏宁易购下半年将着重建立用户服务机制，建立送货、退款、退换货延期赔付机制。从单纯的价格比拼，到如今价格与服务并行，显示出了国内电商企业间的市场竞争正逐步趋于理性，而这也是消费者的需求所在及整个行业发展的必然趋势。

苏宁易购启动双线协同策略

　　夏季酷暑尚未结束，电商平台之间的你争我夺也正如这天气般高温不下——近期战火再次燃起，并从线上向线下全面蔓延，而这一轮的发动者，是苏宁易购。苏宁易购日前在京举行了半年攻略启动暨三周年营销策略媒体发布会，宣布其下半年计划通过品类扩张、持续保持价格优势和服务升级的方式持续保持70%以上的季度环比增长，确保200亿年度目标。
　　从时间节点上来看，9月开学季、十月双节促销、双11促销以及圣诞元旦促销，这些都是各大厂商下半年普遍关注的营销热点，是企业提升销售甚至扩大自身品牌影响力的大好时机。苏宁易购对此当然不会错过，这些也是其对于保持季度增长目标显得信心满满的重要市场基础。
　　品类攻略是苏宁易购下半年打出的第一张牌。苏宁易购执行副总裁李斌表示，随着今年上半年旅游频道、酒类频道、母婴频道等陆续上线，加上去年已经上线的百货、图书等产品频道，苏宁易购的全品类布局已经初步完成。下半年，苏宁易购将朝着更精更全更专业的方向发展，逐步建立综合品类的规模优势。从8月份开始，苏宁易购金融产品频道的保险业务已经上线，未来还将在医药产品、食品等方面发力。
　　而此次苏宁易购的半年攻略中更为引人注目的则是其线上线下“双线”同价的攻略。苏宁易购此次率先启动了北京攻略——据悉，从8月中旬开始，北京地区的苏宁电器线下门店将率先启动3C产品的线上线下同价促销，所有价格将以线上线下同时具有竞争力为准；此外，消费者购物时可以进行网络比价，有低于门店实售价格的商品将立即调价。在形成了系统的线上线下协同经营模式后，苏宁易购将向上海、广州、深圳等地区复制这一模式。

电商价格战持续升级

　　事实上，今年上半年电商之间的价格战此起彼伏，十分火热。苏宁易购在4月份发起了第一轮价格战，随后引来国美、当当、天猫、京东、腾讯等多家B2C网站“积极”参与。此后，京东商城掀起了第二轮价格战——京东以店庆为由在整个6月份举办系列促销活动，声称让利10个亿，此后包括苏宁易购在内的其他几家竞争对手也纷纷投入到这场没有硝烟的战争中：国美商城掀起“7.18—7.28见证底价坐标”大型促销；苏宁易购升级“E18活动”促销力度；一淘网拿出2.5亿元补贴消费者的观战、比价行为……
　　此番苏宁易购的下半年攻略无疑将引爆新一轮的电商价格战。据透露，这轮促销将在8月1日至8月14日和8月21日至8月31日两个时段进行，除了免费红包的大规模发放外，还将组织价值10亿元的特价货源，特价平均降幅达30%。而8月15-20日之间推出的“0元购”活动，则是本轮促销的高潮，也是力度最大的活动。活动期间，网友只要通过手机认证为苏宁易购网站会员，就可以参加活动，买多少即返多少全场通用券。
　　在一轮又一轮的价格战中，电商的促销口号一家比一家诱人，这吸引着消费者频频出手，毕竟，价格仍是影响网购消费人群的一个很重要的因素。对于此次试水3C品类中线上线下同价促销，尽管苏宁方面声称其要颠覆商品线上价格要比线下便宜的“定律”，给消费者更多选择的空间，但不得不承认，许多消费者之所以在网上购物，除了便利之外，也是看中了电商价格要比实体店价格低的因素。因此，线上线下同价或许可以让苏宁避免两个价格体系“左右手互博”的问题，但消费者对此却很可能难以接受。

服务战是电商的“必修课”

　　有业内人士称，如果说去年电商企业还只是稍微收敛地“造节”促销，那么今年可谓是全年无休止地玩价格战。价格战表面上看来对消费者似乎是“百利而无一害”，但事实上，很多电商的活动都是噱头大过于实际。有用户对此抱怨称，电商的很多优惠活动都是“点到即止”。并且，只有低价而无质量和服务保证的产品最终也将不被市场接受和认可。因此，价格战无可避免，但与此同时，电商们也要修好服务这门“课”。
　　苏宁显然意识到了这一点，在苏宁易购的下半年攻略中，除了价格战，还有服务战。自8月15日开始，苏宁易购正式启动三大服务保障机制，包括送货延期赔付、退款延迟赔付以及退换货延迟赔付。比如用户下单后送货时间超过3天、7天的易购将给与不同比例的赔付；商品退款如果不能及时到账易购也将按照银行存款利率的十倍进行赔付。此外，苏宁易购下半年还将开始重点建设物流平台，加大对客服团队的投入。
　　总之，在电商市场上，价格战与服务战同步，甚至是让位于服务战，将成为企业长远发展的必选方向，而这也正是消费者真正需要的。