| 来源： |
中国证券报 |
发布时间： |
2008年03月28日 11:08 |
作者： |
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□本报记者 陈劲 深圳报道
记者日前获悉，招商证券网上交易全能版自2006年10月上线以来，获得越来越多客户的认同。目前，使用该软件系统客户的委托笔数，已占到公司交易客户总笔数的80%以上，日在线人数最高已达到30万。
招商证券信息技术部总监殷明表示，网上交易作为最方便快捷、占比最大的委托模式，直接关系到证券公司的运作效率和竞争实力，关系到整个公司的经营发展。招商证券网上交易全能版实现了网上交易的一次变革，它将客户管理与电子商务、客户服务有机的结合，真正实现了以客户为中心的理念，将电子商务和客户管理、客户服务软件系统的应用推进到前所未有的高度，为客户带来了全新的体验。
据介绍，招商证券网上交易全能版是集行情、交易、资讯、服务为一体的网上业务综合平台。通过新的网上交易系统，客户可以获得证券公司全方位产品信息和服务支持。
相对于国内目前普遍使用的传统网上交易系统，招商证券全能版具有实质性的突破。例如，传统网上交易软件一般只提供行情、交易和有限的资讯服务，客户得到的都是无差别信息。招商证券全能版除提供以上服务外，还提供理财、专家咨询、主动推送等各项服务，其通过统一的客户身份识别模式为客户提供差异化的服务功能，不同的客户可以定制、享受到不同的服务内容。
值得一提的是，2007年底，招商证券还完成了个性化专业化网上交易版本——权证版网上交易的开发，根据权证交易客户的交易特点，开发了以快速便捷为特点的网上交易。
近年来，随着互联网技术发展和通讯质量的提高，越来越多的客户使用网上交易。记者调查发现，证券公司虽然提供了电话、柜台、网站等沟通渠道，但这些渠道由于技术、时间、空间等限制，没有完全达到顺畅沟通的目的，很多客户的投诉都是由于沟通不畅导致的。同时，证券公司拥有很多服务资源，但由于各种原因，未能发挥应有的作用，导致客户没有能够享受到更好的服务。此外，传统网上交易只是满足了客户看行情和委托的简单需求，无法满足客户更深层次的要求，其还存在缺乏主动服务功能、用户界面不够人性化、各项业务功能融合度不高等缺点。此外，在病毒黑客横行的年代，交易安全亦已成为客户非常关心的问题。
殷明称，通过网上交易全能版，确定将网上交易作为公司服务的总前台，把所有渠道整合为统一的交易平台、资讯平台、服务平台、新产品营销平台，就可以有效地解决这些问题。
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