京东便利店仅50%商品来自京东

  长江商报讯 电商巨头京东将目光盯上夫妻小店,社区个体商户虽有地理优势,却面临环境不佳、商品品质难保证等难题,电商即使自带新零售基因,但加盟模式抢地的背后,真正适用于线下零售的连锁加盟管理体系、 培训体系仍需进一步建立。

  4月13日,长江商报记者走访武汉为数不多的几家京东便利店发现,京东便利店商品并非100%来自京东,京东智慧门店管理系统也尚未健全。一家店长坦言,除进货渠道外,经营模式几乎和过去一模一样,还是夫妻店。

  4月12日,京东集团董事局主席刘强东公开表示,截至上月,京东每周在中国新开1000家京东便利店,并且透露今年底的目标要达到每天新开1000家京东便利店。通过加盟的模式,一条街每隔300米要有京东便利店。

  对于刘强东的这一表态,业内专家却不以为然。经济学家宋清辉在接受长江商报记者采访时坦言,京东低门槛,非100%全供应链,就难以对产品质量形成有效监控,这不但给了假冒伪劣商品可乘之机,而且这种不伦不类的加盟模式,也不可能带来良好的用户体验。这可能导致未来出现产品质量纠纷,引发用户大量投诉。

  针对如何保障产品质量和服务体验等问题,13日,长江商报记者发函京东,京东相关工作人员当日晚间回复称,店主开店需缴纳5000-20000元不等的质保金。对于产品进货渠道,京东掌柜宝进货量需占全店至少50%,店主必须保证店中经营的商品100%无假货。对于如何监管店家剩下50%进货渠道无假货,京东工作人员并没有回复详细的监管方案,仅表示京东除了质保金约束外,还会对商家进行线下巡查,如发现售卖假货,会取消合作资格。

  店内商品仅50%以上来自京东

  消费者信赖京东,但京东便利店产品并非100%来自京东。

  根据地图搜索,在武汉京东便利店仅有4家,除1家店在三环线附近,其余3家都在三环线以外,基本都是夫妻店转变而来。

  4月13日,长江商报记者走访其中几家京东便利店,一家店主毫不掩饰加入京东后的喜悦,高兴地称,京东是大品牌,加入京东后超市明显比周边其他超市有影响力。不过,该店主也坦言,京东给的供货价格不算渠道内最低,利润空间有限。

  “吃的肯定进货京东,再贵也进,产品有保证。但日用产品、衣服类,市郊百姓主要看实用,所以会从别的渠道进更便宜的货。”该店主透露,京东对加盟商并未要求100%从京东进货,自主权比较大,这样店家可根据周边实际需求,进行不同商品渠道配置,实现利润最大化。

  产品并非100%京东全供应,但所有便利店都挂有“京东”字样,门头上京东狗的标志隔着百米远都能看到。有些便利店内还贴有标语:京东直供,品质保证。

  长江商报记者在京东便利店附近随机走访消费者发现,几乎所有消费者认定京东便利店卖的商品应该全由京东商城提供。其中一位消费者惊愕地反问:“如果京东便利店产品有问题,不找京东,难道找便利店老板?”

  此前有媒体报道称“加盟京东便利店的要求之一就是要保证100%从京东进货”。针对进货渠道问题,京东工作人员回复长江商报记者时称,京东便利店通过京东集团旗下一站式B2B订货平台——京东掌柜宝获得正品货源,京东掌柜宝进货量占全店至少50%,同时店主必须保证店中经营的商品100%无假货。

  这就意味着,京东便利店内的商品只有50%以上可以保证来自京东。那剩下50%货源如何保证呢?对此,京东工作人员并没有回复详细的监管方案,仅表示京东除了质保金约束外,还会对商家进行线下巡查,如发现售卖假货,会取消合作资格。

  智慧门店管理系统尚未成熟

  “一日千家”增速,目前看来显得尤为仓促。

  按京东的目标,年底将一日新开千家便利店,到2021年京东便利店将超过百万家。京东强大的供应链将如同加速器,使夫妻店、小超市得以快速改造。

  在京东工作人员展示的加入门槛要求中显示,京东便利店申请人可以是依法设立的公司或个体工商户,持有营业执照和经营类目所需的相关经营许可证;经营场所自有产权或租期大于1年,面积30-150平方米;提供店内收银台及优选区域至少一组专属货架用于京东指定商品的经营;同意接入京东免费提供的“智慧门店管理系统”。同时,京东便利店分为优品店、精品店及旗舰店三种级别,根据级别的不同,店主需缴纳5000-20000不等的质保金。

  武汉一家京东便利店店主感激地称,相比其他便利店30-60万元的加盟费,京东加入门槛真的便宜,是真心为创业者着想。

  低门槛、成熟供应链、统一配送、数字管理系统,似乎是便利店快速扩张的“法宝”。然而,正如事情具有两面性一样,低门槛加盟后带来的体验和服务并不完善。多数店长反映目前仅是从京东进货,所谓的智慧门店管理系统并不成熟,京东并未提供大数据帮助店家实现智能化进货服务。

  “其实我们还是夫妻店,过去怎么干,现在还怎么干。”一位店主坦言,除了进货渠道外,其他销售模式几乎和过去一模一样,进货产品种类、进货数量都由自己决定。

  此外,与其他连锁品牌便利店统一规范的产品陈列、服务相比,目前京东便利店可谓千店千面。

  非100%全供应链暗埋质量纠纷隐患

  经济学家宋清辉在接受长江商报记者采访时表示,京东低门槛、非100%全供应链,就难以对产品质量形成有效监控,这不但给了假冒伪劣商品可乘之机,而且这种不伦不类的加盟模式,也不可能带来良好的用户体验。这可能导致未来出现产品质量纠纷,引起用户大量投诉。

  宋清辉认为,在消费升级背景下,新零售仅是应对市场的一种业态,消费升级的本质则是需求和体验的升级。新零售行业,除了供应链外,消费者体验的升级是最需要做好的环节。供应链优势是建立在对商品严格管控基础上的,否则其在便利店扩张中并不占有突出优势,反而是一种“负能量”。

  不过,在宋清辉看来,京东追求“一日千店”无可厚非。当前,便利店的竞争无比激烈,一些大城市中的便利店密度和渗透度非常高。不光是京东“一日千店”实现的概率较大,对阿里、苏宁等竞争对手来说,实现“一日千店”也并非难事,关键是后续的管理及服务要跟得上去。

  “京东这种模式下的便利店扩张,很可能会引起其他竞争者的仿效,从而引发一场中国便利店业态‘新革命’。”宋清辉分析称,便利店“星罗棋布”,彼此就会互相激烈竞争,方便的还是周围市民,总体而言是一件好事。中国便利店预计将站上新的零售风口,未来几年或将出现一大波并购机会。

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