万科V盟圈住1500家移动互联商家: 激活33万客户的流转价值

  在北京万科构建的“6+X”战略中,万科V盟链接万科北方区域33万用户的平台系统,它为万科以客户为中心的管理变革给予了补充。

  万科V盟是万科客户平台的入口,整合万科所有新业务以及外部的优质生活服务类商家。V盟是一个有创新孵化能力的公司,据了解,V盟将单独成立一家公司,用数据化的方式管理万科各业务涉及的不同类型客户。

  据北京万科方面的消息,这个平台系统组成部分有两大体系,一是万科自有体系,其中包括13家泊寓、4家养老机构、3座万科广场和3家滑雪场,一是外部循环系统,即美团、OfO、京东等约1500家商家。

  最引人关注的是ofo和万科的合作,ofo属于万科V盟体系,ofo在万科体系的权限是:ofo的共享单车设置点会落地在万科周边社区,ofo通过回收万科业主的单车,这些万科业主可免费使用ofo。该项目已在北京、太原、济南等多地落地,万科V盟线下平台、社区5V门店负责把业务具体落地。截至2017年9月,在10个城市中,社区5V门店已开业约90家,计划今年再新开30多家,累计约126家。

  早在今年5月,万科和ofo就开始合作,这让北京万科看到了万科V盟的更多可能性,所以万科将万科V盟再次深化,“和京东、苏宁易购等1500家公司谈合作,他们给的权限、补贴非常爽快,谈起来非常快速。”北京万科相关人士介绍说,这些移动互联公司们看中的是万科客户的价值。

  1500家移动互联愿意加入万科V盟的原因是,“这些移动互联网公司的客户属于流量性客户,客户数量可能高达3亿人次,但流量性客户有天然弊端,流量性客户很难进行消费流转,而万科北方地区客户是33万人,这33万客户是价值性客户,价值性客户是可以二次、三次等多次增值,而流量性客户难以增值,这就是这些移动互联网公司很快愿意和万科合作的根本原因。”万科相关人士说,实践中该理论也得以证明,青岛、太原、济南等地区业主在万科V盟的互动性、流转性非常高,万科平均每个用户都有近10次的参与互动,他们在平台上有高频次的参与度,平台从而了解到他们的兴趣偏好、使用感受。“我们看中的不是交易额,而是高比例的客户参与度,频繁在V盟互动,说明你是价值性客户,交易额看中的是一次性交易。”北京万科负责人说,V盟更像是一个新物种,把关注点全放在客户身上。传统业务已经存在一个庞大的高质量客户群,但问题也显而易见,业务和客户之间的互动频次极低,这对新业务而言,客户是全新的,短期内难以有基数上的突破,原有的客户优势无法有效的迁移过来,新客户对品牌的忠诚度也还处在一个培育期。如何让新老业务的客户实现打通流转,如何激发客户与品牌间的高粘性互动,正是V盟的机会所在。

  北京万科方面告诉经济观察报记者,万科北方区域拥有9城的业主及万链超过33万户的用户,“由于V盟成立不久,我们希望快速吸引客户到平台上与我们产生互动,北京万科拥有约5万的万科业主、约20万的万科商场会员、350家入驻万科写字楼的企业,在北京,万科已经与这座城市2%的人建立了价值性联系,这是移动互联商家愿意给万科权限的原因所在。”

  虽然商家愿意进入万科V盟,“但在企业选择上面我们也有选择,我们有进行调研。”北京万科相关负责人说,万科在北京、济南、太原三地联手通过线上问卷、线下走访对客户意见进行调查,“客户最关注社区最后一公里的服务,所以这些移动互联商家加入V盟的权限主要是集中在最后一公里。”

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