[白色基调的现代设计、20台各式机具、27台IPAD……不同于传统银行网点，建设银行上海首家“智慧银行”看起来更像高科技产品展厅。而这些机器看似“冰冷”，却让银行网点的服务更高效，让客户感受到更多“人情味”。智慧银行网点相关负责人说：“每天叫号排队从原来170个缩减到100个，机具设备大大提高了业务处理效率，工作人员腾出空来则能为更多客户提供个性化服务。”截至目前，建行已在全国12座城市布设智慧银行，开启渠道创新的崭新篇章。]

　　处处体现科技魅力

　　南京西路智慧银行网点位于颇具海派特色的城市繁华地段。在智能设备、数字媒体和人机交互技术的基础上，扩展和提升核心功能，更加突出可用性和实用性，体现了线上线下协同平台的设计理念，涵盖了展示、体验、服务、互动、宣传等各环节，也显示了银行数据采集、后台支撑和精准营销能力。

　　这里既是一个体验营销中心，也是一家全功能的综合性网点。网点设置了智能叫号预处理、银行卡体验区、金融超市区、贵金属区、移动金融体验区、电子银行服务区、VTM远程银行服务区等功能区，包括了飞幕投影、人脸识别、智能互动桌面、用户交互等近20项创新应用。整个网点设计动线清晰，处处体现科技的魅力。

　　客户走进智慧银行网点，导览台三维立体呈现了智慧银行网点的功能分区，体现自助设备优先的动线布局，客户所在的位置和业务办理路径一览无余。

　　当天营业时间结束，智慧银行通过网点外的飞幕投影播报银行主要产品海报和视频，吸引沿街人流驻足。此外，智慧银行通过举办智慧一刻、主题沙龙等特色活动，将进一步积聚人气，构筑社交关系纽带。

　　机具智能化服务个性化

　　智能功能在解决多样化问题上颇具优势。

　　客户来智慧银行网点为女儿买欧元，由于当日欧元变动较大，早上为6.8，下午直接上升到7，林女士没有带够足够的人民币现金，只差2000元。虽然有建行卡但她没有携带，之前排队时间又较长，她显得非常焦急，询问大堂经理是否能够借钱给她。虽然很想帮助她，但银行员工不能与客户发生交易。

　　大堂经理一边安抚林女士，一边了解到，其女儿有建行卡并且开通过手机银行。原本其女儿想让母亲开一张建行卡将钱转给她，但林女士对再开一张卡比较反感，两人僵持不下。此时，大堂经理向林女士介绍，可以让其女儿通过手机银行的无卡取款设置密码后让林女士在ATM上取现。最终，林女士顺利办完业务。

　　“在智慧银行成立前，网点每天叫号排队大约有170个，而现在缩减到100个，排队人数减少四成。”智慧银行网点相关负责人说，机具设备大大提高了业务处理效率，工作人员腾出空来则能为更多客户提供个性化服务。

　　建行上海分行负责人表示，通过调整网点服务模式和流程，融合产品体验、产品展示和业务办理，智慧银行突出网点“自助、智能、智慧”的全新客户体验，使服务更简单、快捷和人性化。“作为一种新型的渠道形态，智慧银行代表了未来银行物理网点的发展趋势。同时，建设银行将把智慧银行元素复制推广到更多的网点，给客户带来更好的感受和体验。”