本报讯 （记者 马黎）今年以来，工行成都东大支行以“服务建设体验年”活动为契机，整理思路，创新思维，通过四大举措，不断提升服务水平，打造优质文明服务新形象。
一是引导员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，进一步增强员工的服务意识、责任意识，通过理念灌输，提高员工思想认识，使之渗透到每位员工内心深处，化被动服务为主动服务，形成人人关心服务，人人自觉服务的良好工作氛围。二是加强员工技能培训，重点对员工进行服务技能、业务技能、营销艺术、合规操作、团队精神、安全防范等方面的培训，使员工业务素质进一步提升，达到客户满意的良好效果。三是继续强化柜员、大堂、网点负责人等三个关键岗位的主动服务意识和服务能力，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。四是狠抓升级投诉管理，强化客户投诉解决机制，落实网点服务纠纷首问负责制和投诉处理支行负责人责任制，防止投诉进一步升级和恶性服务事件的发生。