近日，万科再度陷入“维权门”，其位于宁波镇海的项目——宁波万科城被业主指责欺诈销售，引发了业主的不满，并遭业主维权。这是万科近年来遭遇多次业主维权后的又一起新的维权事件。

　　万科再陷“维权门”

　　“我们昨天(5月19日)下午在万科售楼部被万科项目部指使的人给打了，打人者在派出所也承认了是受万科指使。”5月20日，宁波万科城业主肖先生在电话中告诉中国经济时报记者，双方发生冲突的原因则是此前双方关于房屋户型、房屋质量等问题的纠纷。

　　在肖先生发给本报记者的照片和视频中，本报记者看到，肖先生上身衣服被撕破，身上还有数道红色的抓痕;在视频中，能清晰看到两拨人发生激烈争吵并有身体接触动作。

　　肖先生称，警方已经将发生冲突的双方带走调查，打人者已在派出所承认是受宁波万科城项目部某领导指使。

　　为核实该事件的真实情况和肖先生的说法，中国经济时报记者致电当地警方，宁波市镇海区公安分局政治处相关人士告诉本报记者，根据警方的调查，当天，业主和开发商万科方面的确因为房子的原因发生了争吵，后升级为推搡行为，也的确有业主身上呈现有抓痕，但没有证据显示这是一场有预谋的殴打行为。

　　5月20日，宁波万科新闻发言人常先生在电话中对本报记者承认开发商和业主方面发生了不愉快经历，也承认其中一方为万科项目部人士，但他否认万科方面打人的说法，只表示由于业主在万科售楼处影响了正常销售秩序，万科项目部人士在“请”业主出去的过程中，引发业主和万科工作人员双方互相发生推搡行为。

　　据中国经济时报记者了解，业主和万科方面发生冲突的原因关键是业主认为万科方面存在销售欺诈行为。

　　“我们被万科的销售人员忽悠了，结果比别的中间套A1户型多花十来万元钱，买了边套A2户型(A1和A2两种户型均为108平方米)，但A2户型跟样板间差距过大，设计也存在缺陷。”宁波万科城业主告诉本报记者，“购房时业主均被引导参观样板房，在参观及签约过程中，销售人员只是强调边套A2户型比中间套A1户型多了窗子，其他都一样，未告知边套A2户型存在的重大缺陷，在所谓的‘阳光宣言展板’上未见边套与中间套户型的任何差异标注，此种行为属销售欺诈。”

　　“另外，边套客厅飘窗长度比中间套飘窗短30厘米，且边套飘窗不居中，开发商并无告知此类重大偏差，也无任何尺寸标识，已严重影响使用，属隐瞒销售行为。我们业主要求开发商应予整改或其他补偿方案。”上述业主对本报记者表示。

　　而宁波万科新闻发言人常先生则对本报记者表示，万科方面并无欺诈销售行为，在销售过程中和签订合同时，万科已经明确告知业主两种户型的差异。同时，万科也通过日常暗访形式来确保销售人员是按照万科的要求来进行介绍说明的。

　　对于宁波万科的回应，业主肖先生则表示，宁波万科城A1、A2户型的差异并未在样板间标明，销售过程中，开发商只在墙纸、消毒柜、浴霸等地方标示 “此处非交付标准”，但并未在关键的飘窗、厨房等结构差异处标示“此处A1、A2户型不同”等字样。而且在销售过程中，销售人员对此避而不谈，只强调A2户型比A1户型多一扇窗户。

　　万科怎么了?

　　根据中国经济时报记者的不完全统计，近年来，万科在吉林、天津、山东、北京、浙江、广东、江苏等多地或因质量问题、或因销售欺诈问题多次遭遇业主维权。那么，作为中国房地产业界的老大，万科究竟是怎么了?

　　“众所周知，万科是以快速大规模开发著称，并且是精装修模式的推崇者，如果说房地产产品是手工产品而不可避免出现这样或者那样的问题的话，那么在销售过程中规范销售行为是完全可以做到的。”5月21日，有要求匿名的业内人士对中国经济时报记者表示，万科在销售过程中的涉嫌欺诈行为，凸显了其管理精细化方面的问题。

　　该人士表示，以宁波万科城为例，或许万科本身并无意欺诈客户，但其销售人员为了提升个人业绩，就可能有意隐瞒产品的部分短板和事实，并刻意夸大其产品的某种优势。但由于是期房，销售人员这样做的结果往往导致客户最终所购得的产品与想象中有较大差异并引发业主与开发商之间的矛盾。对于万科来讲，应该建立相应的机制来避免这种行业内极易出现的问题，这种机制的建立并非不可实现。同时，这也应当是万科精细化管理当中重要的一个组成部分。

　　“同时，作为一个负责任的、具有标杆意义的大企业，万科无论如何不能与自己的客户发生正面冲突，更不应该与客户有推搡等肢体冲突行为。”该人士说，“即便客户不对，或者客户有不理智行为，万科也可以通过报警、走法律程序等途径来维护自身的合法权益，而不应直接动手推搡客户。”

　　有业内指出，近年来万科正深陷困扰。一方面，万科正遭遇前所未有的关于装修材料品质和房屋交付质量问题的大范围投诉;另一方面，这两三年万科苦心经营的 “人才森林”突然出现中高管频繁流失等问题。矛头纷纷指向于万科总裁郁亮治下的万科“庸俗化”。