调查发现，服务渠道是否通畅将在很大程度上影响客户的消费体验。为了让客户享受到新华保险更周全的服务，从今年1月起，新华保险在行业首推了一项创新服务举措——“通信鸽传，需求信使服务”。“通信鸽”服务的推出，也标志着新华保险将开拓“服务多元化”的新渠道。

　　据介绍，“通信鸽”服务的具体内容是，调查服务人员为客户上门办理业务时，若客户有其他服务咨查询、投诉需求，或购买保单意向，均可填写申请单，服务人员即化身为“通信鸽”，将客户需求传递回新华保险给予优先处理。为保证服务时效和质量，新华保险专门开发了追踪系统，包括短信通知处理结果，统一制定标准化服务手册，和电话抽样回访以监督服务落实状况。新华保险还将根据客户反馈，及时调整工作方式，优化服务内容。

　　“通信鸽传，需求信使服务”是新华保险主动为客户搭建的沟通桥梁，拉近了与客户的关系，在公司官网、电话联络中心、柜面等传统渠道之外，又开辟了主动上门服务的新方式，将为客户提高需求办理效率，提升客户服务满意度。此外，对服务数据的深入挖掘，还有助于新华保险自我诊断服务环节的提升点，在激烈的服务竞争中抢占先机。

　　截至2月底，新华保险“通信鸽”服务已累计传递客户需求1112例，其中各类服务咨查询投诉848例，投保意向需求264例，传递办结率达100%。