近年来，家电品牌集中度持续提高、市场竞争趋于白热化，市场竞争从单一的营销向全产业链的较量转变。构建全产业链竞争力，自去年以来成为摆在众多大型家电企业面前的一道新命题，在制造、销售环节外，要向服务要效益，引发了企业向服务的升级转型热潮。
　　"在与行业其他品牌的比较中，美的电器凭借最完美的服务保障体系拔得头筹：全国24小时免费服务热线，300多家技术服务中心，遍布全国的专业服务体系，所有这些都是业内其他品牌望尘莫及的"，美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江对记者如是说。
　　8600名工程师保证美的电器最优质售后服务尽管多数消费者在选购空气能热水机的时候都会为安装售后等服务问题忧心，然而，真正使用过美的空气能热水机的消费者都认知到一个事实，那就是：选择美的空气能热水机，安装售后，从来都不再是难题！
　　根据美的电器售后人员介绍，美的中央空调拥有业内最完善的售后服务网点，高达3600多家，遍布全国各大城市。专业的空气能热水机维修人员让顾客可以在最短的时间内享受最优质的售后服务。
　　此外，美的电器还培训考核了8600余名空气能热水机安装维护工程师，他们秉承最专业的精神和最热忱的态度，全心全意为顾客进行安装工作，确保产品与顾客的家居完美融合，发挥最优越的效果。
　　斥资2亿美的电器打造行业第一服务品牌据了解，美的中央空调在2011年投入两亿巨资，用于服务团队的全面提升，精心打造行业第一服务品牌。为了细化服务的专业职能，美的中央空调把服务网点分为监理点、安装点和维修点三类，并单独进行认证、培训及考评。全部通过考评的网点定位为最高级服务商，被授以"美的中央空调技术服务中心"的称号，成为了行业的"4S"服务店。
　　美的中央空调的服务从售前、售中、售后实现全程跟踪，对正在使用的客户还提供保修、咨询及上门服务。美的中央空调开通24小时免费服务热线，承诺2小时内响应，24小时内上门。2011年3月份，美的中央空调为了回报用户，在业界创先推出为期三个月的免费检测与清洗活动，不仅是在保修期内还是过保的客户，不管是商业用户还是个人用户，只要拨打其热线电话400-8299299提供清洗要求，美的中央空调都能给予满意的服务。到目前为止，该规模的免费清洗活动已经举办过三次，堪称行业典范。据悉，美的中央空调此次总投入将达数千万元。
　　2011年6月份，美的中央空调服务再升级，业内首家推出空气能热水机三年包修服务，引领行业品质提升大追赶，体现了美的中央空调国内第一、空气能行业第一的领袖作用。
　　美的中央空调相关负责人表示："我们要用良好的售后服务向我们的消费者传达一个信息，那就是美的电器是一个负责任的企业，是一个讲诚信的企业，是一个志在长远、志在全球的综合性家电制造集团。"