“我希望得到的是全方位的周全服务”这是不少市民对银行服务的期望。在金融市场竞争的不断升级中，除了提供种类丰富的产品，完善的服务才是赢得市场的利器。招商银行从1994年进驻成都至今，始终坚持“因您而变”的服务理念，不断完善服务体系，提升服务质量，用品牌和文化赢得了市场的认可。
　　二次转型促发展招商银行成立于1987年，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。成立24年来，招行伴随着中国经济的快速增长，已发展成为资本净额超过1600亿，资产总额突破2.4万亿的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。作为招行的重要分支机构，成都分行经过17年发展，目前已拥有了26家同城支行和乐山分行、泸州分行、绵阳支行等3家异地机构，以及51家离行式24小时自助银行。截止至2010年末，成都分行各项存款达450余亿元；累计投放各项贷款1800余亿元；累计向国家上缴利税25余亿元。为四川、成都经济社会发展做出了积极的贡献。
　　成绩的取得绝非偶然。去年以来，面对外部市场环境发生的复杂变化，招商银行成都分行全面贯彻落实全国分行长会议精神，坚定不移推进“二次转型”，明确了“提升管理，防范风险，推进转型，加快发展”的工作指导思想，采取了五条线并举的措施。一是绩效考核为导向，流程改造为抓手；二是以产品为主导，完善评价体系，稳推零售业务；三是转型业务为主线，促进对公负债、中小企业和新兴业务快速增长；四是深化风险管理，提高资产质量，加强内控建设，提升管理水平；五是以队伍建设为基础，狠抓服务水平提升，持续开展企业文化建设。
　　创新的发展思路，让招商银行成都分行走出了一条“深化转型推动变革、提升管理促进发展”的道路。
　　今年推“温暖2011”服务在转型发展中，招商银行成都分行也一如既往地将巩固服务优势，弘扬服务文化放在发展的重要位置。
　　一方面，成都分行立足于市场和客户需求，坚持打造“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知名金融品牌。另一方面又在业界率先通过各种方式改善服务品质，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，逐步树立了技术领先、体系完善、服务优质的企业形象。为了进一步完善服务体系，去年底，成都分行又成立了私人银行中心，对高端客户的服务又迈上了一个新的台阶。
　　今年，招商银行在全行开展了“温暖2011”年度服务主题活动。成都分行依托总、分、支三级服务管理体系，围绕“为客户提供最新最好的金融服务”的工作目标，积极开展“我文明、我服务、我快乐”的服务竞赛活动，切实增强员工服务意识，规范员工服务行为，以快乐积极的心态服务客户，提高客户满意度，提升服务质量。
　　17年来，招行成都分行通过对服务工作的常抓不懈，赢得了客户的赞誉，取得了社会的认可。在2008年中国银行业协会面向全国3万多家银行机构开展的“百佳文明规范服务示范单位”评选活动中，成都分行营业部以优异成绩当选；2010年，成都小天支行、蜀汉路支行在激烈的竞争中脱颖而出，以高分荣获由中国银行业协会颁发的“中国银行业千佳文明规范服务示范单位”称号。2010年、2011年，在成都市精神文明办对全市金融网点服务暗访检查中，招行成都分行又分别荣获了第一名和第二名，以优质高效的服务再次获得了监管机构、同业和社会大众的赞誉。