作为2010年上海世博会首家合作伙伴和唯一指定航空承运人的中国东方航空公司来说，今年是机遇之年，也是再生之年。其旗下的东航北京分公司，抓住这个难得的机遇，努力提升东航在京的经济和社会效益，彰显央企良好风范。

　　该公司出台了多项 “爱心服务世博”的措施，努力践行 “东航，让旅行更精彩”的世博承诺，赢得了良好声誉。

　　“以人为本——激励机制先行”

　　该公司在世博前夕，出台了《北京分公司世博保障先进集体与先进个人评选表彰方案》，并在世博会倒计时30天之际，召开分公司世博保障动员誓师大会，基层各单位与分公司领导签署世博保障承诺书，举行员工宣誓仪式。同时，该公司今年全面实施绩效考核，将各项管理按制度、工作业绩纳入日常考核，奖罚分明，不仅大大提高各业务单位的管理规范化，也大大调动了各岗位人员积极性，有力地提高了市场份额和收入品质。

　　“提高技能——培训活动丰富多彩”

　　为提高干部员工服务世博的服务技能，分公司狠抓思想教育和安全、服务方面的业务培训。先后开展“党员世博先锋行动”、“世博安保知识培训及答题”、“迎世博系列周”、“地面服务世博知识竞赛”、“文明观博”等培训活动；同时，分公司客舱部从世博知识、应急处置、世博礼仪等多方面进行系统学习。服务管理部为方便员工自学，编制了《服务世博宣传口袋书》、《空地服务规范用语参考》小册子，方便员工自学，强化员工掌握服务世博的有关知识。

　　“诚信服务——爱心服务旅客”

　　近年来，东航十分注意吸取331事件教训，高度重视诚信服务，在日常开展特色服务活动中，注意从旅客的需求出发，关爱旅客。年初以来，为提高干部员工服务世博的意识，东航在全体党员中开展“世博先锋行动”，组建世博空中、地面志愿服务队，为世博服务保障献爱心。并在首都机场二号航站楼开设 “世博服务专柜”，专门为赴上海观世博旅客提供个性化服务。

　　“促进销售——创新世博产品”

　　在努力做好服务保障的同时，分公司还十分注重市场研发，为抓住上海世博会的良好契机，分公司结合北京市场特点，重点抓好 “京沪”、“京陕”、“京昆”等重点航线，大力开拓中转货源，打造北京中转枢纽品牌。同时，积极组织落实东航“尊荣世博行”、“合家世博行”、“快乐中转”、“畅游中国”、“暑期世博行”等一系列客票销售和新的世博服务产品，还针对北京特点，推出具有分公司特色的系列服务产品，如尊贵之旅、爱心之旅、快捷之旅、快乐中转、世博自由行、全家游世博、世博进校园等活动，并通过东航北京95530服务热线及与空地服务相结合广泛推介世博服务产品，吸引八方来客选乘东航班机观世博。

　　世博保障，责任重大；世博服务，使命光荣。东航北京分公司干部员工将再接再厉，确保安全、倾心服务，全力以赴做好世博保障工作，为使上海世博会圆满成功做出积极的贡献。 （范瑾/文）