3月份，河南建行举办的那场“支持中原经济区建设境外上市暨‘走出去’企业全球金融服务推介会”，以最给力的资源整合，一场会就初步达成意向企业80家，对接项目近90个，总金额超百亿元，在业界引起轰动。河南建行行长石亭峰说，河南是农业大省、人口大省，中华民族要复兴，河南必须崛起。为服务和支持中原经济区崛起，河南建行力图有更大作为。
　　“伴随着中原经济区上升为国家战略，中原进入崛起时。银行家来到河南就像卖水的看见黄河，感到河南到处都是机会。不论在什么行业做银行业务，把它做精了做细了，都有效益。可以说，河南的春天来了，干事的机会来了。”中国建设银行河南省分行（以下简称“河南建行”）行长石亭峰在接受本刊采访时说，“正是看到这一点，河南建行正以大思路、大手笔服务和支持中原经济区崛起。
    在银行服务上的更高追求
    石亭峰直言：“用老眼光看，建设银行的传统业务是支持基础设施建设，对国家重点项目投放几百亿贷款，两三年不用着急，存款跑不了，利息也不会少。”但是，正处在转型中的河南建行更看重如何利用自己的产品对客户进行贴心的服务。“建行有546个产品，河南建行用了416个。也就是说，还有130个没有用，这是很大的资源闲置。如今我们正梳理产品，让更多的好产品更好地服务客户。”石亭峰举例说，河南建行将现金管理系统推介给一些企业后，很多客户直接受益，资金从过去隔几天入账变为现在当天就能到账，大大提高了资金使用效率，企业非常满意。郑州金水支行是一个以服务物流企业为主的支行，过去只能给客户发送一个提示资金到账的短信，现在支行紧贴客户需求开发了一个新程序，使物流客户收到的短信不仅显示到账金额，还显示客户发货单号，客户收到短信就知道谁的款到了。小小的产品创新大大方便了客户，受到客户的欢迎。这个支行也因为这项创新使得存款大幅增长。
　　石亭峰还向记者讲了“众品食业”的案例。众品食业上下游关联客户很多，其使用的企业网银系统需要配备两名专职人员才能完成扣款工作，并且是在两个不同的系统中操作，不但企业的经营成本大，而且差错也多。省分行与许昌分行组成服务团队，多次上门了解企业财务管理方面的难点和需求，同时从客户需求分析、现金管理产品定制、接口系统开发、测试、上线等关键环节进行现场指导，省分行、二级分行和经办支行三级联动，实现客户服务“无缝链接”，为企业建立起银企主机直联的服务模式，实现整个流程的自动完成，改变了以往手工操作效率低下、环节过多、差错率较高的弊端。
　　加深合作后，分行又向其全资子公司的签约养殖户发放个人支农贷款，许昌分行经过充分的市场调研和客户走访，创新出“公司保证+协议收购+受托支付”的贷款操作模式，并获得总行批准，成为省行系统内首家可以经办个人支农贷款的分行。该行进一步又与众品食业合作发行卓越联名卡700多张，以产品覆盖度大大提升了客户的满意度和依赖度。
　　用心服务客户的案例有很多，石亭峰又向记者讲了一个建行服务小微企业的故事。
　　2009年，郑州金水支行小企业经营中心成立后，客户经理经常主动上门去了解当地企业需求，建立经常性的沟通联络渠道，推介建行专门针对小企业开发的“速贷通”“成长之路”等特色产品，一家名为“领行服饰”的小企业也在这些企业之中。2010年初，领行服饰与美国客户准备签订一笔订单时，发现资金紧张，就给该行客户经理打了个长途电话求助。客户经理当天就去公司了解情况，并以团队的力量为其设计了“联贷联保”融资方案。精准的融资方案使企业只用一周时间就拿到了400万贷款，解了燃眉之急。去年3月，领行服饰又接到大宗订单，需要资金融通，建行又及时为其投放了第二笔400万贷款。如今建行已经为这家企业制订了从结算到融资的综合服务方案，内容涵盖贸易融资、股权融资、专利权融资、小企业集合票据、IPO顾问计划等，成为企业名副其实的金融顾问，企业也在与建行的合作中做大做强。
　　石亭峰谈及分行这些年来对小微企业的支持与帮扶不无感慨：“小微企业艰难时，支持几十万元、上百万元，企业就能转起来做大做强。”
    在机构业务上打一场漂亮的战役
    石亭峰向记者感言每一个客户都来之不易，“一个企业很难把几亿元长期存在银行。但是，也有特例的。比如，财政预算、公积金、军队等一些机构的资金恰恰可以长期存在银行。”河南建行找到了对公业务的突破口——机构业务。
　　敏锐判断力和果敢执行力，一场漂亮的机构业务攻坚战打响了。
　　石亭峰带着自己的团队开始了到各机构的拜访之旅，先后走访了近10家军级以上重点军警客户，带去了为这些单位量身定做的一揽子金融服务方案，军警官兵深深感受到建行人热爱军队、热爱国防的赤子情怀，营销工作一路凯歌。当年分行全口径存款新增300多亿元，其中97亿元来自机构业务存款。
　　石亭峰谈到这些成绩时流露出更像是交到好友时的欣慰：“我们现在跟解放军结下了深厚的友谊。”如今分行寻找新客户的视野放得更宽，在与全省卫生系统中所有三甲医院展开了各种合作后，分行拓展潜在机构客户的经验越来越足。
　　石亭峰谈道，分行机构业务在开发新客户之余，对传统强项比如大工程大项目的支持并没有落下。以南水北调工程为例，分行积极与省财政厅、水利厅等单位沟通联系，全面协调南水北调干渠和受水配套工程的金融服务事项，及时提供金融服务和资金支持。截至2011年底，已累计向南水北调项目投放信贷资金3.59亿元，结算资金量达上千亿元，并为项目办理了资金监管、代发工资、网上银行等，有效满足了项目建设的金融需求。
    以大手笔助推企业“走出去”
    谈到如何帮助河南的企业发展，石亭峰认为：“河南虽然地多人多，但创新和开放程度还有待提高。随着企业的成熟度越来越高，建行需要帮助更多企业成长为现代化管理的规范企业，实现在国内和国外上市融资。”石亭峰向记者讲了河南建行与天瑞集团合作的例子。天瑞集团上市前急需资金进行股权架构改造，建行克服多种困难取得总行支持，为其设计发行了6亿元理财产品，并开具9960万美元的国际信用证，帮助企业在上市的道路上迈出了坚实的一步。去年，天瑞集团拟在香港上市，当时资本市场低迷，市场信心不足，企业募集资金与原订募集计划差距较大。是否继续上市成为企业的困惑。石亭峰和他的团队向企业建言：“先把联交所牌照拿到手！”企业在建行的帮助下作出了正确的判断，坚定了上市的信心，一举上市成功。正如该行所言，企业拿到牌照以后，下一步可以增资、可以扩股、可以发债。现在，天瑞集团水泥有限公司正酝酿在全球发行5亿美元的国际优先债券，此举将有力助其进行产业布局、扩大市场份额。
　　石亭峰履新之初就提出了帮助企业“走出去”的大胆设想，希望分行利用内保外贷、海外代付等不占用国内规模的产品帮助企业。企业“走出去”，国内银行做担保，由海外分行给企业放款。如在南非买矿石，可向建行在南非的海外分支机构申请贷款，国内行仅做担保，既不占国内规模又支持了企业。
　　今年3月份，河南建行举办了一场别开生面的活动——“支持中原经济区建设境外上市暨‘走出去’企业全球金融服务推介会”。推介会旨在为企业提供一个与建行海外机构面对面沟通的平台，为省内企业“走出去”进行境外上市、境外投资和开拓境外市场出谋划策，同时也通过此次推介会深入了解各家企业对建行产品和服务的需求与建议，互相启发，共同发掘市场机遇，实现共同成长。推介会上，分行邀请总行国际业务部、建行亚洲、建银国际香港分行，以及首尔、东京、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡等多地的分支机构和河南省内136家企业参与。会上学者作了未来经济的展望；专家向企业讲述了公司如果想在联交所上市，应该具备的条件及如何操作，企业如果在香港注册公司或者是想在香港购买地产的运作方式；香港分行的专家讲解企业贷款的办理手续。石亭峰讲到大会当时的效果：“企业家们非常高兴，上午大会开完以后下午对接，各自找各自的合作伙伴，想去新加坡的找新加坡的分行，想去南非的找南非的分行，效果特别好。推介会初步达成意向企业80家，对接项目近90个，总金额超百亿元。”服务县域经济的魄力与责任“县域经济是河南未来的希望。”石亭峰向记者解释道，“河南有108个县，是中国的粮仓，108个县能不能富裕关乎亿万农民能否富裕。中华民族要崛起河南必须崛起，河南崛起县域经济必须崛起。县域经济是事关中华民族复兴的大问题。河南建行领导班子以这种责任感和魄力加大服务县域经济力度。”近年来，河南建行在涉农金融领域积极抢抓河南从农业大省向农业强省转变的历史机遇，围绕特色农业、现代农业、农副产品深加工等重点领域，积极开展产品服务和金融创新，大力拓展在涉农金融服务领域的业务空间，取得了积极的进展。
　　石亭峰讲了他在县域调研的心得。在中国最大的玉石批发集散地南阳市镇平县石佛寺镇调研时，他得知这里加工海内外各种玉制品，每年有50亿元的交易额。调研中，石亭峰一个一个门店去问：“交易完的钱存到哪去了，没钱的时候找谁”等问题。他了解到，因为当地银行网点少，业主缺少资金时都去找地下钱庄，年息20％到30％，许多业主提议建行在此设一家网点。在传统观念里，建行不会在乡里设网点，但通过调研，石亭峰要求南阳分行直接把网点设到石佛寺镇，支持当地商品交易、物流交易。“有家门店，店里的玉价值3800万，需要贷款不超过300万，周转期最长一个月。像这种贷款，我们认为商铺有租用权、使用权，把商铺抵押就行，同时几个相熟的店铺联保，又解决了担保问题。”石亭峰感慨：“把真正的金融服务深入到小微企业中去，深入到“三农”企业中去，潜力巨大。”为了更好地服务“三农”，河南建行以商业化、专业化、专营专注为目标整合分行网点资源，把政府项目交给省行集中管理，二级行则全部开办小企业服务中心，支持小企业，同时在99个县都建立起自己的“三农”支持服务团队。
　　虽然自己不是河南籍，但作为河南建行的行长，石亭峰对河南已经建立起深厚的感情，这让记者很是感叹。他说：“河南人踏踏实实，宽厚包容，艰苦朴素。河南面积大，人口多，经济总量连续几年保持全国第五位，特别是农业，小麦播种面积占全国的21%，产量占全国的27%，也就是1/4以上。河南外出务工人员多，汇回来的款项惊人。面对这巨大的资金流，不关注、不重视，作为金融家来说是失职的。”石亭峰向记者讲了该行“富农卡”创意的来历：“调研得知，河南在外打工的有2000多万人。我到河北、北京、天津时，有意找河南的打工者，跟他们聊天，了解到他们一个月能赚3000元到5000元，赚的钱一般会存在当地，大多数人一年回一趟老家，如果过节不回去，会给家里父母汇2000块钱，等回家时再把存款全部带回家。寄钱银行要收手续费，汇款一次50块钱，打工者群体对这个手续费很心疼。针对这个群体，我行推出了‘富农卡’，办卡的时候免去手续费，汇款的时候手续费打五折。推出后打工者都说‘太好了，又方便又省钱！省下那25块钱够妈妈买鸡蛋补身体了’。”石亭峰也谈到建行在支持县域经济时的难点：“网点数量不足是当前工作的一个薄弱点。现在每一个县都有百亿元以上的金融资产，转移支付占很大份额。随着国家富民惠农政策出台，对农村的转移支付会越来越多，加快网点建设迫在眉睫。”提高员工素质的五个“强招”谈到河南建行的企业文化，石亭峰说：“今年是河南建行全员素质全面提升年。要想干事，要想员工作贡献，员工素质必须提升。”他向记者讲述了分行的具体做法。
　　一是举办周末大讲堂，请专家学者讲宏观经济与国际经济，邀请发改委的专家讲述中原经济区战略重点。二是各个处室制定学习手册，学习手册上有500道题，只要是分行的员工都必须学会，这样当有客户询问时，虽然不是专门的业务人员，也能把客户服务周到。分行还建立起专门的学习与考试系统，方便员工自学本专业知识。三是建立了一个模拟银行培训基地，模拟真实情况，对员工进行培训学习，并用全体员工素质大赛检验成果。四是实行信息发布会制度，从综合信息发布，如中央调整人民币利率、银监局提出的各项指导意见，到以案例说事、说服务、说营销，说客户、说防范风险，整个新闻发布会一个小时的时间，直接将信息传递到最基层。五是举行党团主题实践活动，如开展全员客户大营销活动，制定激励机制、约束调整、打破大锅饭，凭业绩说话，凭业绩用人。
    团队精神：又一个亮点
    银行业竞争激烈，如何协调好个人与团队的利益、如何让团队与团队间的沟通与协作更加顺畅，就成了各行管理上的难点。河南建行在机制上创新发展出了双向考评机制，增进部门与条线的沟通，在营销上则从对个人考核变为对团队考核。
　　石亭峰详细解释道：“大家都说精细化管理要贴近一线基层，可是如果不调查研究，实在的东西不是特别多，不实事求是，员工就会不服气。现在分行要求业务部门每年对二级行的业务部门下发业务指导意见书，比如省行公司部要给洛阳市分行公司部下达业务发展指导书，内容包括一年工作的主要成绩、亮点，公司业务存贷比的问题。还要按季度发风险提示函、业务发展提示函，告诉下级行哪块工作有问题，哪些工作要关注。其次省行公司部要对二级分行一把手、副行长、公司部的负责人打分，省行的公司部给这些领导打分，综合这些领导对条线工作重视程度、工作到位情况、工作努力情况、进取情况进行考评打分，分数直接关系到领导干部的年薪和晋升，是上对下考核。接着下面要对上面考核：二级行的公司部主管、副行长、行长也对省行公司部打分，要评判省行公司部对他的工作支持力度是否到位，有没有拖了报批回复。全部考评结果经过汇总，也直接关系到省行公司部领导干部的年薪与晋升。”双向考评让条线间沟通更加通畅，省行与二级行的配合也更加润滑。
　　谈及银行服务中的一些弊端，石亭峰告诉记者：“以往支行薪酬是埋单制，干多少就拿多少奖金，哪个业务赚钱多愿意干哪个。结果是赚钱的业务愿意干，不赚钱的业务就不愿意做。怎么办？现在我们推出了新的考核办法，考核团队的集体业绩，打‘团队战’。‘团队战’减少了矛盾，让各项工作有序开展，客户也得到了更好的服务。”河南建行去年全口径存款新增367亿元，贷款新增226.8亿元，实现账面利润42亿元，在河南省政风行风评选中第四次获得金融系统第一名，丰硕的成果中饱含着耕耘者的辛勤和智慧。