招商银行青岛分行不断调整和优化信贷结构，加大对绿色低碳产业的信贷支持，大力扶持中小企业发展，中小企业贷款在全部贷款中占比超过1/3。
　　
　　走在青岛的街头，不论是香港中路的现代开放，还是老城区的安静清新，许多画面都给人留下深刻的印象。在这座美丽又充满活力的海滨城市，招商银行青岛分行像是一颗璀璨的明珠，散发着耀眼的光芒。
　　招商银行青岛分行以科技领先突破传统银行的经营模式，先后推出“票据中心”、“国际业务押汇中心”、人民币“网上信用证”、“银关通”、“二手船舶买卖监管账户”等产品，成功地在青岛市银行业乃至全国创下了多项第一。
　　其持卡客户数量和刷卡交易量均在青岛股份制商业银行中排名首位，信用卡的发卡数和零售消费额均占据了青岛1/3强的市场份额，高居同业之首；全辖自助设备数量在青岛同业名列前茅；国际业务结算量始终位居前列；票据业务量多年来始终排在市场同业前两位；私人银行业务在青岛市银行业中首家实现赢利；金融事故发案率一直为零。近两年，招商银行青岛分行大力倡导绿色金融，支持中小企业发展，发展私人银行业务，取得了突出的成绩。招商银行青岛分行也因为各项优异的成绩连续几年获得总行“十大优秀分行”的殊荣。“评价一个好银行的标准是在一定风险容忍度下实现收益最大化。”招商银行青岛分行党委书记、行长王纪全说，“经营一家分行，我的感受是，做让每个员工都满意的银行。”在他看来，商业银行竞争力是银行综合竞争力的体现，而招商银行青岛分行的主要优势在于市场优势、人才优势、品牌优势、文化优势。招商银行青岛分行根据招商银行总行“二次转型”的要求，在控制风险、合规经营的基础上，业务发展坚持“五个提高”：以提高贷款的定价水平、费用效率、资本使用效率、价值客户占比和贡献度、员工效能为导向，使经营业绩实现了跨越式发展，公司业务、国际业务、票据业务等批发业务“三驾马车”保持优势齐头并进，零售业务则遥遥领先其他股份制商业银行，各项主要经营指标均创下了11年来增量和增幅的新高，成为青岛股份制商业银行的“龙头”。
　　王纪全表示，创新进取是招商银行的文化，招商银行青岛分行在总行的领导下，全体员工齐心协力，抢抓机遇，奋力拼搏，锐意进取，打造了独具青岛特色的招银模式。
    大力倡导推动绿色金融
    王纪全一直倡导推动绿色金融发展。2010年和2011年，在青岛市人大会上，王纪全先后提出了打造青岛市“绿色金融之都”的城市名片和大力推进文化金融建设，加快“文化青岛”城市建设的建议，受到了代表们的热议。
　　与此同时，在产业政策和信贷政策的指导下，招商银行青岛分行不断调整和优化信贷结构，加大对绿色低碳、节能减排、高新技术产业、文化产业的信贷支持，大力扶持中小企业特别是科技含量高、符合国家政策规划、成长性较强的企业。
　　招商银行青岛分行通过创新金融工具，开发生态楼房“绿色按揭”、“绿色车贷”、环保贴息贷款产品、中小企业融资、小额信贷、“绿色投资基金”、环境咨询服务等，不断拓展绿色融资服务领域。
　　此外，该行还通过积极参与政府相关部门组织的中小企业融资活动，拓宽政府支持中小企业融资范围，全面加强与青岛市文化、科技产业的合作力度和深度，分别与青岛市文化局、科技局签订战略合作协议，为中小企业提供优质的信贷服务。
    扶持中小企业的金融先锋
    在日常审批工作中，招商银行青岛分行始终把中小企业业务作为优先审批的业务，设立快速通道，确保审批速度的优先。同时，在审批环节进行了创新，围绕核心企业上游以及行业和经营稳定的中小企业，开展了中小企业信用方式审批试点。
　　010年，招商银行青岛分行成立了中小企业金融部以及小企业信贷中心青岛区域总部，专业管理、推动辖内各区域机构中小企业业务发展。小企业信贷中心是国内首个拥有小企业信贷业务专营资格的金融机构，开创了小企业信贷专业化经营的先河，该中心专门叙做年销售收入不超过1亿元，贷款不超过1000万元的小企业贷款。
　　截至2011年年末，招商银行青岛分行中小企业贷款有效户数534户，新增126户，增幅31%；中小企业一般贷款余额88.97亿元，比年初增加23.95亿元，增幅39%。中小企业贷款在全部贷款中占比36.21%，较年初增加6.07个百分点。
　　在青岛市“2011年度银行业金融机构小企业金融服务先进单位”评比中，招商银行青岛分行在股份制商业银行中名列前茅，并获得了百万元的青岛市小企业贷款补偿基金。
　　据了解，青岛一家生产经营水果酒10多年的中型企业，年销售收入上亿元，在同类产品市场销售量调查中名列前茅，与沃尔玛等多家大型超市建立了稳固的合作关系。2010年，该企业决定继续推进与大型连锁超市的业务合作，融资需求较大，但是当地多家银行因企业无抵押物而将其拒之门外。
　　之后，该企业在与招商银行青岛分行某支行的业务接洽中，希望通过担保公司担保申请流动资金贷款，而担保公司需要向企业收取贷款金额的2%作为担保费。凭借着多次对企业的经营管理和生产销售实地调查的基础，支行为了帮助企业节省担保费，提高贷款定价水平，迅速制订了融资方案，并向分行进行了汇报。
　　分行的审贷官先是聘请行业专家到超市购买并品尝了该企业的酒类产品，然后深入到企业实地考察车间、生产流水线，与企业负责人反复沟通洽谈。最终，企业获批1100万元信用方式贷款，利率上浮50%。放款之后，不仅该企业对招商银行的服务和效率非常满意，就连当地银行同业和其他企业也纷纷打来电话，询问这笔业务的详细情况，很多企业当即表示与招商银行合作的强烈愿望。
    服务创新打造金字招牌
    招商银行青岛分行坚持以客户为中心，不断创新金融服务，在岛城同业中始终保持服务领先的优势，成为青岛市银行业的金字招牌。
　　据了解，招商银行青岛分行长期聘请AC尼尔森等著名公司进行服务的暗访和调查。世界知名咨询公司普华永道曾对青岛银行业服务进行暗访，结果显示：招商银行青岛分行的客户回头率达到了100%。在中国银行业协会组织的在青岛银行业的多次调查中，招商银行青岛分行综合满意度均排名第一。招商银行青岛分行是招商银行“六大优秀服务分行”之一，还曾作为全国两家仅有的基层银行代表之一在全国银行业高峰论坛上介绍创新的服务经验，其服务品牌走出青岛，名扬全国。
　　招商银行青岛分行的服务，从很多小的细节都可以体现出以客户为中心的服务理念。经过现场实测和总结提炼，该分行总结出一套完善的“刘娟流程”，核心内容是“操作定型、风险可控，服务到位”。通过对刘娟临柜操作的实例分析，可以形象地观察到标准化、流程化服务带来的变化。
　　比如，读卡器的摆放只能用右手进行刷卡操作，刘娟调整位置，将横卧式摆放改为竖式摆放，因此实现了左手刷卡，右手键入账号。仅这一个小环节便可比常规操作方式节省3～4秒钟；业务传票在记账完成之后都会有30～60秒左右的打印时间，刘娟在业务操作过程中便有效地利用了该段时间，进行取款业务配钞，或存款业务的核对金额与整理单据处理，统筹兼顾，也有效地节省了这段时间。经分行客户服务中心实地检测，以标准服务流程下的1万元人民币的存、取业务为例，柜台员工平均处理时间为100～120秒，刘娟采用其标准流程平均需要53～60秒时间，单笔业务提速47～60秒，节省了一半的时间。
　　2009年，招商银行青岛分行在岛城率先成立私人银行，实现了跨越式发展，管理客户资产数十亿元，在青岛市银行业中首家实现赢利。银行持卡客户数量和刷卡交易量均在股份制商业银行中排名首位。2010年，招商银行青岛分行《基于产品创新的“温馨理财”区域性金融品牌建设》荣获山东省首届企业重大创新成果奖，成为山东省唯一获此殊荣的金融机构；并多次蝉联“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。
   全面优化风险管理流程
    风险是银行经营的生命线，多年来，招商银行青岛分行始终将信贷风险和案件防范放在经营管理的首位，实现了“效益、质量、规模”的协调发展，截至目前，案件发生率为零。
　　2009年和2010年，在中国银行业监督管理委员会青岛监管局下发的金融监管通报中，招商银行青岛分行风险评估结果为2+级，为青岛市最高级别，在所有股份制商业银行中排名第一。
　　王纪全表示，要牢固树立和坚持科学的发展观，练好合规的“扎马步”内功，合规、内控是业务发展的前提和基础，没有坚实稳健的基础，再快的发展也是盲目和无效的发展。
　　招商银行青岛分行构建了内控管理“三道防线”：各经营机构与业务条线构成实施自我合规控制及合规风险防范的第一道防线；合规部门与风险管理部门是在事前与事中实施专业化合规管理的第二道防线；内部审计部门将是事后控制的第三道防线。
　　访分行将内控评审会开到基层一，现场剖析问题并督导支行整改，“三十条禁令”和“反洗钱知识”变成案例在晨会上进行现场问答，使内控合规文化成为分行文化根深蒂固的一部分。
    招商银行青岛分行多措并举，严防信用风险，大力推行全面优化管理流程。一是改版信贷调查报告，实现贷前调查流程的改造与优化。与原版调查报告相比，新版报告按行业分为6种版本，重点突出了实地调查、定价及综合收益、现金流分析、额度测算与用途管理、第三方信息、准入合规、内部评级情况等7个方面。二是制订“综合贡献提升计划”，推行收益导向的信贷管理。创新推出了“授信客户综合贡献提升计划”，明确传递以收益导向取代规模导向的政策信号。该计划通过对对公贷款客户综合收益数据分析，从客户规模、授信规模、地区分布、产品组合等维度，摸清存量授信客户的综合贡献情况，以及不同客户对分行产品的偏好和依赖程度。
　　三是创新推出“信贷管理联席会”，开创贷后管理新模式。从2010年开始，分行建立了“信贷管理联席会”制度，创建前中后台协作管理平台。联席会每季召开一次，会前，信用风险管理部门对存量客户进行风险梳理，初选出一批优质客户及风险程度较高的客户。会上，前台市场人员及中台审贷官对初选名单所列客户的风险状况进行逐户讨论，在达成风险共识的基础上，确定优秀类客户名单，及具有潜在风险的内部关注客户名单。对于内部关注类客户，暂不调整清分等级，但需启动前中后台共同参与的信贷直查，逐户制订管理方案。
　　对于招商银行青岛分行的风险管理，招商银行总行尹凤兰副行长在审计检查中，曾用了“三个印象深刻”——对异地分行的内控管理让人印象深刻、探索的内控管理模式让人印象深刻、干部员工良好的精神面貌和优秀的综合素质让人印象深刻，对该分行的内控管理工作进行了充分肯定。
    积极履行社会责任
    招商银行青岛分行在创造经济效益的同时，也积极履行社会责任，在帮助别人的同时，也十分关爱员工成长，让员工在这个大家庭中感受到爱和温暖，成立11年来人才流失率不到2%。通过一点一滴的真诚服务和关爱，招商银行青岛分行在社会上形成了良好的声誉。
　　从2000年开始，招商银行青岛分行就与云南省永仁县结成一对一的定点扶贫对象，结对扶贫，累计捐款捐物200余万元，超过90%的员工与该县的贫困中小学生结成“一帮一”对子。
　　2010年4月，玉树震灾发生后，在招商银行青岛分行党委的倡导下，全行近千名干部员工积极响应，纷纷捐款；2010年5月，在汶川大地震发生两周年，分行十周年行庆前夕，举办了“爱心·责任·乐业”慈善主题晚会，将行庆费用购买图书捐赠给青岛市中小学生，并创新成立“招商银行青岛分行乐业基金”，基金通过循环使用的方式，帮助灾区人民重建家园。
　　自成立至今，招商银行青岛分行每年都组织全行员工参加植树造林活动，这已经成为分行的传统特色文化活动。截至目前，该分行已经建起了片招银林，累计植树近万棵，累计参加人数超过3000人。
　　招商银行青岛分行一直关爱员工成长，构建和谐的企业文化，重视员工的职业生涯设计和规划。
　　平时，该分行十分注重开展丰富多彩的业余文化生活，成立了合唱团、足球、篮球、羽毛球、摄影、登山协会等俱乐部；从建行开始，在每周一组织晨会，坚持不懈，风雨无阻，这不仅形成了该行特有的晨会文化，也为员工搭建了一个展示自我的演讲舞台。
　　在每位员工过生日时，分行行长都要亲自送上贺卡和鲜花；每年正月初一，分行都要举行集体大团拜，与孩子们照上一张全家福，使员工感受到家的温暖和浓浓的亲情。
    打造山东省主流银行
    作为招商银行在山东的省级管辖行之一，招商银行青岛分行从一个偏居一隅的不足40人的小网点，11年间成长为在山东省内下辖4家异地分支行、16家同城支行，43家自助银行，100个社区银亭以及300多台自助设备。
　　2009年12月，威海分行正式营业；2010年3月，淄博分行对外营业；2010年12月，济宁分行盛装开业。随着“一体两翼”经济发展战略、蓝色经济区等战略发展规划的深入推进，招商银行青岛分行也在抓住机遇，创新进取，提高自身的竞争力和品牌影响力。
　　招商银行青岛分行先进的管理理念，优质的金融服务和科技领先的金融产品在山东省内迅速生根发芽，描绘了“立足青岛，辐射半岛，面向全省”的“大青岛”的发展蓝图。
　　2011年，王纪全和招商银行青岛分行的员工分享了一个梦想：打造一个理想王国。这个“王国”，员工收入丰裕，关爱和谐，精神愉悦；这个“王国”，拥有最优形象，最优品牌，最优业绩；这个“王国”，人人向往，应者云集。这个“理想王国”也是他心目中的好分行。
　　他表示，招商银行青岛分行全体干部员工将继续优化业务结构，大力推动低成本负债业务快速增长；强化动态调控机制，促进资产业务协调增长；加大力度开拓批发业务市场；努力提高零售银行赢利能力；创新推动中间业务增长；全面提高风险与内控管理水平；加强服务管理，丰富服务内涵；全面提升管理水平，夯实发展基础，由外延粗放型向内涵集约型发展方式转变，开创青岛分行第二个辉煌十年，打造山东省主流银行。