连柏林（招商银行上海分行行长）
　　
　　1991年，在上海市、中国人民银行上海分行的大力支持下，招商银行在当时还处于开发开放初期的上海浦东设立了第一家异地分行。此举也成为第一家将分行设在浦东的股份制商业银行。从1991年4月29日正式营业，到今年4月29日，招商银行上海分行走过了服务上海整整20年的发展历程。
　　坚持科学发展，努力与上海的改革开放同进步共成长
　　过去的20年，是我们坚持科学发展，紧跟上海改革开放步伐，持续成长壮大的20年。特别是本世纪以来，面对快速变化的经营环境，我们按照总行提出的“早一点，快一点，好一点”指导思想，积极落实推进总行提出的业务网络化、资本市场化、发展国际化三步走战略和两次战略转型，克服了亚洲金融危机考验、全球金融危机冲击，以及历次经济、金融政策变化不利影响，用优质的金融服务、持续的产品创新、严格的内部管理、良好的经营绩效，在广大客户、社会各界的大力支持下，各项业务保持了良好发展势头，经营管理步入了效益、质量、规模协调发展的良性轨道。
　　――业务规模加速增长。成立当年，资产规模仅13亿元，1995年末突破100亿元，2002年末突破500亿元，2005年末突破1000亿元，2008年末突破2000亿元，至今已达到3000亿元。伴随着国民经济的快速增长及上海改革开放的深入推进，我行业务规模呈现明显的加速增长态势。资产规模突破500亿元用了12年时间，而新增第二个500亿元仅用了3年（2003-2005年），2006年至今的5年里，更是每年以平均400多亿元的增速快速增长。
　　――支持上海建设力度日益增大。近年来，上海分行积极参与上海社会发展和经济建设，每年向上海的各类企业和个人发放贷款额超过1000亿元，其中市政重点建设项目贷款200多亿元，中小企业贷款达160多亿元，个人贷款达180亿元，为上海的“四个中心”建设提供了较好的金融服务和支持。
　　――资产质量持续好转。1999年之前，受当时经营环境影响，与其他银行一样，我行的不良贷款率曾呈现一定程度的上升，尤其是1998年，受亚洲金融危机的冲击，当年末不良贷款率为7.34%，达到历史最高水平。之后，在外部环境好转、内部强化风险管理的情况下，不良贷款额和不良贷款率逐年双降，资产质量持续好转，2010年末不良贷款率仅0.38%，远远低于同业平均水平。
　　――经营效益大幅提升。20年来，我行始终保持较强盈利能力，1991年“当年开业，当年盈利”，实现了良好开端，并为随后的发展奠定了坚实基础。新世纪之初，每年实现账面利润3至4亿元，到2010年实现内部考核利润40亿元。
　　――机构网点逐步完善。分行成立之初，仅靠设立一个派出柜办理业务。20世纪末，机构总数也只有20多家。到目前为止，共有57家支行、3家财富管理中心、1家私人银行中心、50家离行式自助银行，机构网点基本覆盖了上海市主要商业街区和居民社区，基本满足了企业及市民金融服务需求。
　　二十年励精图治，二十年春华秋实。我们在收获喜悦和果实的同时，也在用责任、热情和品质回报客户、股东和社会的肯定与厚爱。分行不仅多次被总行评为优秀分行，而且还荣获有关政府部门和权威媒体组织评选的“世博服务先进集体奖”、“中国银行业好分行――综合奖”、“中国银行业文明规范服务示范单位”、“上海金融系统工作优秀组织奖”等一系列殊荣。以上成绩的取得，首先得益于上海城市气质，特别是上海那种海纳百川、兼容并蓄、追求卓越、图新谋变的城市精神的滋润与影响；得益于总行正确领导、全体干部员工及家属辛勤工作和默默奉献；更得益于所有客户的认可、监管部门和社会各界大力支持和指导帮助。
　　坚持开拓创新，探索招行特色的现代商业银行之路
　　持续不断探索、创新和实践，锤炼了“挑战、自省、奉献”的企业精神，强化了“因您而变”、“因势而变”的经营理念，更加坚定了“力创股市蓝筹，打造百年招银”的信心，也为今后的稳健发展积累了经验。
　　以与时俱进为指引，持续推进产品创新。银行是一个服务行业，要想在激烈的市场竞争者站稳脚跟、赢得优势，就必须坚持走市场化、商业化的发展道路，把市场和服务作为生存与发展的重要依托。形势在变，客户在变，这就要求我们必须时刻因势而变，因您而变，不断改革创新，努力适应市场变化和客户日益不断增长的服务需求。
　　20年来，我们始终把业务创新作为推动事业发展的重要手段，由建行初期业务范围仅限于存款、贷款和结算三大传统业务，发展成为跨行业合作和联动业务发展，业务产品涵盖零售、个贷、公司、国际、同业、中小企业、资金交易等7大业务条线，共30多个主要产品大类，上千个业务品种的全功能型商业银行。招商银行在上海首推的企业现金池、网上银行、银关通，个人业务的易贷通、消费易、手机银行、i理财等已经成为享誉业内的特色产品。
　　以因您而变为指南，持续开展服务创新。把服务作为立行之本，将服务质量作为衡量各项工作的标准，不断完善服务流程，不断增强服务功能，坚持为客户提供优质、高效、差异化的服务，是我们矢志不渝追求的最高目标。从创业之初开展的高效便利的“上门服务”，到后来推出的“温馨体贴”亲情化服务，再到“分层服务”、 “一对一服务”和“专业化客户关系管理”的差异化服务，以及目前正在全行全面推广的“确保客户在任何时间、任何服务点都能享受到优质服务”为目标的全面优化接触点、改善客户体验为主要特点的一系列个性化、特色化、专业化服务，受到了客户广泛好评。“因您而变”的服务理念转化成全员的自觉行动，分行近年在此基础上提出的信心、用心、细心“三心”细化服务要求也正在被员工积极实践。
　　通过全员努力，客户的满意度和招行在上海的品牌美誉度得到迅速有效提升。经过20年的不懈努力，截止目前，企业客户已超过3万多家，个人客户超过500万户，发行的“一卡通”卡达580万张。招行在上海的服务品质得到了各方面的充分认可。在去年世博服务工作评比中，除分行荣获中国银行业协会“世博服务先进集体奖”；上海市金融工委“上海金融系统工作优秀组织奖”等多项表彰奖励外，另有近20个单位、20多人次被各级政府机构和监管部门评为世博服务“先进集体”和“先进个人”，成为异地在沪股份制商业银行中获得世博金融服务工作奖励最多的金融机构。
　　坚持稳健经营，做到业务发展与合规管理两手抓、两手硬
　　发展是硬道理，稳健发展更是关键。良好的内部管理是业务发展的基础，没有高效、有序、合规的管理，业务发展将失去保障，确保经营效益的稳步健康增长也将成为一句空话。
　　一是强化全面风险管理，确保各项业务有序发展。我们强调，发展是硬道理，更强调合规安全是硬任务。从“签字就要负责任”，到“看不清的就是风险”，从“违规零容忍”，到在员工中大力倡导诚信合规，每推出一项合规管理要求，都要求做到“合规理念宣导到位、制度执行落实到位、考核问责监督到位”。持续扩大合规宣传教育声势，加大自我核查和检查监督力度，强化三道防线的管控合力。
　　二是立足国情积极摸索，提升全面管理水平。在发展的道路上，上海分行不满足现状，在积极探索符合招行特点的管理体制，不断完善工作责任制和各种科学的考核、激励约束机制，建立健全一整套符合业务发展的管理制度和决策程序方面，做了许多积极的尝试。
　　在建行初期率先实行“六能”机制基础上，不断探索行之有效的绩效管理体制改革；积极学习借鉴国际先进银行管理经验，高度重视推行总行提出的“因势而变”、“因您而变”、“一三五”、“管理国际化”、“十变”、“管理变革”等一系列管理理念，并努力结合国情、市情加以有效贯彻落实；努力适应业务不断发展需要，积极稳妥推进审计、风控、零售和分支机构组织体制改革；同时，高起点积极运用RAROC、EVA、EC等国际上先进、成熟的资产负债管理、风险管理技术，以及财务管理、客户关系管理等方面技术，对提高分行的管理国际化水平与深化二次转型提供了重要支撑。
　　面对新的发展时期，我们将按照总行的战略部署，在国家实施“十二五规划”，以及上海大力推进"四个中心"特别是金融中心建设过程中，积极参与并充分发挥好攻坚作用，以更加饱满的热情，更加昂扬的斗志，锐意进取，奋勇拼搏，承前启后，继往开来，续写好新一轮持续健康发展新篇章。