本报讯  记者周轩千
　　近日，到工行上海市虹口四平支行办理银行业务的客户发现，网点的服务流程发生了很大的变化。网点大堂经理会主动识别客户并根据其需求将其引导至相应的区域办理业务，并询问客户是否愿意利用等候间隙，通过产品宣传长廊，步入工行上海市分行首家客户体验中心。在体验中心里，客户可以看到大屏幕上播放的情景广告、知识介绍，也可以模拟体验工行基金、外汇、黄金等理财产品的买卖，还可以方便地使用各类自助设备办理业务。客户们在体验现场提出的产品优化意见都能被及时记录下来，作为工行今后产品研发和优化升级的重要依据。
　　据介绍，与普通银行网点相比，该体验中心具有四大特色：“全方位体验”———为客户准备了基金、外汇、贵金属、网上银行和手机银行等多种体验产品和体验渠道；“全天候体验”———充分考虑了都市白领和商务客户夜间理财和信用卡产品体验的个性化需求，开辟夜间理财和体验服务；“创新型体验”———工行创新设计了一款时尚美观的手机银行模拟机，客户通过手机银行体验程序可以在开通手机银行前“亲密接触”其各项服务功能；“多角度宣传”———创设“24小时产品橱窗”和“动态产品宣传”概念，以“海报、实物、橱窗”等多角度的展示方式，将银行产品直观地展现在客户面前。
　　据悉，自2009年至今，工行上海市分行已在徐汇东安路支行、虹口四平支行、嘉定支行营业厅开设了三家营业网点客户体验区，此次又将虹口四平支行营业厅升级为首个客户体验中心，目前这三家中心（区）共有500余人次参加了体验活动，其中大部分客户通过体验购买了工行产品。多名客户提出的产品改进建议被工行采纳。