| 来源： |
第一财经日报 |
发布时间： |
2009年11月21日 08:24 |
作者： |
王琦 |
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王琦
作为电子银行方面的专业人士，李先生亲身使用并研究过几乎所有国内银行的网银，至今他仍认为，工行网银在业务种类的全覆盖、功能深化、安全性以及商户渠道拓展等方面尚未遇到敌手。
“工行是国内最先发展、最重视网银业务的银行，他们最早与微软合作开发网银系统，因此在银行系统与微软系统的对接中，工行运转得较好，系统安全性也最高。”李先生说。
另一方面，他指出，工行绝大部分适合和能够在网络上展开的业务的都能够集成到网银上供客户使用，从基础的汇款服务、支付缴费、信用卡业务、到账户管理，以及理财、基金、股票、保险、账户贵金属等投资产品，不一而足。
而在各类电子支付商户中，特别是目前最为活跃的各大网购平台上，客户通过工行网银进行网络支付，也几乎不会遇到商户不认可的情形。“在整个网银市场的交易总量中，目前接近一半都被工行占据，规模优势相当明显。”他说。
然而，在李先生看来，工行在网点业务上的服务不到位和操作不便等问题，也同样蔓延到了网银平台上。
从事IT系统研发的张先生更是感叹，自己一个搞技术出身的，居然操作工行网银时遇到了障碍。“安全控件的下载、证书导入导出、身份验证很复杂，弄着弄着一个下午的时间就没了，周围很多朋友都放弃了。”
“工行网银功能很全面很强大，但用户可能用了很久才无意间点开一个界面，发现原来还有这个功能，这需要用户有足够的耐心来发掘。”李先生认为，网银安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大，如果操作不便，可能导致用户一两年内都不会使用网银。
费率高是用户向记者集中反映的另一问题。记者了解到，该行电子银行口令卡工本费仅为2元，但如果想办理U盾，工本费则根据不同类型分为58、60、85元三个标准。与其他银行动辄五折的优惠相比，客户使用工行网银的成本较高。
使用最多的传统汇款业务方面，工行网点上同城业务不收费，行内异地业务和跨行汇款均按汇款金额0.9%收取，每笔业务最低1.8元，45元封顶，贵宾和银牌、金牌会员分别按0.45%和0.27%收取。网银则在此基础上提供八折优惠。
“工行柜台汇款费率本来就高，与其他银行网银五折的优惠相比，八折的折扣优势也不大。” 张先生说。
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