| 来源： |
新京报 |
发布时间： |
2009年03月16日 09:53 |
作者： |
钟晶晶 |
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主要监督服务质量，人选由专业团队决定
本报讯 （记者钟晶晶）热心于监督加油站的服务、油品质量和价格的消费者，今后有可能会被聘请为中石化北京石油公司“神秘顾客”或是“社会监督员”，参与监督中石化加油站经营和销售。
记者昨日从中国石化北京石油公司获悉，该公司近期推出了“神秘顾客访问制度”和“社会监督员”两项监督办法。目前神秘顾客的人员构成包括了大货车司机、私家车主等。这些神秘顾客每月都会光临中石化遍布北京的所有加油站进行暗访。监督的主要内容为加油站内工作人员服务是否规范，如收钱是否唱收唱付、加油站硬件设施是否齐全等。神秘顾客暗访结果将与加油站的绩效挂钩。
社会监督员监督较为松散，其组成主要是媒体、政府以及与公司业务相关的公司人员；这些顾客在加油时发现问题即向公司反映。
“神秘顾客和社会监督员对加油站的监督主要针对服务。价格方面，中石化所有加油站的加油机都通过技术手段实施控制，不能随便更改。”中石化北京公司相关负责人士介绍。
普通消费者如何成为神秘顾客和社会监督员？上述负责人士表示，目前神秘顾客访问的人员选定仍由公司的专业团队进行挑选，但未来公司希望引入更多关注加油站经营的消费者代表。公司会对社会监督员给予一定奖励。
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