| 来源： |
中国证券报 |
发布时间： |
2009年01月22日 08:55 |
作者： |
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截至1月中旬，中国建设银行个人储蓄本外币存款余额突破3万亿元大关，达到30056.03亿元。股份制改制5年来实现个人存款翻番，其中上市3年以来，个人存款增长超过1万亿元。
建行2006年以来增加投入，积极推动零售网点转型，首开国内同业标准化高质量服务先河。经过2年多努力，建行网点转型取得突破，降低网点客户等候时间35%，客户满意度调查得分达到91.3分，同时大幅提升网点交易效率和产品销售时间。
截至2008年末，建行已经有11610家网点按照新的服务流程上线，占零售网点总数的88%，转型网点在客户服务质量、营销销售能力、员工体验和工作效率等方面都获得较大改进和提高。（张朝晖）
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