iPhone 4S加剧用户争夺战 运营商需探寻服务新模式 |
| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2012年03月28日 15:33 |
作者： |
陈勋燕 |
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■本报记者 陈勋燕
电信版iPhone 4S推出后再度引爆国内明星终端市场，业内人士预测，电信版iPhone 4S将在中国的3G市场引发新一轮竞争。中国联通副总经理李刚日前接受媒体采访时表示，中国电信在推出iPhone时加大宣传推广，也有刺激用户使用联通iPhone的正面作用。一直以来，运营商之间围绕明星终端的争夺激烈异常，而如今随着电信版iPhone 4S的火爆开售，运营商在3G中高端市场的竞争将进一步加剧，转变传统的服务模式已经成为新的课题。
iPhone 4S热度“hold不住”
“一样的苹果，不一样的滋味”，电信版iPhone 4S在推出之前就已吊足了“果粉”的胃口。3月9日，中国电信iPhone 4S全国开售，中国电信官方微博、中国电信客服微博都及时推出iPhone 4S的相关介绍，中国电信客服微博甚至组织了“中国电信iPhone 4S”专题，对iPhone 4S的功能特点、购买渠道、资费套餐及省钱攻略等做了详尽介绍。iPhone 4S推出之后，“果粉”的热情似乎有点“hold不住”，据报道，全国各地无论是中国电信自有营业厅还是授权门店，都出现了不同程度的用户排队购买iPhone 4S的现象。
从市场反应来看，电信版iPhone 4S的销量应该是超出中国电信预期的，更为重要的是，在抢购电信iPhone 4S的消费者中，有不少是企业用户。毫无疑问，电信iPhone 4S将进一步加剧运营商在3G中高端市场的争夺，而这一用户群体对于运营商来说绝对是价值最高的。
iPhone 4S加剧中高端竞争
电信iPhone 4S跑步进场，最坐不住的应该是其他两大运营商中国联通和中国移动。中国联通早就先于中国电信联姻苹果引进iPhone 4S，而中国移动却未能如愿。据报道，中国移动集团董事长王建宙3月22日正式退休，临别前坦言错失与苹果的合作是任内最大的遗憾。王建宙的遗憾再次表明，在同质竞争严重的今天，明星终端就是最主要的杀手锏。
虽然终端竞争模式盛行无可厚非，毕竟这一模式对于现阶段的市场来说仍然简单有效，更何况“人有我无”是任何运营商都无法容忍的局面，因为这本身就意味着将中高端市场“拱手相让”，但是从市场发展趋势上看，仅靠明星终端“打天下”是远远不够的。
苹果iPhone等明星终端的引进，应当被运营商视为加速转型的新起点，否则将难以摆脱“为人作嫁衣”的命运。据报道，中国联通和中国电信引进苹果iPhone都背负着高昂的手机补贴成本，而这对现阶段的3G业务盈利构成了巨大的压力。资本市场的反应也反映出了这方面的担心：3月9日（周五），中国电信开卖iPhone 4S的当日，中国电信股价大跌2.4％，中国联通跌0.56％；此后，虽然经过周末的消化，两大运营商的股票仍然延续跌势，3月12日（周一）中国联通跌2.12％，中国电信跌0.89％。可见，运营商应当借助推出明星终端扩大用户规模的契机，加快转型深化服务内涵，并借此提升3G业务的盈利能力，否则做一个成天追着终端更新换代奔跑的“夸父”，仅仅补贴成本这一项都有可能拖垮自己。
运营商应加速探索服务模式
从某种意义上讲，3G开启的是一个全新的移动互联网时代，运营商所面对的用户需求及其消费习惯已经发生了很大的改变，这就要求运营商必须适应环境变化因势利导，探索和打造全新的服务模式。当前，基于移动互联网的3G应用越来越多地被用户接受和使用，如何能够培育和创新应用，给用户以更好的服务感知和体验，是运营商所面临的共同课题。
在探索新型的服务模式方面，中国电信做了许多工作，就拿此次推出iPhone 4S来说，也进行了以往所没有的各种尝试。除了提供多种购买渠道以及特色服务之外，中国电信还进行了许多更适合3G用户消费习惯的设计，例如提供更多上网流量、赠送WiFi 时长、免费办理副卡、流量超出自动升级（“越用越便宜”）等。与传统的电信服务模式不同，3G服务不是一个单一的固定模式，而是一个不断适应消费习惯、不断探索创新的过程，运营商必须在这条路上不断奔跑，否则将很难跟上市场变化，甚至将被用户抛弃。
电信版iPhone 4S引爆市场被业内外视为新一轮3G竞争的开始，但愿这一标志性的新起点所带来的不是运营商以往简单粗暴“相互厮杀”的重演，而是运营商服务模式的创新、服务内涵的深化，以及服务价值的提升，因为这才是广大消费者的真正福音。
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