| 来源： |
中国经济时报 |
发布时间： |
2011年12月15日 10:46 |
作者： |
焦丽莎 |
| |
■本报记者 焦丽莎
“为什么这个月手机费这么高？”“是谁帮我开通了这项业务？”“我没有上网怎么会有宽带费？”手机用户们时常陷入困惑，手机被莫名扣费，查了资费明细后往往发现是被运营商擅自开通了增值业务。近日，北京、上海、香港等２１城市消协（消委会、消保委）对移动、联通、电信三大通信运营商的三个霸王行为集体公开点评，特别指出擅自扣费无异于“明抢暗盗”。
本报日前也接到一些消费者的投诉，诉说自己被运营商扣费后艰难追讨的过程。
“劳民伤财”的讨分战
“十年时间积攒下来的１６００００个积分，电信居然不兑换给我。”消费者孙先生向本报记者诉苦，前几天去电信营业厅办理积分兑换，客服人员称，不能全部兑换，只能兑换９００００积分。对此，孙先生疑惑不解。客服人员解释说是电信出台了新规定。但在孙先生的再三要求下，对方始终未能出示此项“新规定”，只为孙先生兑换了９００００积分。
次日，孙先生再次来到营业厅，并找到投诉部门，在投诉部门的协调下，营业员将剩余的７００００积分进行了兑换。
“我很生气，我的手机卡是２００１年单位办理的，作为大客户，我们不该被这样对待。”孙先生认为，电信严重侵犯了消费者的选择权，为追讨自己该有的兑换权利，他花费了两天时间，来回跑了４０公里，劳民伤财。因此，孙先生希望电信能给他一个可以信服的说法。
为此，记者致电电信相关负责人，对方称不负责此事。随后不久，电信相关人士联系孙先生，表示要赔偿其２０元钱。孙先生回绝。
据记者了解，孙先生所在的单位于２００１年给员工集体办理了联通入网，如今，当初的２００位入网用户只剩不足２０位仍在续用联通卡号，更多的人另选其他运营商。至于弃用的原因，孙先生一位同事举着还在使用的联通手机给记者看，“你看这信号，时断时续，接打电话时得冲着手机喊。”
“被消费”的３９９元通信费
“我停用联通宽带已经两个多月了，但是最近发现银行卡仍被扣除通信费，总计３９９元，莫名其妙。”消费者谢先生告诉本报记者，此前在联通营业厅办理过宽带包年业务，但是两个多月前，因朋友帮忙换用其他宽带，联通宽带就已停用。为了搞清被扣除通信费的去向，谢先生找到联通营业厅，得到的回复是“您的包年到期时，没有及时来营业厅办理注销业务，因此被自动转为包月并进行扣费。”营业厅工作人员强调办理时签订的协议中已有注明。
“联通在到期时没有电话通知我们办理注销手续，而且当初所签协议中写的是自动变为标准套餐，并没有注明是包月套餐。按照正常理解，应该是按照使用时长来收费。”谢先生对联通的说法表示不认同。
为此，记者致电联通投诉部门，对方经过调查，称其在宽带到期时已通过固定电话通知用户进行注销，但是谢先生坚持并未接到通知电话。
记者多次与联通投诉部门进行协商，最后，对方表示扣除每月５元设备费，返还谢先生其余款项。但是，当记者问及联通宽带是否存在霸王条约时，对方态度大变，一口咬定“联通没有责任”。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
