| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年10月24日 09:34 |
作者： |
郭觐;李慧 |
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消费者有知情权和选择权，金山在宣布免费时，也就是变更合同或要约时，必须明确告之它的所有用户，征得当事人同意达成合议后才能生效
“软件暗中扣费”在2011年央视“3·15”曝光后仍然存在，而此次以身试法的是金山。日前，央视曝出宣布“永久免费”近一年的金山毒霸仍暗中向用户收费，一石激起千层浪。根据报道，多位软件用户反映，自己没有使用金山杀毒软件，手机账单显示仍在被运营商代扣使用费，质疑金山网络的免费属于“假免费”。对此，金山网络回应称，老用户可申请退款，他们在宣布免费后，就已停止了让运营商收取使用费。
恶意扣费？
据央视报道，家住扬州的史先生曾在2007年10月4日，用手机支付选购了金山毒霸。一周后，史先生觉得金山毒霸不仅难用，而且效果也不像宣传得那样好，于是就删除了金山毒霸。此后，他一直没有再用过任何金山产品。然而，今年8月史先生发现，原来从４年前开始，自己就一直被金山毒霸暗中扣费，共计480元。
据金山软件发布的2011年上半年财报，截至6月30日，金山网络平均付费用户人数仍然为213万人，每月为金山贡献收入1000万元。财报显示，金山网络在2010年11月10日宣布提供免费版本，故若干金山网络安全线上服务的使用者已转为付费尊贵安全增值服务使用者。从2010年第四季度起，金山已将原毒霸收费用户部分转化为“付费尊贵安全增值服务使用者”，即产品免费、服务收费的金山毒霸收费会员。但一些被扣费用户均声称，自己从未收到过相关通知信息。
所谓收费会员服务，金山毒霸官网的解释是“可以享受VIP在线客服通道、电话客服优先接入、专家远程维修以及拥有更多会员专享皮肤，并可优先体验毒霸最新最炫的安全功能、专属个性服务等等”。不过，一些收费用户却称，未使用过“会员服务”，每月收到的毒霸播报短信，也是因为运营商规定须给扣费用户发布一条服务信息。
构成欺诈？
面对铺天盖地的质疑，金山网络很快作出回应称，2010年11月10日，金山毒霸宣布永久免费，原金山毒霸付费用户可选择退费或成为金山毒霸付费会员用户享受多项增值特权。为了让此信息快速到达用户，金山采用了包括官网和论坛公告、用户短信通知等告知方式，绝对不存在欺瞒用户的情况。
金山网络的声明还特别强调，在毒霸免费后，金山网络就已经和各运营商及时做了相关通知并取消了相关的各种套餐合作，目前只让运营商代收会员费。
此外，记者致电了中国移动，客服人员表示，移动套餐里有半年使用30元和50元两档金山毒霸的业务，属于移动的代收费项目。至于该软件属于免费软件的说法，该客服人员回答“我们移动只是代收费，具体情况需向金山公司咨询”。
“消费者有知情权和选择权，金山在宣布免费时，也就是变更合同或要约时，必须明确告之它的所有用户，征得当事人同意达成合议后才能生效，否则就是对消费者构成欺诈。”上海汇业律师事务所合伙人吴冬对《国际金融报》记者表示。
吴冬指出，用户可以向工商局进行投诉，若金山公司涉及金额巨大，中国司法机关应介入调查。根据《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”
他表示，消费者应提高警惕，无论是中国移动、中国联通还是中国电信用户，均可发送相应的查询短信，了解自己的手机是否存在恶意扣费情况。
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