| 来源： |
文汇报 |
发布时间： |
2011年04月13日 08:16 |
作者： |
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汇丰网上银行服务却屡次发生故障，令客户无故地蒙受损失。汇丰网上证券交易系统于周一 (11日)发生故障，隔夜买卖盘的指令未能执行，金管局发言人指，已收到银行提交的初步报告，会严肃处理事件，并已经向银行跟进。
香港《文汇报》报道，作为香港最大银行的汇丰，其网上银行服务却屡次发生故障，令客户无故地蒙受损失。汇丰网上证券交易系统于周一 (11日)发生故障，隔夜买卖盘的指令未能执行，令部分客户所持的股票，无故被以低于限价盘的价格沽出。金管局昨就事件共收到5宗查询及2宗投诉个案，同时亦已收到汇丰就事件所提交的报告，现正跟进。
金管局发言人指，已收到银行提交的初步报告，会严肃处理事件，并已经向银行跟进；当局将会研究这次事件，跟以往发生的事故是否有关连，有需要时会采取监管行动。发言人指，据当局理解，银行已经承诺，向所有受影响的客户作出赔偿。金管局期望银行尽快找出事故原因，避免事件再次发生。
汇丰联络客户商讨赔偿
汇丰暂未能提供受影响客户数目以及涉及之金额，仅称出现问题的股票交易，占其全日处理交易量少于3%。该行香港区个人理财业务主管麦倩华日前表示，银行正联络受到影响之客户，商讨赔偿方案，并就事件致歉。
事件涉及汇丰客户于周日(10日)晚于网上系统输入买卖指示，惟至周一(11日)早上开市后，有关指令却无法正常执行，故有部分客户之股票，“未到价”已被沽售，亦有客户的买卖指示完全未能执行。
英国汇丰的支付系统亦出现类似故障，当地小部分客户的交易延迟约三小时才进行支付，涉及金额高达数十亿英镑。据《华尔街日报》指出，系统问题由部分设备故障引起，该行已启用备用系统，并直接联络所有受影响客户。
渣打网银上周四也出事
另一港银渣打，其网上银行系统于上周四(7日)亦曾出现问题，有个别客户登入多次亦无法登入系统，网上理财、交易等服务均无法使用，令客户无法交易。
是次为汇丰网上股票系统一年内发生的第三次故障，上一次为去年7月，有客户买入股票后，系统却未能显示交易，导致部分“即日鲜”的投资者购入股票却无法即时沽出。而去年4月，亦有汇丰客户投诉一度无法在网上银行买卖股票，其后该行承认系统曾出现间歇性缓慢。
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