| 来源： |
北京青年报 |
发布时间： |
2010年07月08日 08:09 |
作者： |
蔺丽爽 |
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昨天，针对近期媒体关注的“手机计费误差”问题，中国移动对外公布了核查结果，中国移动承认海南公司存在切割话单造成的计费误差问题并对系统进行了升级改造，同时中国移动表示，北京及上海公司没有发现计费误差问题。
中移动表示，海南公司确实存在切割话单造成的计费误差问题。对长话单进行分割是电信运营企业为了满足客户及时了解手机话费余额变动推出的举措，也是企业加强内控的一项措施。目前，根据交换机制式的不同，切割的间隔从5分钟到30分钟不等。对超长话单进行切割并不应该影响计费的准确性。经查，海南公司对计费系统进行了改造，导致个别程序缺陷，在此情况下，海南的计费系统在处理漫游到个别地区(如广西)的个别制式交换机生成的分割话单时，会造成异常的计费差错。目前，海南公司已于3月17日进行了程序的更新改造，保证了计费的准确性。集团公司已责成海南公司根据服务承诺对计费误差的客户进行双倍返还。
对于北京移动，中移动称没有发现计费误差问题，也不存在随意删改计费数据的问题，但在话单展现方面存在不足。而上海公司也没有发现计费误差问题。客户投诉的主要内容是手机上网的流量费问题。比如，手机客户的GPRS流量计费详单里，有不少上行流量为零却有下行流量话单的问题。经核查，上海移动计费系统对GPRS话单是按当流量达到1M或时长达到15分钟进行切割话单的，因此会出现超长话单中某一时间段内部分话单的上行流量为零的情况，但并不影响计费的准确性。
中国移动相关负责人也坦承，尽管拥有先进成熟的计费系统，但是中国移动承担为超过5.5亿户的客户提供准确计费服务的职责，深感压力和责任巨大。因此，中移动欢迎社会的批评和监督。
北京市消协：中移动“计费门”主管部门应介入
本报讯 （记者 蔺丽爽）昨天，北京市消费者协会发表书面声明，针对消费者披露的中国移动在收取通信费时采取分割计费、重复计费的做法认为，中移动的做法侵害了消费者的公平交易权和知情权。仅是双倍返还话费还不够，其行业主管部门应介入调查，给广大消费者一个明确的结果。
最近，一些消费者反映自己的手机在关机后莫名其妙被扣GPRS流量费，通话时长被不规则分割计费，计费数据被随便删改。面对质疑，中移动公司给出的解释是“计费系统出错”。
北京市消协认为，目前，中移动公司出现的不规则分割计费和多收GPRS流量费等问题，不仅在某一位消费者身上发生，而且在不同区域同时出现。北京市消协不赞成对权益受损的消费者仅以简单赔偿方式进行处理，中移动应该从自身及更深的层次查找原因。北京市消协建议，中移动的行业主管部门介入调查，给广大消费者一个明确的结果。
消协还提醒消费者，一旦发现话费异常，应要求运营商提供完整的通信使用清单，仔细核对，出现问题及时交涉，并可以向通信行业主管部门或消协投诉。
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