| 来源： |
香港文汇报 |
发布时间： |
2009年03月31日 08:54 |
作者： |
林淑仪 |
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(记者 林淑仪)东亚银行(0023)昨宣布与电讯盈科(0008)合作，由5月4日起，于全线本港分行及显卓理财中心实施“安全录音方案”。该行总经理兼个人银行主管唐汉城昨表示，相信有关措施可加强银行职员及客户间的互信，减少不必要的误会，并料可减轻银行的成本。
东亚表示，销售人员与客户无论是面谈，或是透过固网电话或手机进行的对话，均可以利用此系统将内容存录。而所有录音内容均经过最高标准的加密程序处理，只有采用经授权钥匙才可下载，而所有的录音会保存于中央数据库，获授权的职员可透过指定的计算机连接网上平台检索。该行又指，当客户在考虑购买投资产品时，分行代表将提醒客户其对话会被录音，为了增加过程的透明度，录音系统会定时提示客户录音正在进行，而对话结束时更会向客户发出确认完结及感谢的讯息。
录音加密处理保存7年
唐汉城表示，录音的内容会集中于产品的内容、风险，以及客户表示明白有关的销售产品，且会按照金管局规定保存7年。至于覆听的安排，他指该行的审计部门会依据产品的风险程度以及投资者年龄级别等，进行抽样覆听，并指希望可以覆盖每一位同事。
被问及安装录像带系统后，会否将成本转嫁于客户身上。唐汉城表示，上升的成本最理想当然是转嫁予客户，但由于本港银行竞争激烈，因此料转嫁的幅度亦有限。至于安装涉及的金额，他指不便透露。
依风险程度等抽样覆听
距离系统推出约有一个多月的时间，唐汉城表示会利用这段时间为员工提供训练，学习使用有关系统以及存取录音资料，并料每间分行有三条至四条电话线可同时进行录音程序。电盈商业客户产品及市务总监黄启光表示，有关的录音系统是为本港金融界“度身订做”，并指于下月将会为500间银行分行加装有关系统，但他拒绝透露当中涉及多间银行。
实体分隔9月底前落实
另外，金管局亦要求本港银行于9月底前落实“实体分隔”的安排，并容许银行选择销售工作及风险评估分开两名员工进行，或是由同一名员工进行销售及风险评估，但需由非销售人员事后抽样聆听销售过程的录音带等。唐汉城表示，该行仍未选定，但倾向选用由两名同事分开进行销售工作及风险评估。他指由于风险评估可以由非持牌人士进行，料只需为职员进行一定的训练后便可应付相关工作，相对成本较便宜。
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