医疗服务质量，事实上是医院的生命力。质量的基础在于学科和技术，如果一个医院的学科体系非常完备，那么预示着这个医院的基本核心竞争力很强大。当然，环境和服务质量也是决定这个医院是否能走得长远的重要因素。

　　目前，国内大大小小超过万家医疗机构，但能够把这几个重要因素结合起来的医院并不多。

　　北大国际医院，在学科体系，以及环境和服务方面都抓住了医疗服务的核心圈层，在短短开业一年的时间内搭建了医疗、医技、辅助学科，创新出了自己的服务体系。初具国际性、高端化、人性化、满足不同层次医疗服务需求的大型综合医院的雏形。

　　新学科模式

　　北大国际医院，一个层面服务于国际化商业保险患者，另外一个层面，服务于医保患者。其实满足的是不同层次的医疗需求，通过这样一个平台，北大国际医院更注重引入先进的医疗技术，这就是医院的定位。

　　北大国际医院，占地297亩，规划床位数1800张，手术室40多间……，整体投资达50亿元。它是由北京大学和方正集团共同举办的一个大型的国际医疗机构。

　　这个医院成立之初，管理层希望为艰难的医疗改革实践出一条新路。因为，行业人做行业的改变，应该是知根知底的。

　　2014年12月5日，医院正式开业，现在已经一年。现在医院有全职的医生285人，多点执业医生400名左右，全年手术量达到2500例左右，日均住院患者已经接近300例。在短短的时间内拿到了国家科研基金项目，这也是非常领先的一件事情。

　　北大国际医院的学科体系战略是，依托北京大学的六家临床学院，也就是说以六家临床学院为主，来共同组建、学科帮扶、团队引入，以及增加支持这种方式搭建。

　　关于共同组建学科建设方面，事实上，在北大国际医院筹建时，我们就开始在北大系的兄弟医院着手培养人才，通过引入核心专家主任带领加上我们医院自行招聘医生，共同组建一个团队，通过几年的发展目前逐渐形成我们自己的队伍。

　　北大国际医院与天坛医院的合作是团队整体引入，主要方式为某一个学科整体进入，用北大国际医院这个平台来开展，当然同时也会招聘一部分工作人员。

　　其实，和天坛的合作，北大国际医院更多介于在帮扶和承包之中，因为天坛神经外科的学科从整体发展来讲，它具有独特性、专业性，学术上一直有更高的要求。那么在主任和专家的整体引入中，这个学科对我们的帮扶时间还要更长一点，帮扶空间要更强一些。而它的大本营还是在天坛医院，对天坛医院来说，它只是多了若干个比较好的基地作为它的合作机构。

　　国际上也有这样一些先进经验，医院也有类似的科室外包服务，比如辅助科室借助于专业医疗服务中心采用签约合作制。这样体现了医院科室多元化和灵活性，在保证医疗质量的前提下减少医疗成本。

　　此外，北大国际医院还有另外一个模式，是医生团队，准备在北京招聘年轻公立医院的医生进入北大国际医院组建队伍，包括介入、影像、放疗、化疗这些科室都会有这种模式。当队伍组建后，负责人要进入到整个学科运行中，病房、财务、护士、团队都是他来管理，但按照北大国际医院的医疗管理规章制度来运行发展，收益为该项目之间的运行费用作补偿。

　　其实，这种做法在国际上叫“医生集团”，是医生的一种自由执业方式。对于医生而言，自身的价值得到最大程度的尊重和体现；对于医院而言，则有益于灵活开展各种先进的医疗技术。

　　放到国内来说，是采用多点执业的方法，两方友好合作的方式推动医疗服务发展。

　　通过这几种方式的快速沉淀，北大国际医院一方面保证了短期内迅速提升国际医院学科水平，提供顶尖的医疗服务；另一方面使得优质医疗服务实现了可持续发展。

　　7月份北大国际医院内部正式任命了北大国际医院首批临床科室的主任。不到一年时间，已经开设了59个专业，47个科室，59个专业都是由高水平的专家担当主任。这是国内任何一家医院在短短一年之内做不到的事情，这个方面都落地了。而且专家到位了，形成了共同组建，核心专家引入的局面。结合北大国际医院自行向社会招聘，吸引了专家和年轻医师的进入，形成了学科覆盖全面，起点很高，特色鲜明的学科队伍。

　　这个队伍，应该说逐渐的走向了正轨，开展了各项工作，包括疑难杂症的诊治，和复杂病例的诊断治疗，以及手术等这方面的工作。

　　北大国际医院是一所新生的医院，医院作为一个开放的平台，这样做根据医院需求，让医生资源充分流动起来，将更具生命力。

　　一站式全程模式

　　其实北大国际医院的定位是一家创新的，高端的高端大综合医院。之所以说高端，是因为医院的追求和提供的技术、服务都是精益求精的。当然，前面也说了，医院提供自费、高端、普通报销的付费服务方式，并立足于区域内，服务于北京市，吸引全国患者，医院楼顶有运送急救患者的停机坪。但基于医院对服务质量的追求，无论是任何一种付费机制，都希望做的更好。

　　由于北大国际医院精益求精的服务定位，我们在服务模式上也做了很大、很前瞻的创新。因为，服务要贴近人，符合现代人的生活方式和时间概念。

　　在服务上，我们提出了一个重要创新，叫一站式全程辅助医疗服务模式，从患者产生需求，到北大国际医院挂号预约、到医院就诊，进入医院的所有环节，都能够得到这个模式的支持。而不是进入以后像进了迷宫一样，进行完这一步不知道下一步往哪儿走。医院人多，问谁都不清楚，本来下一个救治环节已经叫到你的号，你还在别处问路，这样浪费患者的就医时间，也浪费医院医生的有效救治时间。

　　同样，现在看病比较难的情况中还有一个现象是挂号难，部分患者会出现多次重复就诊挂号，如本次就诊后有的患者一个病诊疗以后还有其他学科的问题，需要再诊治，有时需要横跨三四个科室，那么就需要多次预约诊疗，往往这个时间几乎要花好几个礼拜，甚至更多时间。

　　这样，对于患者来说就增加了就医困难。对于这些问题，我们做了创新型改善。

　　我们提出的一站式先进流程理念和实施，定位是让检查的患者争取在一次就完成多科室诊疗，当天就可以得到结果。

　　在就诊环节中，北大国际医院门诊设置会更加关注多学科的诊疗模式，如检查头部，涉及的耳鼻喉科室、骨科、颈椎病、眩晕，我们安排了跨多学科的联合门诊，这个过程可能所有的专家同时为他按顺序诊疗。又如患者需要心脏病科诊疗，基本的血液检查，基本的血尿常规检查都能够在同一个诊室解决，在当天就出结果。如果是大型检查，当然不可能每个患者都要大型检查，其中是核磁共振也好CT也好，这样通过我们内部的流程告诉他这个业务怎么走，在就诊的过程当中，让他先期得到这个辅助信息。因为，很多医生安排的方方面面的信息是不够的，患者要去找，来来回回在里面转圈，第一本身很恼火，找不到地方浪费时间。第二，院内感染互相传播，对于这些细节问题，我们都做了考虑。

　　同样，我们现在研究的一个创新是关于挂号，比如患者以往通过预约到医院后还要去挂号，北大国际医院就优化了这个程序，患者可以直接去诊室，连收费的问题一并解决了，不用做一个检查签一个字。

　　这些，我们在创新的设计中叫一站辅助式诊疗模式，在这个过程中把这个做好，让患者体验到方便。同样，会节省医院的服务资源。我们希望有效的、高质量的、高技术的医疗资源能更好、更多地服务于患者。当然，我们也会在实际运行中，不断地改进和再优化，再创新。

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　　陈仲强简介

　　北京大学国际医院院

　　长，北京大学第三医院大外科主任，骨科教授、主任医师、博士生导师。曾任北京大学第三医院院长、北京大学首钢医院院长。国务院学位委员会学科评议组成员，荣获卫生部有突出贡献专家，荣获中国医院院长医院管理突出贡献奖，享受国务院颁发的政府特殊津贴。