□ 本报评论员 李迩

　　一直不“善于”道歉的三星终于道歉了，中国消费者终于享受到迟来的公正待遇。可纵观事件，我们却遗憾地发现，其实高傲的三星并不是在向中国消费者低头，更不是在向中国消费者道歉，而是在向中国最大的媒体机构央视低头，是央视的压力让三星不得不道歉。

　　毫无疑问，中国作为全球最大的新兴市场，在每一个跨国巨头眼里都是一个不可忽视的市场，可为什么跨国巨头们总是一边赚着国人的钱，却一边歧视着他们的“上帝”呢？即使是央视这样在国内具有特殊地位的媒体质疑下，道歉还是来得那样不情不愿，苹果如此，三星也是如此，是中国消费者太善良了？还是这些国际巨头太没有道德呢？显然，我们在质问三星时，亦要反问自己，这究竟是为什么？

　　橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。三星为什么在欧洲，在美国，“字库门”一出现就积极向消费者提供保修，乃至换机服务？为什么在中国就拒不承认，还要收取高额维修费，甚至面对央视的镜头还是强词夺理？

　　其实，我们已经不止一次地表达过我们的观点——监管缺位，对违规企业缺乏惩罚性措施，消费者不能集体诉讼，是导致消费者难于对抗大企业，沦为羔羊任其宰割的根本原因。试想，如果国内监管部门在处罚侵犯消费者权益的违规企业时，像美国一样动辄开出数亿元罚单，三星还敢往枪口上撞吗？

　　既然如此，我们也不厌其烦地再呼吁一次，国家质检总局和工商总局应该尽快对三星“字库门”展开调查，并依法严惩其违法行为。三星作为国际知名大企业，本应该承担更多的社会责任，可其利用优势市场地位，在明知其产品存在缺陷，还继续销售，涉及问题手机数额巨大，从公开数据推测可能高达上千万部，并拒绝提供保修服务，明显涉嫌违反《产品质量法》和《消费者权益保护法》。

　　大家都知道，大企业违规带来社会危害会比小企业大得多，国际上对大企业违规往往都是痛下杀手，一次罚到他们肉痛；因此我们也建议监管部门，应彻查三星违规行为，依法从严处罚。《产品质量法》第五十条明确规定：“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得”。我们不知道三星涉及问题的手机销售额有多少，但作为两款主力机型，在去年三星大中华区143亿美元的销售额中肯定占不少，如果按三倍处罚，罚个几十亿应该是没有问题的吧？我们不相信，如果面对如此巨大的违法成本，三星还敢漠视中国消费者？

　　当然，我们也想对三星说，如果三星真心想“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”，那请你先从尊重中国消费者做起，从遵守中国法律做起。对“字库门”除了真诚的道歉外，应该向社会公布详细的调查报告，涉及的问题手机到底有多少？有多少中国消费者曾经被迫自己买单？为什么消费者的诉求会一再被漠视？同时，对那些曾经被你欺骗，被迫自己掏钱维修的消费者，难道仅仅退回维修费就够了吗？你的诚意和尊重就这么点吗？难道时至今日三星还要区别对待国内消费者吗？

　　虽然，中国消费者遭受了种种歧视，但如果监管部门能以处理这些公共事件为契机，立起中国的市场规矩，则可以坏事变好事，进而推动市场健康发展。因此，我们期待着监管部门的行动，让法律保护中国消费者少受歧视，也希望三星能真的“深刻反省和检讨”。