□ 本报评论员 李迩

　　针对近日网络上热传的“快件面单信息倒卖”事件，22日晚圆通速递终于发布声明向消费者致歉，称已在公司内部开展排查，寻找信息泄露源头，并依法向公安部门报案。

　　网络曝料，媒体跟进，迫于舆论压力企业道歉，最后事情却不了了之，这似乎已经成为一种模式，道歉不知何时，已沦为企业泄露客户信息，侵害消费者权益之后的公关秀了。毫无疑问，如果媒体关注焦点转移了，或者行业监管部门不一改常态主动作为的话，圆通“快件面单信息倒卖”事件也会按照这样的套路演下去，最终或许会有几个直接倒卖信息的“离职员工”被抓，但企业却不用承担任何责任，消费者信息被泄露了也就泄露了，权益被侵害也就被侵害了。显然，这不是公众想看到的结果。

　　事实上，快递公司客户信息遭贩卖已经不是第一次了，去年年底，媒体就曾经报道过包括圆通、顺丰、申通、韵达、中通在内的多家快递公司快递单号被交易。为此，国家邮政局在全行业开展了寄递企业信息安全检查工作，但和所有的运动一样，一阵风之后，一切又恢复常态，客户信息交易继续购销两旺。

　　为什么个人信息会一再被交易？为什么监管部门的整顿总是收效甚微？

　　原因无非三个。首先，企业责任仅止于道歉。无论刚刚被曝光的圆通，还是之前的顺丰、申通、韵达、中通等公司，面对泄露客户信息的质疑，企业最多也就是道歉了事，鲜有被追究责任，更不要说向社会公布事件调查报告了，媒体报道得再热，最终处理起来也是一笔糊涂账。不担责，没压力，谁会愿意花力气去改善服务与流程呢？

　　其次，监管部门“民不告，官不究”的态度，则让个人信息交易泛滥。一个最简单的道理，媒体和普通网民都可以发现的信息泄露和交易行为，专职的监管部门竟然不知道。更让公众难于理解的是，很多时候媒体曝光了，监管部门居然还能“两耳不闻窗外事”。不管是这次“快件面单信息倒卖”事件，还是此前被广泛关注的“查开房”两千万个人信息被泄露，哪条不涉嫌刑事犯罪？哪个企业不涉嫌违规？可又有几个部门是主动介入的呢？

　　第三，个人信息被泄露交易，消费者缺乏必要的救济渠道。许多人都遇到过个人信息被泄露的事情，可有几个人能从行业主管部门或是司法机关获得帮助，讨回公道的呢？说得难听点，如果你发现自己的个人信息被曝光在网络上，你去公安机关报案，会有人受理吗？

　　当个人信息交易成为一门利润丰厚，却没有风险的生意时，有资源的人，谁会傻到有钱不赚呢？说到底，要真正遏制个人信息交易，企业责任一定不能止于道歉，不管是员工个人行为，还是系统漏洞，当事企业都必须承担责任，监管部门也必须积极作为，变被动监管为主动出击，对违规者进行重罚，直至抓人，罚到企业不敢违规为止。同时，还应该赋予消费者集体诉讼权，或授予某一个机构集体诉讼权，让消费者可以通过司法渠道对抗庞大的企业。

　　当然，无论是重罚，还是抓人，可能都会涉及到现行法律法规的问题，但我们坚信只要政府想为民作主，还会找不出法律依据？最不成，修改完善法律总可以吧？