| 来源： |
当代金融家 |
发布时间： |
2011年08月24日 15:24 |
作者： |
刘琳琳 |
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中国光大银行太原分行扎根三晋大地，不断以创新求突破、谋发展。近年来，其人均利润、人均储蓄一直高居光大银行系统前列和当地同业榜首，继连续5年当选光大银行总行的“先进单位”、连续两年荣获“全国金融五一劳动奖状”之后，又在2009年、2010年连续获得总行“先进单位 ”的荣誉称号，被业界誉为“太原光大模式 ”。他们的理财业务在当地超越工、农、中、建四大行，市场占比达到太原整个市场份额的近四成，国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松对此的评价是两个字：奇迹。更为可喜的是，在分行行长韩学智的带领下，光大太原对公、零售业务齐头并进，昂首走向“更有内涵的发展之路”。
2011年6月17日，北京今年入夏以来第一次有了桑拿天的感觉，闷热潮湿，呼吸不畅。下午４点，记者一行踏上开往山西太原的列车，去采访刚刚获得《当代金融家》杂志“2011年好分行社会责任奖”的中国光大银行太原分行行长韩学智。晚上到达太原火车站时，正值夜幕降临，华灯初上，相比北京的闷热，这里竟有一丝令人惬意的凉爽，让这次采访有了“天公作美”的第一感觉。去往宾馆的路上，“要理财，找光大”“阳光服务，天天进步”的宣传牌在光大银行特有的华贵紫色映衬下不时闪烁，绽放光芒，很是惹人注目。前来接站的光大同事自豪地告诉我们，只要一踏上太原市的土地，就会看到一片片紫色，机场出港口气势恢弘的灯箱，火车站出站甬道的巨型条幅，解放路整条道路的路牌灯箱，广播、电视、报纸等各大媒体上都少不了光大的紫色，光大太原分行在这里的知名度很高，老百姓都认光大的牌子。在给客户带来财富和优质服务的同时，600多名员工也跟着韩行长在分享着“幸福生活，快乐工作”的好状态。这里的所见所闻交汇融合，更激发了我们探究这绚丽紫色背后故事的愿望。
插曲：意外的收获
原定采访时间从上午顺延至下午。没想到，这个小小的插曲，却给我们带来了意外的收获。上午的时间不能浪费，在光大员工的陪同下，我们参观了创造“开业仅三个月储蓄存款便突破一亿元大关”纪录的学府街支行。如果没有光大银行醒目的紫色标志提醒我们已进入了银行的贵宾理财区，你一定会以为自己进入了一家高端私人会所。分别以名家字画、珠宝鉴赏、保健养生、证券基金为主题的“翰林缘院”“甄珍宝堂”“长生诀阙”“点金石室”四个理财室，布局考究，格调高雅，书香、墨宝、奇石、美玉、古玩共赏，浓郁的文化气息让人惊叹。支行王健行长更像一位杂家，说起这些宝贝如数家珍，娓娓道来。王行长又向我们介绍道：“学府支行秉承分行‘精品银行，诚信伙伴’的文化理念，立足于为中高端客户提供专业的金融服务，借助弘扬传统文化作为切入点，联通客户，提升服务，浓郁的文化气息极大地提升了支行服务贵宾客户的能力，吸引了广大VIP财富客户。”从学府支行出来，我们对“阳光理财”的印象特别深刻。
光大太原是如何打造“阳光理财”品牌的？这也成为我们采访韩行长时的第一个话题。
零售业务：品牌是关键，文化是根本
“光大理财就是好”，在太原，市民们对“阳光理财”的品牌有口皆碑，一大早在太原分行门前排着长龙准备购买理财产品的景象屡见不鲜。光大银行每一期理财产品销售都是供不应求，提前售罄。以点带面，“品牌效应”正是太原分行零售业务长盛不衰的根源。那么，“光大银行、理财银行”“光大理财就是好”的品牌效应是怎么形成的呢？“动手早，基础好；投入大，产品好；素质高，服务好；有内涵，文化好”，韩学智行长高度总结了太原分行的“零售秘籍”。
“人勤春来早”，韩学智行长介绍说，在总行“创新为先”思想的指导下，太原分行在三晋大地率先扛起银行理财的大旗，并且在银行业竞争不断加剧，中小股份制商业银行的发展空间日渐紧缩的情况下，决定从理财品牌的建设入手，打造自己的差别化竞争优势。他们在总行的指导下，推出了一系列收益较好的理财产品，发扬“艰苦奋斗”的晋商精神，发动一轮又一轮的营销攻势和宣传声势，通过大量艰苦的营销工作，“阳光理财”在山西一炮打响。
品牌建设离不开费用支持。韩行长介绍，一直以来，光大太原分行在零售业务上保持了很大的倾斜。人员上，他们坚持把每年招聘中的大量优秀人才向理财经理队伍输送；费用上，他们实行对公、零售“对半分”，保证了各支行的环境建设，财富中心建设、贵宾服务体系建设在当地同业的领先。一以贯之的投入保证了太原分行零售业务发展的良好势头。
“产品+服务”是光大太原分行零售业务坚持的理念。“最大限度地满足和超越客户需求”是深深刻在太原分行每位员工心中的座右铭。太原分行把客户服务与管理放在了重中之重的位置。他们不仅按照“阳光服务”的要求落实各项做法，而且把为客户服务不断升华。如在辖内各个网点每周举办一次“理财大讲堂”，组织开展“服务劳动竞赛”，不断提高柜面服务，实施网点6S管理，加快分行渠道建设，提高分行服务的辐射范围与服务能力，搭建支行财富中心、机场火车站贵宾厅、医疗绿色通道等多维一体的贵宾服务体系等。同时，坚持定期对零售客户进行回访，保持与客户的及时沟通，把理财产品的“售后服务”落到了实处，使客户始终有被关注的感觉。
“文化+品位=财富”，韩行长认为，文化是创新的根源，品位是服务差异化的要求，光大太原分行将两者巧妙结合创造了自己的“客户财富”。太原分行突出有文化、有特色的营销思路和方式，一方面按照韩学智行长的要求高起点、严要求，在分行逐步实行分层服务；另一方面充分利用各支行特点打造各支行的“服务文化”，如，并州路支行的“收藏品文化”，河西支行的“奇石文化”，学府街支行的“诗书画印、摄影”文化，亲贤支行的“红木文化”等。
公司业务：打造特色，做强做深谈到公司业务，韩学智笑称自己是“老江湖”，从大学毕业后进入银行的第一个工作岗位就是对公信贷员。“要想做到唐双宁董事长提出的‘更有内涵的发展’，就必须改变太原分行多年来‘对私强，对公弱，一条腿走路’的格局，否则，就像拐子一样，怎么能跑得快？”韩学智行长风趣地说。2009～2011年是太原分行公司业务腾飞的3年，也是太原分行发展最快最好的3年。2009年以来，分行抓住国家4万亿元经济刺激计划和山西煤炭资源整合的机遇，大力发展对公业务，在零售业务稳步增长的同时，实现了公司业务的跨越式发展，2009年投放贷款近100亿元，单年投放规模相当于太原分行前10年的余额，位居山西18家银行业金融机构前三甲，2009年、2010年连续两年受到山西省政府的嘉奖。在加大贷款投放的同时，分行加强了对公存款的营销力度，对公存款不断攀升，公私业务均衡发展齐头并进，为山西省的经济发展作出了自己应有的贡献，也为太原分行更有内涵的发展奠定了坚实基础。
另一方面，光大太原分行创新企业增值服务，依靠领先的产品和服务成就竞争优势，告别了单纯依靠贷款扩张发展业务的老路子。在金融危机导致国内银行利润下降、不良贷款上升的不利形势下，该分行从容地借势加大资产和业务结构优化，推动存量优化和增量转型，在不确定的外部环境下确保了经营的稳定性。贸易金融业务保持当地同业和系统前列，预付款保函产品覆盖了该行所有授信的焦化企业，是目前山西省唯一办理此类业务的银行。
韩行长向我们介绍，为了完善金融服务，促进山西社会经济发展，光大银行太原分行领先同业，最大限度地丰富了融资品种和拓宽了融资渠道，是山西外汇指定银行中第一家叙做保理业务、第一家叙做福费廷业务、第一家叙做出口退税账户托管融资等多项新业务的银行，在风险可控的前提下，优先支持中小企业信贷需求，优先支持贸易融资业务的信贷投放，重点支持煤炭、电力等山西省的支柱行业，先后与山西焦煤集团、山西国际电力签订了全面战略合作协议，成功地满足了社会各界多样化的金融需求，实现了较好的社会效益和经济效益。
企业文化：幸福生活，快乐工作
“工作是辛苦的，是需要用汗水和泪水浇灌的，但是，工作也是快乐的，我们必须要从辛勤、繁重、无趣、重复的工作中来享受它带给我们的快乐。生活是艰辛的、烦琐的、不容易的，现在物价、房价这么高，大家都是上有老下有小，都是家庭的顶梁柱，更要努力做到幸福生活。工作和生活都是我们人生的一个过程，只有过程幸福了，人生才能幸福，这是我一直所推崇的，包括我本人所为之一直奋斗的。”韩行长动情地说。这一席话，以最朴素的语言、最诚挚的情感表达了韩行长一直坚持的“幸福生活、快乐工作”的企业文化理念。
通过与光大太原员工的接触，他们阳光般灿烂的微笑，也让我们深刻体会到他们的幸福感和快乐感，他们善待家庭、善待同事、善待客户、善待自己，并深深地以自己是一名光大太原的员工为傲。这与太原分行善于运用党团工会等渠道进行宣传、动员，落实总行“四强四优”创先争优活动，实施“倾听计划”、开设行长信箱、召开员工座谈会等多种形式深入基层，了解员工的需求，增强员工的集体归属感和凝聚力，营造和谐企业文化氛围的努力是分不开的。
“员工的要求其实很简单，那就是公平”，韩行长接着说，“所以，在人员招聘、干部竞聘、岗位调整、财务事项等方面，我都会坚持公开、公平、公正的原则，制订明确的规章制度和考核办法，大家可以对照办法，去定位自己的发展方向。有什么问题，我办公室的大门随时敞开，我们可以开诚布公地谈，但是谁想找关系走后门，那就免了，因为也不是我说了算，而是制度说了算。当然，这样做的前提是，做领导的要管好自己，努力做到‘三勤四慎’。”说到“三勤四慎”，韩行长一下打开了话匣子，“这是我到太原分行后一直倡导的，几乎每次大的会议都要讲，你们现在去随便问太原分行的每一位干部员工，他们都知道‘三勤四慎’”。
“所谓‘三勤’就是要勤学习、勤思考、勤修炼。勤学习，就是要多读书，我建议大家广泛地阅读有价值的书籍，不断加强理论学习和业务知识学习，提升解决实际问题的能力，同时也要多向身边的老同志学习，他们有丰富的工作经验，有很多为人处世的方法。光有学习，不用脑子思考还是不行，要学会从思考中发现问题、解决问题，这样才能取得更快的进步。看书也好、思考也好，更多的是去拓宽我们的视野，去帮助我们去拥有正确的观念，并结合自己的特点和职业，去修炼自己。”“‘四慎’，就是慎独、慎微、慎欲、慎交友。慎独，就是谨防自我放纵，在无人监督的情况下能够坚持原则、恪守道德，要‘吾日三省吾身’；慎微，就是注重小节，持之以恒地在细微处严格要求自己，一些看似平常、很不起眼的小事，往往能反映出一名领导干部的作风和形象；慎欲，就是要控制和克服自己的欲望；慎交友，就是择善而交。”谈到这里，韩行长引用了一段古语：“与善人交,如入芳兰之室,久而自芳也。与恶人居,如入鲍鱼之肆，久而自臭也。”“好的朋友会互相勉励，受益终生；坏的朋友只会相互利用，一同堕落。朋友有高下之分，交往有损益之别，所谓‘近朱者赤，近墨者黑’就是这个道理。”韩行长意犹未尽地说。
为了贯彻“公平、公开、透明”的原则，太原分行凡涉及员工利益的事项都采取了票决的方式。陪同的光大员工还专门让记者看了前不久分行工会在内部网站上征集端午节发粽子的界面，每个员工都可以投票，干部和员工的投票权是一样的，最后按照多数原则决定购买哪家的粽子。粽子虽小，体现出来的却是民主管理的思维。
太原分行在干部竞聘上的做法更是走在了系统前列。他们每年都会组织公开的干部竞选，符合基本条件的员工都可以参加。竞聘分为笔试、现场竞聘两个环节，其中，在现场竞聘环节，参与评分的包括行领导、部门负责人和员工代表（随机选出），并不断降低领导的打分权重，增加普通员工和一线领导的发言权，最大限度地兼顾了“公正、公平”。实行两年来，成功使一大批优秀青年人才脱颖而出走上了领导岗位，为分行经营发展打造和培养出一支过硬的干部队伍。
同时，开展丰富多彩的职工活动，基本上形成了“每月一次小活动，每季一次大活动”，并倾力打造“人心工程”，积极开展了重要节假日向困难职工家庭送温暖活动，为突遇重大灾难或危重病的员工及家庭解决一定的经济困难。
社会责任：责任光大，感恩山西100亿元信贷支持山西经济回春，200万元捐助社会公益事业，这两个数字从不同侧面勾勒出了 “责任光大”的轮廓，光大太原获得“好分行社会责任奖”可谓当之无愧。
2008～2010年，金融危机冲击全球，山西煤矿企业也处于兼并重组整合大举推进之时，光大太原分行结合总行发展战略与山西经济的特点确定了“响应经济形势与政府号召，加大年度信贷投放，支持山西经济发展”的工作目标，为山西经济的“转型发展、安全发展、和谐发展”提供强有力的信贷支持，助力山西经济回春。首先，在光大银行总行的支持下，分行成立了专项调研小组，进企业、下矿井，对山西经济的特点进行深入调研，形成近10万字的调研报告，重新制订了区别于其他区域的行业营销指引，为太原分行支持山西经济的转型与发展奠定了制度基础；其次，针对中小企业融资难的问题，采取一系列措施加大了对中小企业的支持力度；同时改革公司业务管理考核机制，充分调动了客户经理的积极性，推动了业务发展。
另外，光大太原分行广泛参与公益活动，积极履行社会责任。2009年光大银行太原分行成立十周年，他们把行庆纪念活动的主题确定为“光大十年感恩太原”。同时，积极支持太原市“西山地区持续绿化工程”，组织员工义务植树100余亩，建立了“光大林”；建立“青年就业创业见习基地”，扶持青年创业，扩大青年就业；资助贫困学生，一年来累计向公益事业捐资捐物200多万元，为和谐山西的构建贡献了自己的力量。
众人齐心，其利断金。仅2009年，光大太原分行就投放贷款近100多亿元。听到这里，记者不禁问道：“在全球金融危机的背景下，光大太原业务逆势而上，超常规迅速发展，全力支持山西经济发展与转型，难道您就不怕业务中出现风险吗？”韩学智的回答斩钉截铁：“风险无处不在，但做业务不能因为有风险就畏手畏脚，另外，总行给了我们很大的支持，在总行严格风险防控体系的保护下，只要风险在可以把控的范围之内，在我们制度的覆盖之下，我们就可以放手去做。同时，11年来，是太原人民养育了光大太原分行，没有太原人民的关怀与支持，就没有我们的今天，在太原经济、山西经济需要支持的时候，我们不能只谈风险，逡巡不前，而是要负起我们应尽的责任。去年，我们把十周年行庆纪念活动的主题定为‘光大十年,感恩太原’，就是缘于这种原因。什么是感恩？感恩就是你分享了这里的经济发展的成果，你发展壮大了，赚钱了，你就有义务回馈社会，回报老百姓。”感恩、责任。这正是光大银行太原分行在后危机时代逆势而上、业务飞速发展的无形推手。
光大银行太原分行以“特色＋理财＋服务”创造了私人业务品牌优势，公司业务也在票据、保理、贸易金融、网上银行，以及外债保值、私募融资等投资银行业务上做出了鲜明特色和引领同业的突出业绩，特别是中间业务净收入突破3亿元，在净收入中占比达到25%，在国内商业银行战略性业务转型中率先突破并建立了崭新的赢利模式，实现了创新、规范、服务、银行业绩和员工个人职业生涯的和谐发展。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，正如韩学智行长深思远瞩所规划的那样，他们正大踏步地向着太原市股份制银行中的主流银行的目标迈进。
采访手记“气场”，是记者在采访韩行长过程中感受最为深切的，他时而慷慨激昂，时而专注聆听，很复杂一件事情，他几句话就会让你恍然大悟；他眼花缭乱的肢体语言，也很容易让别人进入他主导的思维。
他豪爽、睿智、博学、敏锐。但有时，他又很可爱。“做人要知足常乐，一个人要是不知足，永远不会快乐”，韩行长认真地说，“我办公桌上就摆了一个知足的模型，每天都要摸一摸”，韩行长说着笑了笑，见记者有点不相信，他叫人拿了过来。果然，一个胖乎乎的弥勒佛大足，光亮可鉴，记者也忍不住地摸了摸。那一刻，他开心地笑了，像个孩子。
采访完韩行长，已是下午6点多，他把记者送出来，一打开办公室的门，门口已经排了三四个人，显然已经等了不短的时间，他还是坚持把记者送到了电梯口。他彬彬有礼的绅士风度再次给记者留下了深刻的印象。太原金融业已经实行了“朝九晚五”工作制，看来韩行长今天又不能按时下班了。
陪同的光大员工介绍，韩行长很少能按时下班，“我们行长很辛苦，经常加班，很少有正点下班的时候”，“我们行长是业务通，没有一项银行业务是他不懂的，他经常会在公司业务会上谈起零售业务、在工作会上即兴分析起美国的QE2（第二次量化宽松）政策来”……“我们行长”，他们都习惯这样来称呼他们的行长，充满自豪，充满骄傲。这样一句最简单、最直白的话，充分体现出韩学智行长在太原光大人心中的分量！
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