■勒夫

　　虽然我们的生活早已被商业包围，但在地震面前，它是那样的脆弱。商业需要思考什么，它又能改变什么？

　　可就在地震后的日本，很多企业的第一反应让我惊讶。它们正在试图弥补政府职能的缺失，从严格的经济学角度来讲，这并不合理。但如果把这些行为映射到新商业文明的坐标系中，似乎就很容易理解。

　　从苹果公司一位日本员工的邮件中，我看到了一些有意思的故事。“经过了７个小时１１８次余震之后，苹果店依然没有关门，因为地震阻断了手机信号、交通，成百上千的人留在苹果店里看新闻，通过Ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｅｍａｉｌ等与家人联系。年轻人使用手机，老年人则围在电脑旁边。”“即使过了营业时间，还有大批的人聚集在店里使用ｗｉｆｉ，因为这是唯一的与外部世界保持联系的方法。很多员工没有回家，他们依然留在店里帮助灾民。”

　　这让我想到了“９·１１”袭击时世贸大厦旁边写字楼中的一家美国企业，其老板在灾难发生后可做出两种选择：关门停业或腾出办公室充当临时避难所。老板把选择权交给了自己的员工，所有员工都选择了后者，并且留下来当志愿者。

　　当然这更像是一种人道主义，很难把它上升到商业文明的高度，而这一次日本地震，众多公司做出的最本能反应，使我们不得不去思考这背后的涵义。

　　还是让我们来看看苹果吧，“我们希望更多的人能留在苹果店里，因为东京几乎所有的电梯都停了，而零售店是我们唯一能完全控制的建筑，我们可以监控、修理维护备用电源和网络。为此，我们还腾出了可供１５０人睡觉的休息室，有一位员工的妈妈在得知自己的女儿平安后，激动不已，步行３个半小时来到商店和女儿会合。而当她到达的时候，员工们给了她非常热烈的欢迎，就像新开张的门店欢迎顾客那样。我们还继续向陷入困难的人们敞开大门，帮他们修理ｉＰｈｏｎｅ，提供电池组，或者教他们如何通过手机获得外界消息，直到凌晨３点。”

　　这样的例子还有很多，日本三大电信运营商迅速把公用电话转为免费，以便灾民互报平安；谷歌专门设计了一款应用，用户可以分享幸存者的最新信息，同时为失踪人员创建记录，此外，谷歌还提供了东京周围所有避难所的位置图，并将一些可以提供食物和寝具的避难所特别标注出来，甚至注明了许多避难所的满员程度……更不用提ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ和新浪微博上的实时信息和救援信息，在那段时间，几乎所有的话题都是日本。

　　我们总是习惯把商业文明解释成一种潜移默化的商业秩序和商业底蕴。如果没有灾难，浮躁、贪婪、欺骗……太多的贬义词被视作当下商业文明的标签，我们似乎对商业文明满是怀疑。因此，在灾难过后，当商业脱离了“钱”，脱离了一切滋生欲望的温床，它竟然回归到了最本质的人性。我们这时发现，它其实有其质朴的一面。

　　我们的错觉来自何处？这是个难以回答的问题，毕竟商业大部分时间还是一种赤裸裸的买与卖，它甚至为了利益一次又一次地触碰商业道德底线。但这并不代表商业伦理的缺失，灾难是个很好的放大镜，透过它，一目了然。

　　我不得不承认，日本的商业文明很大程度上是其民族意识形态的衍生品。这不免让我们汗颜，中国的云南此前不久也遭受了同样的灾难，而中国的商业文明在做什么？我想到了那个知名的慈善家，照片中，他挥舞着钞票，背景则是一群同样挥舞着钞票但目光忧郁的灾民……