| 来源： |
上海证券报 |
发布时间： |
2010年07月22日 08:12 |
作者： |
亚夫 |
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又到了盛夏旅游的旺季。
有多少家长打算陪孩子们一起远足？有多少白领想要去山野间放松一下心情？又有多少“驴友”们准备收拾行囊“奋战”这个夏天？按照目前的中国人收入水平，想必有不少吧。
旅游，玩的是一种感觉，一种体验，是一种身心愉悦的活动。旅游的价值在于放松自己，亲近自然，感受一个风情不一样的世界。总之，是给忙碌的人生注入一股清凉剂，是给疲劳的审美打开又一扇新奇之窗。
但是，且慢做这个梦，且慢这么高兴。目前，在许多地方，旅游已成了烦心的代名词，已成了遭罪受、挨宰受辱的代名词。旅游已丧失了价值，甚至成了人生的梦魇。
远的不说，今年在香港发生的多起强迫内地游客购物事件，不仅闹出了不愉快，甚至还闹出了人命。而内地许多老祖宗留下来的自然人文景观，其票价之离谱，也到了让人憎恶的地步。
最近一些人士对景点收费提出了质疑。有人认为，寺庙等历史景点是祖先留下来的，不应该收高费用。而像九寨沟这样的自然景区，都是自然创造的景色，是中华儿女共同享有的，不应收取高价门票。
这些质疑问得好。一是问出了公共资源的收费权力问题。一些有千百年历史的公共旅游资源，属全国人民所有，又为国家财政所维护，凭什么被少数人拿来当作牟取暴利的工具？
二是问出了当前服务业的致命伤，即服务业的生命线是优质服务还是抢钱？旅游是服务业的一种，它带动的吃、住、行、娱行业很多，如果用一张贪婪的门票来吓人，那不仅让人败兴，更是不懂服务经济的愚蠢之举。
现在，许多地方的旅游，包括境外游，已经到了只讲价格没有价值的地步。也就是说，只讲人头数，不讲游人感受。一些行程的安排，要么“起得比鸡早，走得比马快，睡得比贼晚”，要么把游客晾在商场里泡蘑菇，兴致全败坏。
为什么好端端的旅游业会弄成这个样子？用香港旅发局人士的话说，这和旅游业不良竞争有关。在香港这样的地方，以2000元人民币来玩几天，行吗？合理吗？所以，旅游业弄成这般模样，游客、旅行社和各景点都要作检讨。
其实，何止旅游业，在其他服务业也有这种情况。总之，只讲价格，不讲价值，或者根本就漠视价值服务的存在，这才是服务业最要命的地方。
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