国庆假期旅游业异常火爆,为何唯独携程成为“众矢之的”?

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  国庆旅游消费火爆

  今年国庆超长假期,房地产销售“降温”的同时,全国其他消费却异常火爆,尤其是旅游业。

  按照节前国家旅游局的预计,黄金周旅游人次7.1亿,甚至接近全球总人口的十分之一。即便是在假期返程高峰的107日当天,全国范围接待的国内游客量依然达到了0.42亿人次,同比增长17.6%

  同时,根据108日驴妈妈旅游网发布的《2017国庆黄金周旅游盘点报告》显示,今年长假期间,该平台出游人数为去年同期的2.18倍。其中,景区门票预订人次是去年同期2.5倍,周边游出游人次是去年同期2.3倍,国内长线游出游人次是去年同期1.97倍,出境游人次是去年同期2.1倍。上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、青岛、武汉、南京、天津分列今年国庆黄金周十大客源地城市。

  另外,微信发布国庆长假大数据报告表明,在目的地上,中国游客更喜欢前往东南亚与港澳台,超10万用户在维多利亚港签到发朋友圈,足迹最远的中国游客最远到达了北极圈的格陵兰岛。数据还显示,香港成为本次假期中境外支付次数最多的国家和地区。

  据中新网报道,中长途自驾游、深度游、定制游成为今年的出行热点,周边游、休闲游、错峰游有力支撑后半程假日旅游市场。各地以全域旅游理念促进供给侧结构性改革,民宿、民居、乡居、短租等共享住宿业态受到欢迎,露营地、特色产业园、旅游休闲综合体和“旅游+”商业模式均表现良好。

  携程如何成为“众矢之的”?

  不过在今年国庆假期,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈流传,由于正值假期订票高峰,引发大量关注。

  该旧文是今年47日一位名为 “ 投行老范 ” 的网友在微博上抨击携程含坑人 “ 陷阱 ”,一年骗取消费者近10亿收入。

  作者指出,坐飞机遭遇加价,以为是机票+ 机场建设费,但现实却是机票成了 “ 成人套餐 ”。成人套餐里面有机票 + 酒店优惠券 + 机场建设费 + 燃油 + 贵宾休息室,其中,酒店优惠券 36 元,机场贵宾休息室 29 元,两者一共 65 元。

  文章表示问题的关键在于,携程不会提醒消费者,酒店优惠券和机场贵宾休息室是额外购买的服务,消费者是否需要,而是直接默认了。如果消费者想取消,如果不是经常出差订票的人,很难找到在哪里取消。

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  而除了飞机票,预订高铁票同样存在陷阱。作者称,携程有VIP优先出票功能,但高铁票往往很好预订,事实上,即使消费者并不需要优先出票,携程还是会扣去相关费用。

  事后,携程官方发表声明称,《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

  携程还表示,高铁VIP优先出出票功能满足部分客人需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有明显不购买套餐选项。

  近两年来,网络上对携程以及此类第三方订票平台的讨伐似乎没有停止过。

  相较于铁路系统具有统一售票平台,民航系统因分属不同航空公司,且票价存在波动,更多人选择依赖便利和实惠的第三方平台购买机票,也为一些平台的“任性下套”创造了条件。

  比如2015年底至2016年初,包括南航、海航、国航等多家航企先后宣布,因部分旅客投诉,网购的机票存在退改签乱收费、航班变动未通知等问题,暂停与去哪儿网的合作。

  还有携程,2015年青年作家蒋方舟就曾在微博投诉携程网。称出差用携程买机票,不提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单,无法报销。携程官方之后回应称,此为供应商违规行为,已将此事反馈相关部门备案。

  在更早一些的2014年,携程被曝涉嫌价格欺诈。一位消费者投诉在携程网上以2360元的价格支付后却被携程电话告知该价位的机票没有了,只能买2670元的机票;不仅如此,携程退订机票加收20%退票费,公司承认管理疏失;多名消费者质疑携程旅行网等网站涉嫌储存用户信用卡敏感信息,为日后用卡安全埋下隐患。

  然而,大概少数人知道的是,今年2月份中消协曾就机票陷阱问题约谈了携程、途牛、去哪儿等6家在线商旅平台。55日,携程提交整改报告,承认自己在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,对广大消费者表示歉意,并推出四项改进措施。

  这说明,对于上述那些问题,中消协知道,携程也“供认不讳”。但从眼下携程的项目勾选操作等情况来看,其整改措施依然不到位,还是有很多消费者不明不白地掉进陷阱里。携程的做法显然让人看不到任何诚意。

  这次携程的解释无法打消消费者的疑虑,实际上,此类捆绑销售的现象,并不只存在于携程。去哪儿网、途牛、艺龙等第三方购票平台均设有额外收费的项目,有些也需要用户自行取消,大多位置较为显著。在携程相继消灭竞争对手艺龙、去哪儿后,消费者的利益显得更加受损,对携程的不满也一直在上升,这或许是其成为“枪靶”的重要原因

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