| 来源： |
成都商报 |
发布时间： |
2012年03月26日 07:49 |
作者： |
杨斌 |
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近年来，工商银行四川省分行认真贯彻国家保障和改善民生的宏观经济政策部署，着力服务“三农”，积极支持中小企业和其他重点民生领域发展，持续改进和提升民生金融服务水平，在“扩内需、惠民生”金融服务中彰显了一个负责任的大行形象。
民生金融服务取得显著成绩
（一）灾后恢复重建中切实担负起应尽的职责
自5.12汶川地震以来，四川工行坚持一手抓抗震救灾和灾后恢复重建，一手抓经营管理和业务发展，实现了抗震救灾工作重大阶段性胜利和各项业务的持续健康快速发展。截至2011年末，灾后恢复重建贷款余额近350亿元，自2008年5月12日以来累计发放灾后恢复重建贷款500多亿元。
（二）“三农”服务效果明显
2011年，该行的宏观经济金融政策有所调整，贷款规模较之上年更加趋紧的情况下，积极争取总行支持，全力满足“三农”资金需求，涉农贷款保持良好增长势头。截至年末，涉农贷款余额600多亿元。
（三）中小企业及其他重点民生领域支持力度不断增强
结合四川省情实际，四川工行积极实施以小企业贷款、贸易融资、个人消费及经营贷款为主的信贷结构调整，重点民生领域金融支持力度进一步增强。2011年，该行共发放小企业本外币贷款近300亿元，有力地支持了全省重点民生领域的发展。
不断创新服务手段，进一步增强民生金融服务能力
（一）贯彻落实涉农政策，积极服务“三农”
为积极支持新农村建设，该行确定以先行试点、谨慎进入、项目自偿、落实还贷的贷款投放原则，确定贷款区域、项目的准入标准。认真组织全辖审批人员、分管行长、客户经理学习银监会、人民银行等的涉农信贷业务相关政策。2011年全年共组织开展各类培训12次，总人数超过6000人次。加大了贸易融资、网贷通、固定资产支持融资等新型信贷产品的投放力度，特别是大力向客户推荐方便快捷的网贷通业务，2011年实现网贷通贷款投放60多亿元，较2010年末增加投放50亿元。
（二）优化调整信贷结构，积极支持中小企业发展
四川工行成立了小企业金融业务发展领导小组，通过加强小企业金融业务的市场定位、信贷政策、业务授权、专营机构、业务考核等进一步健全了小企业金融服务机制和体制，并建立以省分行小企业金融业务部、18个二级分行小企业金融业务中心、37个小企业支行级专营机构为主，全辖各网点共同参与的小企业金融业务服务体系。该行还不断规范和优化小企业信贷业务操作流程，积极提升辖属分行小企业信贷经营类别，不断扩大对各二级分行的业务授权，并实行垂直独立的审批机制，大大提高了业务办理效率。同时，创新实施了小企业集群客户融资方案。
（三）加大信贷投放力度，持续支持民生重点领域
一是继续加强对水利水电重点客户的信贷支持力度，对国电大渡河系、二滩、华电系和大唐系、中水系等客户实施表内贷款投放及贷款存量回填近80亿元。同时，还向水电行业办理表外融资近70亿元，有力地支持了我省重点水利项目的建设工作。
二是全力服务全省文化事业大发展大繁荣。积极协调工商银行总行在成都专题召开了支持文化产业发展座谈会，进一步夯实各市州分行与当地文化行政主管部门的合作平台，积极对接和支持文化产业园区、项目及企业，2011年累计向文化产业投放贷款30多亿元，居同业首位。
三是全面满足群众不断增长的金融服务需求。按照国家有关政策稳健发展个人住房贷款，同时大力发展个人经营性贷款和个人消费贷款等业务。全年，该行累计投放200多亿元。
（四）稳步提升民生金融服务效率和水平
一是加大渠道创新力度，不断夯实金融服务基础。该行坚持网点布局与区域经济发展相适应的网点建设思路，密切跟进新社区、新商贸区、产业聚集区等区域的网点建设力度，全年该行共拓展新兴营业网点100多个，新建自助银行近200家，新投放自动机具1万余台。二是加大服务创新力度，持续提升金融服务水平。该行大力开展“离柜业务率提升工程”，有效缓解了全行网点排队问题。
同时，认真对待和解决客户投诉问题，全年客户投诉率较上年下降了62%，切实提升了客户满意度。三是加大宣传组织力度，深入拓宽群众金融知识普及面。重点围绕“珍爱信用记录，提高信用意识”，利用各种渠道开展宣传，并通过95588网站向个人贷款客户和信用卡客户发送了短信，积极配合开展征信知识宣传工作。
该行有关负责人表示，今后仍将继续加强民生金融服务领域的探索和实践，进一步强化政策引导，加强市场调研，更好发挥信贷政策对民生领域的信贷支持引导作用，积极履行企业社会责任，以更加高效、快捷、优质的金融服务，不断满足社会日益增长的金融服务需求，切实提升四川地区的现代化金融服务水平。
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