| 来源： |
董事会 |
发布时间： |
2010年09月16日 14:31 |
作者： |
郭洪业 |
| |
2010年8月初，国内自主品牌汽车新锐比亚迪宣布将本年度的销售目标由80万辆降低至60万辆，引起了舆论对高歌猛进中的国内自主品牌汽车厂商的关注与担忧。
一直关注中国制造业的克劳士比中国学院创始院长杨钢却松了一口气。2009年国内汽车市场井喷的背景下，自主品牌厂商大多把2010年的销售目标增幅定为100%-200%。"现在国产汽车厂商拼命扩张、到处建厂、全国布局，这透露出我们自主品牌的汽车厂商太过自信了。"这些事实让关注中国制造业质量问题的杨钢忧心不已，"我们的汽车厂商与丰田、本田、福特这几家召回大户相比完全不在一个等级。目前国内汽车市场召回制度还没有严格履行，行业表面维持着一种繁荣，一旦真的面临美国那样严格的环境，国内汽车厂商全军覆没不是想象中的事情，那将是活生生的现实。这背后的隐患实在太大了，在这种情况下，我真希望中国汽车业赶紧醒悟过来。"
中国制造：质与量的战争今天的中国汽车制造业情形，与2000年后中国手机制造业的发展何其相似。在2003年国产手机制造商咄咄逼人的进攻中，一度拿下了国内54%以上的市场份额，国内舆论和市场人士充满了乐观的预期，甚至喊出了把洋手机赶出中国市场的口号。但仅仅一年之后，即被奋起直追的洋品牌追杀得丢盔弃甲，从此一蹶不振。几年后的今天，市场上几乎难以看到有影响力的国产手机品牌。手机制造业已经过早地见证了中国制造业最疯狂也最无奈的兴衰历程。
在很多企业家最大的梦想仍然是把企业做大做强的时候，作为关注中国制造业集体命运的杨钢，关注的重心却是中国制造的质与量的问题。从就个体来说，中国制造业丑闻频发，产品质量问题直接成为决定企业生死的偶发性因素。甚至严重影响了国内制造业的声誉和拓展空间，大的方面来说，中国制造业的高速扩张中，如果没有质的相应提高而只有量的扩张的话，那么这种简单规模的扩张最终会遇到天花板而跌落下来，同时由于无法完成产业升级转型而难以避免衰落的命运。
杨钢把这种困境描述为中国制造业"质与量的战争"，因为质和量两种不同的发展模式是不一样的，其所带来的中国制造的前途也将大不相同。
量的发展模式强调的是规模、硬件、设备、人员还有市场的占有率等等，从这些方面考虑更多；而质的发展模式考虑的是需求的平衡，需要更多地考虑客户的利益、消费者的价值、员工的价值、还要考虑利益相关方比如供应商的价值。当从质的角度思考的时候，一定会考虑企业的领导风格要变、企业的管理风格要变、考虑更多的还要包括企业的供应商、员工、客户和产品品牌等。
为什么会存在"质与量的战争"？在杨钢看来，过于关注量的扩张的中国制造业存在以下问题：
第一，没有把质量问题当成一个过程而当成局部的一个点。因为质量本身是一个系统，是一个从客户端到客户端完整的一个链条。但往往我们只是把其放在了局部。在生产企业，大家常常认为质量仅仅和工厂相关，其他的环节都放掉了，这是一个通病。
第二，没有把质量问题当成一个预防的事情更多的是当成救火，更多的是在后面去堵，没有去做预防。
第三，容易都把质量定义为可谈判的好，而不是客户定义的符合要求，或者根据内部确定的具体标准。符合标准就符合要求这是大问题，这不叫质量，质量是客户定义的、消费者定义的、市场定义的，而不是生产厂商定义的。
第四，"差不多"先生害死人。很多人在生活和工作中基本的准则就是"差不多"，"差不多"就可以了，无所谓就过吧，而不是说到做到，不折不扣这种工作准则。
第五，没有把质量问题用经营管理的语言来表述，而是用各种技术指标，比如，缺陷率、抱怨率等等，几乎都是在展示人性恶的一面，同时，还以此实施考核与处罚，又是在不断地强化这种负面情绪，可想而知，质量如何得到有效管理呢？
让产品回归价值理性从微观层次而言，产品价值分为两种，一种是价值理性，另一种为工具理性。
现在很多企业在谈到产品质量的时候基本上是站在数量的基础上来谈的，甚至非常微观地就产品来谈质量，使得很多问题变成技术化的解决思路。
比如奶粉问题，谁都知道三聚氰胺是不可食用的化工产品，但是最后标准出来了，大家在博弈的时候都说我们是按照标准来做的，换句话讲它只要控制在一定的范围之内，似乎就是没毒的，或者有一点毒也没有关系。
但是如果更多地是从工具理性、从技术理性的思维来看它，好像多一点少一点没有关系。所以一下子把一个价值判断的问题，牵扯到做事做人的问题，尤其是乳制品，和人身安全密切相关的汽车等等。它本来是和一个做人相关的一件事，但实际运作中却变成了仅仅是一种事，和做人无关，如果是仅仅做事，就意味着就技术谈技术，然后会拿出很多的规则来证明。
这就是目前的技术理性思维走到了极端带来的巨大问题，这使得很多人屏蔽了道德判断，屏蔽了做人的原则，他就可以为所欲为。最近刚刚出来的乳制品行业国家标准倒退了25年，这个标准下的细菌水平就是路边摊大排档苍蝇乱飞的水平，这让人很容易相到了美国人所说的"走廊政治"，利益集团，真是非常可怕的一件事。
"我觉得应该呼吁每一个消费者觉醒，中国整个的经营环境尤其是这些充满了技术理性思维的人觉醒起来，我觉得会是中国制造巨大的进步。"杨钢说。
谁是决定质量的主人中国制造业需要什么样的质量文化？在杨钢看来，正如我们人性都是相通的，全世界所有优秀企业的质量文化都是一致的，都是第一次把事情做对，都是零缺陷，零缺陷是一个组织质量文化最核心的基因，这才是一个企业应该努力去做的。
现在很多人还主要从技术谈管理水平，当然技术非常重要，包括劳动者的素质。因为反过来他们会有一个假设，会认为技术主导质量，员工的水平和素质决定质量，当然这很重要，但是更重要更核心的是从整个国家来讲，国家一定要有明确的质量纲要和质量的大政方针。
从企业来说，核心的关键在于董事会，由于高管是由董事会来任命的，如果董事会对高管的考核中不把质量当一回事儿而只是有数量指标，那这些老总很容易沿袭技术理性去做，只要别出事就好，他要的是完成指标。
所以董事会这些人作为公司的老板，他们希望并要求组织长远发展，他们需要什么？真正百年老店的提出，是由董事会这些"老板们"提出的，而不是职业经理人，职业经理人只需要按照老板的要求完成指标就成了，所以董事会要把这个组织怎么看？是把它当成一只奶牛还是一片牧场？如果只当成一只奶牛挤奶，那么董事会只需要找一个好的饲养员就行了。这是一种做法。
另外一种做法是董事会可以把企业建成一片牧场，然后养更多的牛，挤更多的奶，实现可持续发展。"很遗憾的是现在大多数公司老板仍然只是把企业当成一只奶牛了。他们找的这些职业经理人，也就是饲养员，只是养牛的，甚至是来杀牛的！"杨钢笑言。
"对职业经理人来说，质量问题不是可选项，这是必选题。"杨钢说。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
