| 来源： |
保险文化 |
发布时间： |
2009年05月07日 15:23 |
作者： |
吴志华 |
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——访信诚人寿保险有限公司CEO陈嘉虎
本刊记者吴志华
当我们第一次听说“聆听所至，信诚所在”的广告语时，第一感觉便是新鲜、独树一帜，作为一家保险公司，为什么将聆听作为自己的传播语？他们是基于什么来塑造自己的品牌？又是如何来推进自己的文化与品牌建设的？带着这些问题，本刊对信诚人寿保险有限公司（以下简称信诚人寿）CEO陈嘉虎先生进行了专访。
缘何聆听？
《保险文化》：信诚的聆听理念甫一面世，便如一缕清风，一下子在众多“爱”、“诚”、“保障”等为主题的传播策略中脱颖而出，陈总请您给大家介绍一下，这个“聆听”的理念当时是缘何而生的？它有哪些具体含义？
陈嘉虎：首先文化理念是企业文化建设的前提，是企业经营管理的出发点。“聆听所至，信诚所在”的核心理念在我们2000年开业之初便确定下来。信诚人寿的外方股东——英国保诚集团的优秀文化之一便是“用心聆听”，而在中国又有聆山听水遇“知音”的深邃传统文化，结合以上我们便提炼出“聆听所至，信诚所在”的经营理念，并将其设计在公司LOGO中。
根据行业特点，信诚对“聆听”作了诠释：“最好的聆听基于梦想，最好的聆听出于真诚，最好的聆听自于尊重，最好的聆听始于关怀，最好的聆听源于专业，最好的聆听施于社会”，经过8年的不断完善和丰富，这一“聆听”理念已成为信诚企业文化的核心理念和企业精神，成为指导信诚经营管理的基本宗旨，使企业自我成长与担负社会责任得到了理念上的确立。
在此基础上，随着公司不断发展，2003年，信诚提出了公司愿景：“成为中国最好的保险及理财方案的提供者”和“让每个家庭安心、让每个客户称心、让每个营销员舒心、让每个员工开心、让每个股东放心、让未来充满信心”的公司使命。进一步明确了企业存在的意义和价值。2006年，经过6年快速发展，随着实力的不断增强，信诚进一步提出“卓越成长、尊重差异、信任授权、全心关怀、快乐工作”的公司核心价值观，成为公司的行为准则和方法论，从而完整构建了公司文化理念体系。为此，公司设计出了以水代表的信诚文化，以树代表信诚人，具有独特水墨画风格的信诚企业文化标志。
2008年年初，我们进一步将以“聆听”为核心的企业文化理念进行固化和整合，提出“一个信诚，一个愿景，一个使命，丰盛未来”的十六字方针，强调了公司文化建设中整合的力量，即“一”的力量。而这一切，都是建立在聆听的基础之上的。
多年来，信诚不断丰富和完善公司文化理念体系，并以此作为指导企业凝聚力量，提升管理水平的利器。
《保险文化》：大家都在说企业文化建立容易执行难，那么这种聆听文化信诚人寿又是如何让它落地生根的呢？
陈嘉虎：前面我提到，信诚文化建设有一个过程，即2000年开业之初确定“聆听所至，信诚所在”理念，2003年公司愿景与使命的提出，2006年核心价值观的确立，再到近两年来的整合完善，信诚文化的发展阶段十分清晰，也就是说信诚文化建设是与公司的发展阶段、经营策略相一致的，在不同时期和阶段，我们推动文化建设的重点会有所不同，但“聆听”始终是我们文化建设的“灵魂”。当然，文化建设很容易沦为空谈，如何让文化落地，这是每一个企业进行文化建设都必须思考的问题。
概括来说，公司有一个企业文化建设总体方针，即结合市场实际情形，根据公司发展现状，通过理念宣导、制度规范、行为实践、形象化等四个层面，全员参与、全方位推进，以加强内部凝聚力，促进和推动公司业务快速发展，实现公司战略目标，从而把企业文化打造成为信诚独特品牌和竞争优势；在实际工作中，公司采用全员推动模式：即以公司高管层为文化建设核心，探讨和确定企业文化建设的策略和方向，由总公司企业文化发展处具体策划、宣导，各部门、机构协调推动执行。同时，公司确立了企业文化建设的人才策略、培训策略、内部沟通策略、形象化策略、激励与评估策略等，将文化建设渗透在公司经营管理的各个层面和日常工作中，确保其全面推进和真正落地生根。
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