| 来源： |
深圳特区报 |
发布时间： |
2009年03月13日 10:35 |
作者： |
饶洁 |
| |
编者按
今年我市“３·１５”活动将呈现一道独特的风景线——“牛年牛市‘３·１５’，优质优惠消费月”，全市近２０个行业的１０００多家企业将以此为题，大做“优质商品、优质服务、优惠价格”文章，旨在为消费者创造一个和谐优质的购物环境。
消费维权、促进消费增长，似乎是两个不太沾边的话题。其实不然，保护消费者合法权益的目的是为了规范市场秩序，创造和谐的消费环境，最终的落脚点还是为了促消费、惠民生；倡导企业商家提供“优质商品、优质服务、优惠价格”，就是从根本上保护消费者的合法权益。
随着行业的竞争、整合的加速，危机感让各行各业对诚信和责任，进行前所未有的关注。如何更好地树立品牌，并切实保护好消费者的合法权益？如何构建和谐，弘扬诚信？也已经自发成为整个行业的热点话题。我们希望通过本报这组报道，引发共鸣，建设更加和谐美好的消费环境。
临近“３·１５优惠月”，我市沉寂的市场开始喧嚣起来，企业、商家似乎都有些等不及了，纷纷打出各种优惠促销，希望通过诚信和低价掀起一次新的消费高潮。
今年“３·１５”以优惠促消费
昨日上午记者走访市场看到，不少参与活动的商家都挂出了“３·１５”优惠消费月活动的专门标志，有的商品上打出了红色条幅“更低价格”。在宜家家居，活动从１日就开始了，结账处许多消费者排起了长龙。据工作人员介绍，商品价格都是实打实的折扣；一些服务性行业以前只有办卡才能享受折扣，“３·１５”期间，诸如小白兔、雪丽阿姨等干洗店都推出现金消费８．８折的优惠。随着金融危机的影响加剧，各行各业的价格经过几次促销已较透明，但一家电子电器商场的促销员仍劝顾客等“３·１５”再来选购，“折扣会更大”。在一家陶瓷经营商行，店经理告诉记者，“现在顾客最关心的是品牌、质量和售后服务，很多顾客也认为‘３·１５’买商品最放心，所以我们决定参加今年的‘３．·１５’活动，大规模优惠，实实在在让利”。
商家把“３·１５”当成促销的节日，说明我市商家正在逐步认识到质量和信誉的重要。
今年“３·１５优惠月”，优惠价格是企业赚取人气的噱头。为了让消费者享受到真正的优惠，市消委会、市工商局要求商家必须且只能明折明扣，不允许“买一送一”、赠券、返利卡等不明让利行为，诚信为本。为了保证价格真实、可信，工商物价局消保、价格认证、物价等部门还组成了监管小组，对参与活动商家进行书面审查和实地抽查，记录其商品原价，以确保活动期间对商家打折情况开展监督。
消费者希望价低质更优
“３·１５”是消费者权益日，是消费者的节日，记者采访了多位消费者，他们认为这个时候买产品尤其是名牌厂家是不敢出问题的，就算有问题也会得到及时解决，同时还能享受到不错的折扣优惠，这几天买比较值。
不过一位王先生却认为，商家优惠促销当然是让消费者高兴的事儿，但“服务如果不到位，也是件闹心的事。比如优惠办的美容卡，服务时又和承诺的不一致；一些旅行社以“低价豪华游”吸引消费者，却缩短实际旅游时间，擅自改变路线和项目等。他希望价格降后，厂家不要从服务上把钱赚回去。
的确，随着经济的发展，消费投诉呈上升趋势，尤其是服务水准的不到位导致的消费纠纷：去年我市消费投诉总量比上年下降逾三成，但是服务类消费投诉无论是绝对数还是所占比重都有较多增长，并首次跃居五大类投诉之首。
市消委会相关人士谈到，服务类投诉增长，一方面在于我市消费结构的转变升级，人们对服务质量的要求越来越高，另一方面也与当前各行业的服务意识淡薄、不诚信守法经营、行业发展不成熟等有关。
呼唤企业主动承担社会责任
“如今的促销更人性，服务也更细腻了。”一名消费者说。在各大商场、服务场所，记者也看到，投诉热线都醒目印在广告宣传页上，各大商业卖场都提供了退、换货的贴心服务。
在今年的“３·１５”活动中，记者也捕捉到一些企业的服务更加务实了。“只要凭有效订单就可以来店享受免费婚纱服务”，这是好莱坞古风尚婚纱摄影集团在“３·１５”期间推出的一个活动。据公司负责人介绍，由于金融危机，很多小的影楼倒闭，由此可能让有些消费者的权益没有兑现，为此，公司决定在旗下各店开展爱心活动：只要消费者持当初倒闭影楼开具的有效订单单据，经查核属实，将免费获得集团规定的一些婚纱套餐。这正是企业服务水准提升的写照。
雪丽阿姨洗衣屋有限公司副总经理余志国告诉记者，“金融危机、行业竞争加剧都让企业危机感加强，只有不断强化内部管理，不断改进服务，尽可能减少消费纠纷，才能俘获消费者的心，也才有企业不断的成长。”
市消委会宣传部部长熊汉东在接受记者采访时也谈到，今年“３·１５”，我市的主题特别强调“优质商品、优质服务”，正是要求企业、商家从维护消费者权益出发，加强服务意识，提高服务质量，因为只有依靠优质服务才能取信消费者，企业也才能得以蓬勃发展；“‘３·１５’关注的是产品质量和服务水平，如果每个企业都具有相当的社会责任感，那么每天都可以是‘３·１５’。”
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
