| 来源： |
中国证券报 |
发布时间： |
2010年07月20日 08:20 |
作者： |
杨博 |
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□本报记者 杨博
年内推出平板电脑iPad掀起市场抢购潮的苹果公司，眼下却因为另一款备受追捧的新产品iPhone4的天线问题面临舆论指责。刚刚上市三周的iPhone4虽然创下不错的销售记录，但有用户反映称该款手机因天线设计出现信号减弱的问题，权威杂志《消费者报告》更在上周直指该款手机存在硬件问题，不推荐消费者购买。
7月16日，苹果首席执行官乔布斯打破沉默，向受到影响的消费者致歉，并宣布系列“补偿”措施。不过乔布斯在道歉的同时表示，无线问题并非iPhone4独有，而是业内普遍现象，这一颇为“不厚道”的举动也让业内人士觉得此番道歉略欠诚恳。
“死亡之握”
6月初乔布斯首次公开演示i－Phone4时曾出现过这样一幕，当他尝试通过无线网络载入《纽约时报》网站页面以对比iPhone4与其他同系列手机的屏幕分辨率效果时，连续三次尝试都告失败，略有些尴尬的乔布斯笑称这是由于房间里太多设备使用Wi-Fi无线而造成的连接不畅。这一幕，在当时并没有被太多人放在心上。
但此后的一切让很多人感到i－Phone4的“异常”表现绝非偶然。作为设计上的一大特色，iPhone4将天线置于围在手机边框上的不锈钢带之内，但在6月24日上市后一周内，一些消费者开始抱怨当手持i－Phone4遮住部分天线时，手机会失去信号。这一问题后来被称为“死亡之握”。
对于不断出现的质疑，苹果始终坚称iPhone4在设计上不存在问题，信号衰弱是“无线电话的通病”，是一种容易修复的软件问题，并建议使用者改变握姿，避免持握手机的左下方天线位置处。
本月12日出炉的美国权威杂志《消费者报告》给了苹果当头一棒。该杂志表示，不推荐消费者使用iPhone4，并暗示这款手机存在硬件缺陷。这一表态对苹果的说法提出了直接质疑。《消费者报告》认为，除非苹果出台永久性的免费天线问题解决办法，否则不推荐使用iPhone4。
在《消费者报告》杂志对i－Phone4做出抨击，同时市面上出现苹果将可能对该产品实施召回的流言传出至今，苹果股价下跌逾3%，而自iPhone4上市至今，苹果股价累计下跌7.4%，截至7月16日收盘报每股249.9美元，期间市值缩水182亿美元。以16G版的iPhone4在美国本土销售价计算，这相当于卖出约9200万部iPhone4。
不过一系列的质疑并没有降低消费者对苹果的青睐，上市至今三周内，iPhone4已在首批登陆的英国、法国、德国、日本和美国五个市场创下超过300万部的销量。7月底，该款手机还将在包括澳大利亚、加拿大、中国香港、韩国、新加坡等在内的另外18个国家和地区上市。
“并非完美”
面对舆论的重重压力，苹果公司终于在16日召开记者会正面回应质疑。会上乔布斯表示，iPhone4的天线问题被过分夸大，这个问题确实存在但是“只会影响一小部分使用者”，“这并非什么‘天线门’。”此前，乔布斯一直称iPhone4是“苹果历史上最成功的产品”、“我们设计过的最棒的产品”。
乔布斯还向受到影响的i－Phone4使用者表示歉意，并承诺到9月底之前，每位购买该产品的用户都将免费获得橡胶保护套，以解决天线信号问题，已购买该保护套的用户可得到29美元退款。如果消费者还不满意，可在购买后30天内退货。分析师估计，送保护套的举动将令苹果多支付4500万美元。
“从数据来看，只有0.55%的购买者拨打苹果售后服务电话，寻求关于天线接受问题的帮助。”乔布斯表示，天线问题并没有蔓延，只有1.7%的美国买家选择退货。
对此，《消费者报告》批评称送保护套不等于解决天线接收问题，“我们期望的是一个实际的解决方案”。该杂志表示仍不会推荐消费者购买iPhone 4，并认为苹果有机会在9月30日后召回iPhone 4。
苹果安抚消费者的举动令用户略感舒心，不过苹果的竞争对手却非常不满。在当天的发布会上，乔布斯“真诚”道歉的同时不忘将同行一一拉下水，他指出所谓“天线门”并非iPhone4独有，其他智能手机也有一样的问题，“智能电话都这样，它并非完美的，这对整个行业都是挑战。”
天线专家认为，手持过程中遮盖移动设备天线造成的信号强度下降问题是很常见的现象，但苹果的设计使手机更容易受到此类问题的影响。卡耐基-梅隆大学CyLab研究中心主任格里斯表示，这很不寻常，特别是因为它是苹果公司，人们对它的期望更高。
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