| 来源： |
北京商报 |
发布时间： |
2010年02月23日 09:31 |
作者： |
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为节省开支，欧洲廉价航空瑞安航空公司会要求乘客付费购买机上餐食，甚至收取“如厕费”和“超重费”。乘客为低价机票，也只能接受这些条款。
不过，一些乘客近日投诉说，为节省成本，航空公司把他们“抛弃”到陌生城市，让他们“自寻生路”。
“流放”小岛
约１２０名乘客１７日乘坐瑞安航空公司航班前往西班牙兰萨罗特岛。由于目的地出现暴风雨天气，飞机两次尝试降落失败后，不得不转飞附近的富埃特文图拉岛。让乘客们大吃一惊的是，他们被告知要自己搭乘渡船前往最终目的地。
４０岁的凯·赖特当时正带着４个孩子。下飞机后，她手足无措，只能给男朋友托尼·温赖特打电话求救。
英国《每日邮报》２０日引述温赖特的话报道：“飞机上不少是带着孩子度假的家长。他们（航空公司）在飞机广播里说，受天气影响，‘你们得在着陆后自己想办法’。”
“降落后，我们一个航空公司的代表也没看到，没有人或任何信息告诉我们接下来应该怎么做。”赖特说。
理应负责
温赖特回忆道：“我大概下午６时接到电话，说他们已经降落，但是在另一个岛。还好有一位会说西班牙语的好心女士帮他们叫了出租车、订了酒店并买了第二天早晨前往兰萨罗特岛的渡船票……这花了４００英镑（约合６４０美元）。机票倒是很便宜，只有２５０英镑（４００美元），但我们以后再也不会乘坐这家公司的飞机了。”
“天气不好，这不能怪航空公司，但把一个家庭抛弃在一个错误目的地的做法不能原谅，”他说，“我知道瑞安航空公司是一家廉价航空公司，但他们也应该有照顾乘客的责任”。
“我给公司打电话投诉，他们只是说我应该写一份书面材料，有人会在１４天之内给我答复。”他说。
各执一词
更令乘客没想到的是，几小时后天气转好，这架飞机再次起飞前往兰萨罗特岛，然后从那里返回英国，但没有搭载被“遗留”在富埃特文图拉岛的乘客。
一位署名“尼尔”的读者在《每日邮报》网站留言说，事发当天，他就在兰萨罗特岛机场，等待回英国，“所有因暴风雨改变航程的飞机基本都在两三个小时后载着客人飞回来，只有瑞安航空公司的飞机是空着过来的。他们没有理由把乘客放在富埃特文图拉岛，这纯粹是为了省钱”。
瑞安航空公司一名发言人解释说，从兰萨罗特岛到富埃特文图拉岛的渡船当时也受到暴风雨影响，“我们为乘客提供欧盟第２６１条款参考，根据这一规定，乘客可以凭酒店收据到航空公司报销”。另外，“瑞安航空也与当地渡船公司商定，待到第二天一早渡船恢复后，免费送乘客前往兰萨罗特岛”。
这名发言人说：“瑞安航空公司对因天气而改变航程给乘客带来的不便表示歉意，但我们永远会把乘客的安全而不是方便放在首位。”
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