在如今的服务行业，消费者需要的是更加高效、快速，简洁的服务，而购买大家电却存在需要送达、安装步骤多等令消费者烦神的问题，此种情况在业界一直是急需解决的。去年，苏宁帮客推出的送装一体服务本着优化服务步骤，造福消费者的目的，为消费者解决了这一难题，给行业带来了不小的冲击。

　　与传统意义上的家电先送货上门，后再由师傅上门安装的情况不同的是，送装一体是顾客在苏宁门店或苏宁易购上购买电器之后，可以直接跟门店或在线上自己选择送货和安装的时间，届时苏宁帮客会直接将货物送到顾客家中，并且根据顾客安装需求给顾客安装并调试到位，从源头上缩短了顾客等待的时间并且从根本上杜绝了消费者需要二次等待的可能。

　　据了解，目前苏宁帮客的送装一体服务的主要服务项目为彩电，送装面积涵盖全国31个省辖市，基本做到彩电送装一体网络全国覆盖。而大家所熟知空调、厨卫、冰洗等热门家电的送装一体也已在部分城市开始进行。对此，送装一体项目负责人陈经理表示：“黑电送装一体的全覆盖我们用了不到一年的时间，其他品类也在有条不紊的逐步推进中，也就是说，在不久的将来，无论是任何一种家电，我们都可以按照用户的需求送达且同时进行安装，以最快的速度解决用户的问题”

　　据了解，在时下“物流拼速度，服务拼体验”的大背景下，送装一体服务作为提升体验的创新举措，一直被不少商家看重，然而市场上商家鱼龙混杂，服务质量上也是良莠不齐，真正能够做到、做好的商家，寥寥无几。

　　在谈及苏宁帮客是如何做到送装一体时，陈经理颇为感触：“我们25年来积累的送货安装的服务经验和规范标准是我们能够做到并做好的前提，而且我们网点遍布全国，在各个城市都设有售后服务中心，每个城市每个区域，都有专业的工程师师傅随时待命。安装所用到的材料也十分齐全，铺货到各个网点，以便工程师上门时使用。我们苏宁帮客就是要做到不论何时都始终如一地为用户服务，将用户的需求放在第一位，努力做到最好。”苏宁帮客的服务本就拥有规范的流程，专业、细致，送装一体服务更是把消费者的痛点和需求考虑到了极致，因而才会得到了消费者的一致满意。

　　记者了解到，苏宁帮客随后还将推出一项新的服务项目——“帮客到家”，该服务是专为手机、电脑等3C产品而设计，针对3C产品有鉴定、退货、维修等需求的用户，可以上门取件，是苏宁帮客为用户提供的一条便捷、简单的产品维修通道，可以免除用户出门送修、检测等麻烦，为用户提供轻松、高效、无忧的售后保障。这无疑是苏宁帮客推出的又一优质服务，受益的自然是消费者。