越过山丘 东风日产构筑百万量级生态体系

  2017年终端销售112.2万台,批发111.1万台

  2017年,东风日产终端零售1122407辆(含进口车),同比增长10.6%;批发1110660辆(含进口车),同比增长10.3%,自2015年首次跨越百万以来,东风日产销量已连续三年突破百万量级。东风日产乘用车公司副总经理王金宁表示:“三年三大步,如今的东风日产已经成为具备百万量级体系力的大型整车企业。”

  2017年,东风日产三大阵容日益完善,成三足鼎立之势。其中,舒适阵营终端销售57.5万辆,同比增长7.2%。轩逸全年销售高达422371辆,“家轿之王”的地位牢不可破;天籁更是以全年销售11.5万辆的好成绩,成为中级车市场里的佼佼者。同时,SUV阵营全年终端销售395383辆,同比增长17.4%。其中逍客与奇骏自改款上市以来现已连续十个月双双破万。全新KICKS劲客7月18日上市后,12月终端销量更是破万,以11375辆的成绩环比净增26.8%!动感阵营中,包含新生代骐达、西玛、新蓝鸟在内,全年实现终端零售143247辆,同比增长13.4%,加速助推东风日产实现产销升级。

  2015年至2017年期间,东风日产应时而动,在创新、平衡、提升、体验四大方面不断深化,并建立起由品牌、经销商、消费者三者组成平等、和谐、可持续发展的生态体系。

  为了更好地向客户提供综合性服务,东风日产深耕汽车衍生产业与后市场,2017年东风日产保险管家保费规模接近70亿元;通过大力推进数字营销变革,创新推出“数营先锋号”服务平台;推出中国首个汽车生产厂家主导经营的二手车B2B电商平台——易诚拍,以及发布了全新官方认证二手车品牌“东风日产·及新车”;在新业务企划方面,东风日产拟推出“一车四享”项目,提升客户满意度。

  渠道方面,通过建立针对经销商的资金扶持计划,保证经销商生存及稳定发展;其次,建立厂家帮扶措施,东风日产引进第三方机构进行单店帮扶,启动一线督导对经销商进行一对一帮扶,提升经销商管理理念与管理水平。

  为提升客户满意度,2017年东风日产在“感心服务”品牌的基础上提出了“客户忠诚2.0”战略,包括夯实CSI管理体制、优化售后满意度管理体系、强化客户反馈(VOC)管理,提升客户的意见反馈效率,为客户提供超出期待的星级服务体验。

  基于对中国汽车行业发展趋势的精准理解,东风日产摸索出一套独有的和年轻人沟通的营销利器——COSER。在内容营销方面,东风日产通过体育、文化、音乐及自有IP构建等形式,让年轻人愿意参与、体验和分享。包括与 NBA、欧冠等世界顶级赛事联姻,牵手《晓说》、《网易态度公开课》等内容IP、联合百度音乐举办“2017突破次元·理想音乐第三季”,携手《越野千里》、《极限挑战》、《摩登嘻哈秀》等热门综艺,积极搭建与年轻人沟通的桥梁,传递品牌精神。在体验营销方面,东风日产利用AR、VR等新兴技术手段,开创多元化客户体验。包括开展SUV全境挑战赛、劲客驾控体验营,打造日产智行科技体验馆、奇骏魔盘、日产智能城市,推出银河战舰、翼装飞行,东风日产从触点到体验全方位改变着人们对品牌的认知。

  通过在体验方面的不断升级,东风日产在客户满意度上取得了卓越成绩,2017年CSI成绩已连续三个季度位列11个主流品牌前三。

  百万量级的成就,是东风日产描绘未来发展蓝图的底气所在。而经年的累积与沉淀,以及创新、平衡、提升、体验所共同构筑的品牌、经销商、消费者三者平等、和谐、可持续发展生态体系,更是东风日产实现每一个目标,保持快速发展的秘诀。未来,东风日产将更具激情与创造力,为中国消费者带来更加智能、更加精彩、更加美好的人·车·生活。

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