挑战自我，宝马集团在过去100年中，一直在不断挑战自我，宝马汽车金融当然也不例外。如果不挑战自我的话，在宝马汽车金融成立的过去五年里，我们也不会有如此优异的表现。但是以往的业绩不会令我们放慢为客户和经销商提供最好的服务与支持的脚步。服务对我们而言，要简单，但有效，可靠又快捷。简单来说，我们会持续提供优质的服务，只有这样，我们才能继续赢得客户，做游戏的赢家。

　　赢得客户也在变得愈加挑战。服务行业在中国依旧非常年轻，也极其多样化。中国汽车金融的客户想要更多，更多的解决方案与服务，依照他们的情况，定制化的服务。正是基于这些原因，我们需要特别关注客户体验。比如数字化、前端与客户的接触及服务、速度以及服务水准，很多方面是以前没有做过的，也有很多方面会保一贯性的有效性。这就需要我们在保持基础扎实的同时，融入更多的创新思路，只有这样，我们才能在保持稳定的同时，也做到灵活、敏捷。

　　在中国同样重要的是准确地把握时机。以客户为中心，敏捷以及准确把握时机，很好地体现在了我们近期对先锋租赁的并购上。此次宝马史上第四次大的并购，致力于满足中国市场对个人出行及出行服务日益增长的重要性。

　　宝马集团最重要的价值在于永远把客户放在中心。基于宝马汽车数十年的经验，我们能够很好地为经销商提供所需的技能、知识、资源、产品、系统和流程，从而为客户提供高质量、快速的服务，达到最高的客户满意度。

　　在中国，汽车金融服务是一个极富挑战的领域。但是我们取得的成绩也印证了我们确实在践行客户与经销商所思所需，同时这也向我们展示了汽车金融行业的巨大潜力。我们宝马汽车金融、宝马汽车以及劳斯莱斯会继续挑战自我，将这一潜力转化为成功，我们相信挑战自我也是汽车、汽车金融行业全行业应保有的劲头。

　　（王雪乔/整理）