当汽车之家在玩“大数据造车”时,傍上京东和腾讯两棵大树的易车立志彻底打通汽车电商的交易链条,途径是为下订单的客户免费提供一对一服务的购车经纪人。
但是,易车从哪里招募如此多的专业顾问呢?而且员工增加带来的成本是巨大的,不如提供开放式平台,让所有爱车、懂车的社会人士利用空闲时间参与进来,成为”全民卖车”的庞大雇佣军。
5月12日,易车正式推出了”全民经纪、人人卖车”的”汽车经纪人”招募计划,在全国招募熟悉汽车销售的专业人士或资深汽车爱好者,在电商平台开展汽车销售。易车方面透露,根据车型不同,每完成一笔销售,汽车经纪人即可获得800元至5000元不等的服务佣金。
然而,易车启动如此庞大的汽车经纪人招募计划,最后形成的”杂牌雇佣军”又能否达到此前专业买车顾问的订单成交率呢?
推动线上订单转化
“我们此次启动汽车经纪人计划,其实与订单转化率无关,主要是为电商业务提供良好的服务体系。”易车总裁邵京宁对经济观察报记者表示。不过,邵京宁亦向记者坦承,汽车经纪人的模式确实有助于提升订单成交率。
目前,包括易车在内的汽车网站的线上订单已达百万级,但绝大部分线上订单和销售线索并没有转化成实际成交量。
邵京宁在多次采访中都表示转化率不太不好精确衡量:“比如一个消费者在易车或者汽车之家达成意向,但后来他却选择另一家4S店,这种销售线索带来的成交却没有计入成交率”。但在与竞争对手汽车之家的PK过程中,销售线索转化率一直是双方争夺的重要指标。
在邵京宁看来,全民经纪的方式能够让更多客户留在易车的平台进行成交,只要经纪对接好,在哪家品牌4S店购买都是在易车平台转化。
易车的C2B业务惠买车团队,在前期一系列尝试之后发现,有专业的买车顾问陪同客户去4S店看车、购车时,成交率居然比没有买车顾问时提升了57%。
惠买车是易车公司旗下的汽车电商交易平台,是国内首家以消费者为中心的C2B模式的整车交易平台,让购车者足不出户获得多家授权经销商销售顾问实时报出的底价。
惠买车提供的买车顾问有着严格标准:有三年以上经销商销售顾问经验,和具有亲和力的形象。高门槛注定能招募到的人有限且成本不低,无法覆盖网上的海量购车意向。
此次,易车向全社会招募汽车经纪虽然能扩大覆盖范围,但能否保证消费者受到专业的服务水准?
人人都能卖车?
易车方面人士介绍,为了确保经纪人服务水准,易车将免费为招募汽车经纪人提供各种销售资源与培训,以便经纪人更好地完成销售工作。
据了解,目前易车活动频道、“易车”APP及“汽车报价大全”APP的活动频道均已开通在线报名通道,微信公众号“易车车顾问”也将开通报名通道,此轮汽车经纪人招募活动将持续到5月底。
据易车方面人士介绍,并不是报名者都能成为易车注册的汽车经纪,易车对汽车经纪人的基本要求除懂车、熟悉汽车销售外,还要有充足时间和足够能力解决用户在线购车过程中遇到的问题,包括陪同用户看车试车,提供金融贷款、保险专业咨询服务等等。
在实际环节中,汽车经纪人首先从易车获取服务订单,订单确认后即可“一对一”为用户提供看、选、买、用的全方位服务,帮助用户做出更好的购车决策。
在易车方面看来,汽车4S店的销售顾问接待客户时经常显得过于急切,有时需要面对不同的客户。如果为下订单的客户提供人性化、朋友般的一对一的购车咨询,将大为不同。
惠买车总经理袁晖透露,易车商城和惠买车都是汽车经纪人服务的平台。在袁晖看来,虽然前期惠买车业务的单笔利润不高,不如易车商城,甚至不足以支付经纪人的费用,但这是属于前期培养阶段,需要用砸钱培育市场。
今年1月9日,易车与京东、腾讯签订三方战略合作协议,易车将获得京东及腾讯以现金和资产形式的投资共计约15.5亿美元。获得京东和腾讯入股后的易车资金实力大增,同时,京东汽车频道的导入,为易车带来了大量的销售线索和订单。
邵京宁表示,易车今年将全力打造电商体系的四大服务支柱,而全民经纪正是其中一环。易车于6月初正式上线汽车经纪人的工作平台——“车顾问”APP,届时汽车经纪人可通过“车顾问”平台随时获取订单。
对于“全民经纪”接下来具体实施方案和效果预期,邵京宁表示,“目前处在起步阶段,很多想法尚未经过实施验证,等这件事做到一定程度、积累一定经验后对外界详细披露才更有说服力。”
