与一般快消品不同，汽车拥有很长的生命周期，人们拥有一辆车，不可避免地要涉及日常保养、维修等众多相关事项，因此，在汽车使用的整个生命周期里，厂家能否提供全方位可持续的服务是每一个消费者在购车时都会考虑的问题。对于厂家来说，要让客户真正满意，做起来远不简单。多年来，上海通用汽车坚持“以用户为中心”的理念，自创立之初便精心架构并不断完善包括服务理念、精益流程、人员培训、硬件设施等在内的一整套服务体系，提出“超越客户的期望”的理念，为顾客提供最专业的服务。

　　作为国内车企的领军企业，上海通用汽车也是业内第一个汽车服务品牌的创造者。早在2002年，上海通用汽车便推出了中国第一个汽车服务品牌“BuickCare别克关怀”，并提出全新的“主动关怀式售后理念”，由此推出6项标准化“关心服务”。

　　在别克成功的基础上，2010年雪佛兰也发布了自己的售后服务品牌——“雪佛兰金领结服务”，倡导为客户提供贴心、专业、诚信的服务，并在当年的J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度评比中拔得头筹。据悉，每家雪佛兰经销商店都设有金领结服务长的职位，他们通过“新车十分钟课堂”、“金领结课堂”、“金领结面谈”三个沟通平台，了解车主的个性化需求，以金领结服务长为中心的特色服务，已成为雪佛兰与其他售后服务品牌的差异化优势。

　　作为豪华品牌，凯迪拉克围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求，建立一对一客户专享服务机制，通过人性化的服务内容、先进智能的技术平台、舒适豪华的接待环境、专业精湛的维修技术、状态良好的工具设备、高效及时的信息沟通、严谨有效的管理体系、透明公开的维修价格以及完整细致的服务流程，为客户提供全方位“尊崇有加PLUS服务”，并在车主中建立了良好的服务口碑。

　　其实，无论是别克关怀、雪佛兰金领结还是凯迪拉克尊崇有加PLUS这三大服务品牌，最终都是为了更好地服务于客户，最终都是要求为客户能提供更好的服务。

　　在时刻都触网的今天，互联网已经成为人们生活不可分割的部分，人们的购车、用车行为都已烙上了深刻的网络印记。上海通用汽车并没有因为在常规服务上的领先而止步，除了前瞻的视野，更是通过创新与尝试，率先探索汽车服务与数字科技的接轨，让服务进一步延伸，贯穿于售前、售中、售后，进行全方位覆盖。

　　近年来，三大品牌先后推出了iBuick、MyChevy和MyCadillac手机APP终端应用，不仅内容包罗万象并契合品牌特色，而且方便、有趣、好玩，深受年轻消费者的欢迎。与此同时，三大品牌还在售后服务上引入e-Service可视化智能科技，让客户能够在4S店直观监控车辆作业，实现了售后服务“从预约到出店”的完全透明。凯迪拉克用户甚至可以安坐家中，通过手机同步观看维修全过程。

　　此外，今年上海通用汽车还在天猫商城开设了“别克售后旗舰店”，为消费者提供“关怀随时在线”服务，成为国内电商平台首家以汽车售后服务为主题的汽车品牌店，这也是别克品牌继全系车型线上销售后的又一次创新尝试，同时也是汽车品牌在售后服务O2O模式上的全新开拓。

　　这是别克品牌的又一次创新尝试，以精准洞察用户需求变化的趋势，为汽车品牌在售后服务O2O模式上进行的全新开拓。

　　在今年广州车展上，上海通用汽车又隆重发布了以“车·联·无限”命名的企业车联网战略。围绕“车载信息服务”、“移动娱乐与消费”和“智能驾驶”三大核心，上海通用汽车的车联网战略将致力于打造未来人、车、社会的互联生态圈，提供智能交通解决方案，并引领未来智能汽车社会的全新互联生活方式。

　　无论在线上还是线下，优质的服务离不开技术的支持。在国内，上海通用汽车最先成立了CAC客户支持中心和TAC技术支持中心。一方面CAC客户支持中心全时在线，方便消费者了解车辆信息，提供车辆保养等咨询服务，联系售后服务中心安排您车辆的保养及维修，尽力帮助解决发生在车辆上的各种问题。另一方面TAC技术支持中心为解决发生在车辆上的各种问题提供帮助渠道。厂方工程部门可以直接向特约服务中心提供远程技术支援，通过技术人员的描述、现场数据捕捉记录文件、数字照片等形式了解故障情况，并通过比对数据库中类似信息分析确认给予维修建议，并及时提供现场支持。

　　此外，上海通用汽车还拥有业界领先的汽车配件配送系统，分别在上海、烟台、广州、天津、重庆建有五大售后配件配送中心，覆盖27个省份及4个直辖市的上千家经销商网络。

　　上海通用汽车创立17年来，主动、专业、高效的服务一直是上海通用汽车旗下品牌的核心竞争优势之一，坚持“以客户为中心、以市场为导向”的企业经营理念，完善的服务为品牌形象的塑造和企业的健康、快速发展提供了强大推力。