年底前北京全市存取款一体机全部冠字号码可查询
    北京商报讯（记者 孟凡霞）近日，以“M3S7”、“M3W9”开头的百元假钞在多地出现，更有媒体报道称，《“ATM取假币纠纷”取证难》，让许多客户深感不安。昨日，央行营业管理部公布了事件的调查情况，调查结果显示并未出现文中提及的人民币冠字号码信息。同时表示，如果银行客户怀疑从ATM机取出假钞，可以到当事银行网点提出申诉。
    央行营管部表示，调查组复核了该报道所指的银行现金中心记录的人民币冠字号码信息，未发现报道中“NH37480641”人民币冠字号码信息。文章作者仅通过电话和播打银行客服热线后得出相关结论，易对公众造成误导作用。
    冠字号码相当于人民币的“身份证”，每张人民币的冠字号码具有惟一性。因此，通过查询银行记录的冠字号码信息能够帮助客户在假币纠纷中提供有力证据。
    自2013年底以来，北京市的自助取款机已全部实现冠字号码可查询，央行营管部表示，今年底前，全市存取款一体机将全部实现冠字号码可查询。
    那么，当客户怀疑从银行自助机取出假币时应该怎么做呢？央行营管部人士指出，应当在办理取款业务之日起20个工作日内，携带有效证件、可疑币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（银行卡、存折、取款凭证等），到当事银行网点申请查询。
    银行经鉴定可疑币为假币并受理查询业务后，将对查询的假币实物予以封存，并将在3个工作日内通过系统进行冠字号码查询，将结果填入《人民币冠字号码查询结果通知书》交客户。根据查询结果判定为银行付出假币，有假币实物的，银行会按照规定进行收缴，并对客户进行全额赔付。假币已被收缴的，银行将收回《假币收缴凭证》并对客户进行全额赔付。判定不是银行付出假币的，银行将直接进行收缴。
    查询业务结束后，客户如果仍对查询结果有异议，还可在3个工作日内向查询受理银行的上级行或央行分支机构申请再查询。北京地区客户可向央行营管部提出申请，营管部将在受理后15个工作日内对当事银行开展调查与处理，并将调查结果告知客户。