中国网财经3月12日讯(记者 晴沧)3月10日，上海旅游局政务网发布了一则消息显示，2月份上海市有13家旅行社遭投诉，其中，上海携程国际旅行社(下称“携程”)被投诉8起、北京途牛国际旅行社上海分公司(下称“途牛”)被投诉7起。
　　上述统计数据显示，携程被游客投诉内容包括：订房类纠纷、由于航班延误退票、退酒店类纠纷以及影响旅客行程、其中还不乏一些违约类(预订时有免费产品附送，预订后却未落实)、遗漏景点、预订景点被取消等纠纷。途牛也存在多起航班延误及行程违约类纠纷。
　　途牛是近年来迅速崛起的旅行服务机构，数据显示，2010年途牛网的销售额达到4亿元左右；2011年销售收入超过10亿元；2012年销售额近20亿，2013年同样保持了较高速度的增长。
　　高速增长引起了投资人青睐，经过三轮融资后，近日国外科技博客TechCrunch援引消息人士的说法，途牛已选择瑞士信贷、摩根斯坦利两家投行负责IPO事宜，预计筹集1亿美元资金。
　　业务规模的高速发展，服务水平却相对脱节，造成与旅客及代理商之间的矛盾频发，正倒逼其管理升级。
　　一位名叫“红袖不为添香”的网友抱怨道：“我在途牛网上预订了4月28日的长滩岛海景别墅行程，在没有得到我本人确认的情况下将位置卖给了别人，导致我在预订时间无法出行。”
　　而另有旅客称其预订出境游时，途牛存在诱导消费者嫌疑，付款时说不用担保金，资料提供齐全即可。但是临行前3-5天又被告知要收取金钱担保，否则损失自负。房产证明、定期存款证明、理财产品都不管用，只能讲现金打到相关账户才能担保。该旅客对途牛这种行为表示不解。
　　此外，有不少旅客为途牛不能退票而头疼。有旅客在途牛网预订了4月北京飞吉隆坡的机票，但是受马航事件的影响欲取消行程，却被途牛告知除了飞机的税费外，其他均不退款。
　　随着近年来旅游市场的红火，类似上述种种服务细节和逐渐增多的旅客投诉，给途牛带来了更高的服务要求。
　　据了解，途牛目前仍在不断拓展供应商，其能提供的旅游产品已达8万余种。这意味着途牛需要对其供应商有更高的管理能力和投诉处理能力。
　　业内人分析称,途牛的业务模式更像个渠道商，本身不提供旅游产品，而是通过各个自身平台去销售旅行社的产品。这就意味着，出现客户投诉问题时，途牛如何管理手中的供应商，如果只是互相推卸责任，不能及时处理，很容易对品牌造成负面影响。