都说“店大欺客”，在淘宝网，店小欺客的情况也时有发生。据一项名为“网购消费者研究”的调查显示，超过60%的被访者通过淘宝踏入网购的世界。其中，淘宝网旗下天猫商城迄今占据中国网购市场50.1%的份额，是目前亚洲最大的购物网站。
然而，光鲜业绩的背后，淘宝网和天猫商城因对入驻商家监管不力，引发消费者维权事件频发。淘宝网曾经创造一个月假货投诉率30%的纪录，而天猫商城更因投诉率过高而关闭过包括诺基亚在内的数十家旗舰店。另据第三方机构“网上交易保障中心网站”统计，天猫商城的用户好评率仅为14.2%。
尽管被投诉商家店铺多被关闭以示惩戒，但来自消费者的投诉仍频频发生，作为第三方交易平台的淘宝网是不是该做点什么?
爱“淘宝”为何频遭“电伤”?
方便、优惠、货比三家，很多人因此爱上淘宝，但在淘宝网购过程中，受到退换货等困扰的消费者也不在少数。
一位署名linlin的山东网友曾在微博吐槽，在淘宝网买的打印机三个月后出现质量问题，店家承诺保修一年并承担退货运费，但该网友将打印机寄回给店家后，被店家要求必须承担打印机往返的邮寄费用。
该网友在微博中写道，“我把这个问题反应给了淘宝网，淘宝网小二的答复是过了15天的维权期了，他们也没有办法，我问那我该怎样维权?淘宝网客服的回答是你可以和他打官司。这叫什么?出了问题他们一点也不管，让我们消费者为了60元的运费去打官司?那要他们有什么用?店家交的消费者保障金是干什么用的?”
消费者维权公益联盟顾问迎风告诉《企业观察报》记者，“淘宝网有些规则就是霸王条款，店家可以利用这些规则肆无忌惮地欺骗消费者。”
自媒体人王亚宁的遭遇更惨，他告诉《企业观察报》记者，他于去年“双十二”在淘宝秒杀了一部苹果4S手机并成功付款，但店家一直不发货，淘宝网的答复是只能帮忙邮件通知店主发货，且无法提供店主的真实资料。
王亚宁说，“我计划3·15后起诉淘宝。99元的官司，我需要花2000元的公证费。”
当记者问及胜算有多大时，他表示：“99%，新《消法》规定，这种情况电商平台要担责的，消费者应该有点较真的精神。”如今王亚宁的新浪微博粉丝已经超过十万，“有时候帮人维权就用微博施压，效果还不错。”
本报记者查阅相关资料发现，在淘宝网、支付宝公司以及淘宝用户三方缔结的《淘宝网先行赔付服务协议》以及《淘宝网消费者保障服务协议》中明确规定，淘宝用卖家冻结于其支付宝账户中的保证金，向提出索赔申请的买家提供赔付，保证金不足赔付时，卖家应自行支付额外的赔偿金额。
对此，北京市惠诚律师事务所知识产权部副主任赵占领对《企业观察报》记者分析说，“如果遇到商户关闭不予回应的情况，一是看交易平台有无过错，二是看交易平台与消费者事先是否有约定。”王亚宁遇到的这种情况，是可以向淘宝网提起违约之诉的，当记者问及胜诉的可能性有多大时，赵占领表示，这要看消费者掌握的证据是否充足。在实际操作中，由于维权的时间和金钱成本过高，很多消费者往往选择放弃。
“追回一只鸡，得杀一头牛”的情况是网购维权的顽疾。一位名为莲清的网友在微博中表示，假货问题反映了淘宝网两个致命的弱点：一是商品质量难以保障。“马云先生在2010年用一亿元建立淘宝赔偿基金，但直到现在，我依然在面对假货。”二是交易规则存在漏洞。“在实体店里消费，出了问题，我可以通过卖家、卖场、当地的12315等维权。可是，在淘宝，店家动不动就消失了，淘宝客服能做的永远是‘积极联系’，这要找谁说理去?”
本报记者还发现，《淘宝网用户行为管理规则》中，对欺诈、炒作信用度、成交不卖、收款不发货、盗用账户等行为做出的最严厉的处罚措施是“冻结账户”。
淘宝网不作为 投诉不了了之
“冻结账户”在实践中起到的效果如何呢?一位不愿透露姓名的淘宝网店主告诉《企业观察报》记者，他的淘宝店就是因为被淘宝网冻结账户而关门大吉的。这家专门帮客户在各种网游中获得升级、金币和装备的淘宝店一直生意平平，一年前，因无意中试出了一位客户的支付宝密码，店主顺手将客户支付宝中的近千元钱转入了自己的账户，此举自然遭到了客户的投诉，随后，他的淘宝账户被冻结，当记者问及事情后续的进展时，这位90后的店主显得随意而轻松，“后来我就干脆不开店了呗，反正淘宝网也没再找过我。”
这就是消费者在淘宝网投诉维权时经常遭遇的尴尬。作为第三方交易平台，淘宝网对消费者和商家都不愿得罪，处理消费者的维权事件，淘宝网的态度往往是“多一事不如少一事”，很多维权事件最后都不了了之。
早在2010年2月9日，皮尔·卡丹羽绒服中国代理商——江苏世纪依豪服饰有限公司(下称世纪依豪)曾委托网络打假团，就网络假货及侵权问题向淘宝网发出律师函，矛头直指淘宝网上涉嫌侵权售假的190余家侵权网店。但律师函发出后，淘宝网未采取任何实际行动。
世纪依豪代理律师商建刚曾表示，淘宝网作为网络平台经营者、监管者、受益者应当履行监管、打假等相应的法律责任。 而当年这起闹得沸沸扬扬的皮尔·卡丹诉淘宝网案，最终以淘宝网依法提供涉嫌侵权的11个淘宝会员注册姓名、联系方式，最后达成和解。
消费者维权应抱团取暖
多起消费者维权事件不了了之，淘宝网是否应该承担监管不力的责任?阿里巴巴集团副总裁高红冰回应本报记者的采访时表示，这与网络零售本身没有直接关系，中国的市场经济发展不完善是客观原因。“咱们要看到电子商务发展的主流，之所以觉得问题比较多，是因为网络传播留下了证据，个案被媒体放大，而线下的纠纷，大家都不知道。”
高红冰的回应，似乎有撇清关系的意味。有业内分析人士认为，长期以来，国内电子商务市场，特别是淘宝平台监管缺位，导致产生诸多灰色产业链，让大家产生错觉——政府不管的就是合法的。再加上一些业内大佬和所谓的专家，不时发高谈阔论，称中国现阶段电子商务市场远未成熟，要给予宽松的政策和监管环境，无形之中把电商，特别是淘宝变成了一个“监管特区”。
特别是天猫商城独立运营后，有不少人认为，因入驻天猫商城有着更严厉的审核标准和更昂贵的佣金，于是对天猫商城选择了不假思索的信任，事实是否真的如此呢?
据业内人士分析，由于天猫商城业务员发展商户数量的压力较大，天猫商城越来越疏于对入驻商家的管理，只要保证每年100万元的销售额和保底5%的提成即可，于是，大量原淘宝上的C2C明星、个人卖家纷纷涌入，致使天猫的入驻管理处于粗放形态。
北京大学电子商务课题组组长洪海对《企业观察报》记者说：“这就好比把城池打了下来，却没有守城的将领。”电子商务发展迅速、竞争激烈，同时存在很多漏洞。相关部门的意识还没跟上，造成这些问题不足为奇。
特别是在消费者维权的问题上，洪海建议受到侵害的消费者应抱团取暖，“网络本来就有很强的传播效应，特别是在自媒体时代，消费者的意见一旦集中，其影响力不可小觑，相比而言，传统的维权渠道弱了很多。”
而3月15日即将实施的新《消法》对网络交易平台监管缺位的情况并未有所改善。赵占领对记者直言，即将出台的新《消法》对交易平台的规制作用是比较弱的，“目前只规定了两种情况下平台要承担连带责任，一是消费者和商家发生纠纷时交易平台无法提供卖家真实的身份信息，二是交易平台对卖家侵权行为在明知或应知的情况下依然允许交易。”
2013年十大电子商务投诉案例
据中国电子商务研究中心发布，2013年十大电子商务投诉案例为：
全国首例恶意差评师案
杭州市上城区人民法院对杨某等12名“淘宝差评师”作出一审判决，主犯杨某犯敲诈勒索罪被判处有期徒刑二年，并处罚金人民币5000元。
亿佰购物商城倒闭案
2013年6月20日，著名的信用卡购物网站亿佰购物被曝已内部破产，人去楼空。6月17日，受亿佰购物破产波及的消费者自发组织了“亿佰购物申讨QQ群”进行维权。
化妆品电商深陷售假风波
2013 年，丽人丽妆CEO黄韬通过微博公开抛出“网上销售的化妆品80%都是假货”之说。聚美优品、乐蜂网相继卷入售假风波。
“3G”手机行业门户欺诈
有些公司打着“3G行业门户 ”、“手机行业门户”、“移动实名”等诸多移动互联网和一定搜索概念，到处打着政府协会的名头幌子，通过会议营销“洗脑”，行“蛊惑蒙骗”之实。其中易查、宜搜、用友、中搜、巨联、天搜等被重点点名曝光。
个人信息泄露成灾
当你网上购物，浏览“宝贝详情”，或是把一件件“宝贝”放入购物车点击下单的同时，你的名字、手机号码、家庭住址，甚至喜欢买什么东西等个人隐私，已经被人窥视。随之而来的各种推销、诈骗，严重影响用户的生活。
易迅网“乌龙订单”
2013年3月26日晚间，易迅华南站启动的“天黑黑”卖场中，一款1999元的罗技TF15耳机售价被工作人员误标为1495元，同时保留了下单减700元的优惠活动，当晚数百名消费者在易迅网以795元成功下单。随后易迅拒绝发货，用户以“没有及时发货”为由，向易迅网进行了投诉。
披着“电商”外衣的网络传销骗局
多购网、我爱我买、六六五商城、e科士威、日日来商城、太平洋直购网、淘众福、淘福啦、盖网、咱网、正惠国际、品质网、店连店打折网、奇商网、买多网、易富宝商城、富宽国际购物、城商城为“2013年十八家全国主要涉嫌网络传销网站”。其中多数网站依旧能打开。
网购家电节能补贴获取难
从2012年6月到2013年5月底，继实体店发放节能补贴后，京东、天猫、库巴等网上商城也先后启动这一政策，但事实上，从网上商城购买家电领取节能补贴“颇有难度”。
快递服务遭吐槽
由于天气、地理等一些不可抗因素，送货迟缓、“最后一公里”服务不到位、快递服务态度等频遭用户吐槽。
拍拍网疑似出售假冒手表
罗先生在拍拍网购买了一块浪琴手表，价格为2760元，后经寄回拍拍网检测，为非正品，拍拍网却以卖家诚保金不够为由只赔付了买家1400元。按照拍拍网规则，应当赔付5520元。