《企业观察报》记者 简文超

　　提到迪士尼，人们首先想到的就是童话城堡，这个遍布世界的游乐园，是孩子们神往的乐园，而其创造的无数电影、卡通形象，更是深入人心。

　　面对这个童话王国，人们往往会问：迪士尼的创始人华特·迪士尼，是施展了怎样的魔法，才创造出了这样的一个娱乐王国?

　　世界上最知名的迪士尼研究专家比尔·卡波达戈利经过多年的研究，试图在刚刚出版的《迪士尼魔法》一书中，揭开迪士尼的成功秘诀。

　　在书中，比尔·卡波达戈利对于迪士尼从童话城堡到娱乐王国的变迁、对于迪士尼在发展过程中遇到的种种问题进行了细致的解说，最终，他把迪士尼的成功归结为八个字：梦想、信念、勇气、行动。

　　“我们都听说过迪士尼的秘密，顾客被称为客人，主题公园被叫作舞台，现场之外的地方被叫作后台。然而，迪士尼真正的魔法是华特一直强调的理论——我有梦想，我用信念检验梦想，我敢于冒险，我用愿景实现梦想。”

　　在这本书中，比尔·卡波达戈利详细地为读者介绍了华特· 迪士尼的“梦想、信念、勇气和行动”法则。

　　他试图通过《迪士尼魔法》告诉读者这样一个道理：迪士尼取得成功的内幕，不是顿悟的创造性灵感创造了匹诺曹或小飞象，而是凭借对信念的坚守以及充满深思熟虑、精细认真的革新和创造，才有了如今的迪士尼。

　　比尔·卡波达戈利认为：“无论对于个体还是企业来说都能够从中获取自己希望获取的东西。以华特的梦想、信念、勇气、行动信条作为强有力的基础，将支撑任何行业、激励任何团队、引领任何领导者直抵成功的新高度。”

　　迪士尼的“宗教”

　　如果把迪士尼比作是一个王国的话，华特·迪士尼就是他们的国王，或者是迪士尼这个王国所信仰的宗教的教主。

　　从一开始，华特就坚定地把自己的信念注入到整个组织当中，并且坚信自己的这种做法是恰当的，就如他曾经说过的那样，“当你相信一件事的时候，你会毫无保留、毫无疑问地去相信。”

　　比尔·卡波达戈利在《迪士尼魔法》一书中毫不保留地赞赏了华特的这种态度，“正如我们所看到的那样，在成功实现之前，个人的核心价值观必须形成，将此观念传达给整个公司，并且一直传承下去。迪士尼已经展示了这一方面。”

　　那么华特是如何把自己的信念融入到自己的组织中去的呢?这种融入又会面临怎样的困难?带来怎样的好处呢?关于这几点，比尔·卡波达戈利在书中有着深入的分析与论证。

　　“为了确保各个层次的员工能够被他的信念和富有远见的使命感所引导，华特在公司里营造了一种宗教式的氛围。”

　　这种宗教式氛围的营造并不简单，并且常常面临着各种各样的问题，譬如如何让信奉个人主义的员工接受这样一种新文化，如何用这种新文化影响整个公司。

　　“当一个公司决定着手于改革的时候，没有什么比让员工参与改革更重要的事了，如果公司不让员工参与，公司便会面临灾难，就像我们多次与客户打交道的经历一样，这种参与在不断变化的时代是与人沟通的一个关键部分。”

　　为了让他自己富有激情的信念能够根植于企业文化之中，华特专门建立了一个正式的培训机构——著名的迪士尼大学。

　　之所以会有这样一个计划，是因为1995年迪士尼主题公园开放时华特遇到的状况。最初，他雇佣了外部安全公司。“我很快意识到了我的错误。”他解释，通过外援，他无法有效地传达自己的理念，从这时起，公司开始亲自培训每一个员工。

　　虽然在前期，迪士尼自己组织的培训使服务质量不断下滑，但是，华特坚持自己的信念，很快让服务质量有了质的提升。

　　“从表面上看，华特建议公司严格遵守自己的信仰和价值观体系听起来幼稚而且不成熟，但也不是完全不切实际，正如华特认为的那样，传播企业文化需要时间。每一个参观过迪士尼主题公园的人都很清楚，什么样的培训项目带来什么样的表现。”

　　以创新取悦顾客

　　在华特带给迪士尼的信念里面，创新无疑是最为重要的一条，甚至可以说，这种创新思维已经成为了整个迪士尼从上层管理人员到下层普通职工身体里面的一种基因。

　　对于华特这种把创新根植于整个公司员工之中的做法，比尔·卡波达戈利表现出了最大程度的赞同。同时，在他看来，太多的领导者提出创新的想法是非常可怕的。

　　“创新是一个三条腿的动物，它必须包括产品、服务和过程，事实上，研发部门的创新几乎不能改变整个公司的文化。”

　　在《迪士尼魔法》一书中，比尔·卡波达戈利阐述了自己的观点，他认为，创新不只意味着做一些全新的东西，或许还得重新考虑旧的东西如何工作或者怎样使用;而过程创新会使产品制作的方式有所提升;服务创新则改变了产品集成到整个组织的方式。

　　“当我们激励自己的员工时，一个组织的目标应该是去鼓励所有层级、所有功能区域的创新，而不只是研发部门。”

　　在书中，比尔·卡波达戈利详细地讲述了迪士尼公司是如何创新的，这种创新看起来是如此的自然而不突兀。

　　在迪士尼，公司员工都很愿意竭尽全力去提供优质服务的故事屡见不鲜，有一个关于一家人游览了迪士尼主题公园、住在迪士尼酒店的故事：这家有三个小女孩，都还是抱泰迪熊的年纪。有一天，他们回到宾馆，发现有三只小熊围坐在桌边，边上还摆着曲奇和牛奶。到了第二天晚上，这三只小熊又被安置在床边，正在看米老鼠的书。而最后一天晚上，小熊又回到了桌边，正在玩纸牌。这一系列的举措，让三个小女孩非常开心，也让他们的父母非常满意。

　　“这个酒店的成员真正听进去了华特的话，并且想出一个创新的方法来取悦孩子们以及他们的父母。在一些目光短浅的公司中，管理人员可能会反对在曲奇和牛奶上花费更多的钱，但是在迪士尼，这种欢迎的姿态是公司自然的产物。”

　　正是这种根植于企业文化中的创新思维，让迪士尼能够一直处于成功商业的巅峰，正如华特所说的那样，他们鼓励每一个人去梦想，然后从这巨大的知识宝库和创造力的汇集中衍生出创新的观点。

　　迪士尼“九步”法则

　　当然，仅仅只有梦想和信念是不够的，迪士尼也并不是只靠这两点才得以成功，想要获得成功，还需要行动，也就是执行力。

　　正如华特所说的那样，没有付诸行动的想法就像没有机翼的飞机或是没有耳朵的小飞象——永远飞不起来。

　　“不论一个公司的资源如何深厚，公司项目的进程很大程度上取决于执行的强度，适当地执行需要彻底、详细的计划，这就是华特·迪士尼对行动的理解。”

　　“在迪士尼梦幻王国之前，没有挥动的魔杖或者咒语，卡通、主题公园和其他由华特丰富的想象力造就的令人兴奋的东西，都是依靠他在职业生涯开始时精确的计划实现的。”

　　在书中，比尔·卡波达戈利举了小飞象诞生的例子来说明行动力以及计划的重要性。就是这个常年受人喜爱的小飞象，迪士尼的动画设计者只用了一年的时间就将它创造出来了。

　　从幻想、概念的发展及可行性等研究调查完善，到设定纲要、设计任务，再到准备合同文件、设计产品，最后是安装检查、调整以及处理，迪士尼的每一个产品进程，都严格地遵守着“九步”法则。正是这个法则，让迪士尼的执行力得到了最完美的呈现。

　　“华特·迪士尼相信，严格的控制想法的创造是公司进程的一部分，需要认真地管理。项目的实施，从最初的蓝图到最终的完成阶段，必须具体指出过程中的重要阶段。”

　　当然，比尔·卡波达戈利也承认，在当今的商业风暴中，一个效仿华特·迪士尼强有力的统治者可能会遭遇不小的敌意，并且很难维持统治。也因此，他建议每个公司能够设计自己的“把创新变为现实”的程序。

　　比尔·卡波达戈利并不建议企业管理者一味效仿迪士尼的做法，他认为，每一家公司、每一个个体都是不同的，生搬硬套某个企业的经验既不是明智之举，也不是实用之策，他只是希望，读者能从《迪士尼魔法》一书中得到自己的感悟。

　　当然，他也欣喜地看到，有不少企业已经从迪士尼的成功中找到了适合自己的模式，这些企业无一不遵循着梦想、信念、勇气、行动的八字法则。

　　在《迪士尼魔法》一书的最后，比尔·卡波达戈利为读者说明了这些法则在蛋糕奶酪工厂、“男人衣仓”和四季度假酒店等的成功运用。

　　“企业和个体都能从迪士尼的成功故事中获得自己的答案——不是顿悟的灵感创造了米老鼠或者匹诺曹，而是对信念的坚守以及充满深思熟虑、精细认真的革新和创造过程。”