一个群体在没有传统组织实施管理的状态下却能取得了巨大的成功，这是为什么?

　　“人是自私的吗?”

　　多年来，尤查·本科勒从未间断对这一哲学命题的思考，在他看来，这关系着企业从工业时代进入互联时代后，如何才能保证自己生存下去。

　　尤查·本科勒是哈佛大学法学教授，目前的他，执掌着全球顶尖互联网研究机构——哈佛大学伯克曼互联网与社会研究中心。因为在互联网研究领域的杰出贡献，2012年，他获得了牛津大学互联网学院的“终生成就奖”。

　　尤查·本科勒对上述问题的思索，始自于一个奇怪的互联网现象。他观测到，Meetup。com上的妈妈社群和维基百科，在没有传统组织实施管理的状态下，却取得了巨大的成功。

　　“这些新的组织让我们突然意识到，一个群体可以在不追求金钱、没有严密控制的条件下运行，还能创造巨大价值。”

　　在他的理解中，互联网时代会是一个抛弃监控、薪酬、奖惩等工业时代的旧体系，驱动人类以“合作”创造巨大价值的新文化、新制度、新平台的时代。

　　“我们只需要换一种思维方式，重新设计制度和工具，‘合作’的本能就能够驱动人类创造更大的价值。

　　2013年12月，尤查·本科勒关于互联时代企业合作思维的著作出版上市，在这本名叫《企鹅与怪兽》的书中，他给读者阐述了互联时代精神的本质，以及合作给企业带来的好处。

　　至于为什么要叫《企鹅与怪兽》，他给出了一个很有意思的解释：“企鹅 ”(Linux操作系统的标识)是互联网精神的最佳诠释，寓意开放、分享，甚至可爱;而“利维坦 ”(Leviathan)这个工业时代以人性是自私的而创立的企业制度，则是极权、恐怖以及令人憎恶的。

　　领导者的共同任务

　　《企鹅与怪兽》一书的问世，完全可以说是尤查·本科勒受人怂恿所致。

　　“我写作本书的想法，始于5年前我与他人的一次谈话。”那时，尤查·本科勒的《网络财富》一书刚刚出版，因为这本著作，他在互联社会研究领域名声鹊起。

　　“这次谈话是与维拉·弗朗兹进行的，她是开放社会研究所(OSI)的一位负责项目管理的官员。”

　　在这一次谈话中，维拉·弗朗兹询问他能否帮助OSI思考一下如何建立一个覆盖中欧和东欧的开放获取的科学出版系统。

　　“他们面临的困难是，不知道该怎样让科学家们将他们的成果共享给这个开放获取的出版系统。”

　　“我意识到，我的工作重点一直放在解释上面，为什么会产生在线合作?为什么它是这种新环境的稳定特征?但是对于维拉提出的问题——我们需要做些什么才能让这个合作型组织运行起来，我却没有花足够的时间去思考。” 从此之后，他把关注点转向“如何设计合作系统”。

　　“这本书的一个主要观点就是，像自由和开源软件或维基百科这样的大规模合作，并不是一个无关紧要的另类网络故事，而是代表着重要的发展方向。只有沿着这儿方向走下去，才能实现向网络社会和网络经济的转变。”

　　尤查·本科勒发现，这就像一个潮流那样，不可阻挡。“从 Linux到 Facebook，从苹果 App生态系统到 Android联盟……大量的案例告诉我们，以控制为基础的体系在管理日益复杂和相互关联的社会与经济时代，已经越来越无能为力。

　　“工业思维和互联网精神本质的区别，来自于我们对 ‘人性 ’的理解，如果你相信人性本恶，那么你一定会推论出，为了把 ‘人性恶’控制在最小范围，人们愿意创造一个组织，让这个组织来 ‘管理’ 人们。”

　　当‘利维坦’开始瓦解时，互联网时代的领导者们面临的共同任务则是：如何养大企鹅-即合作精神?”尤查·本科勒要做的便是打造设计合作系统所需要的零件。

　　“在互联网开放体系下，技术促成了超越传统组织和地域的协作平台。只要有适当的系统设计，就能把这些产能释放出来，结果是社会资源利用效率更高，自我改善速度更快。”

　　那些走在正途上的企业

　　“西南航空的运营管理，丰田公司的车间管理，芝加哥的社区警务计划，维基百科或者Linux，他们有哪些共同之处呢?”

　　在《企鹅与怪兽》一书中，尤查·本科勒给出了这个问题的答案：他们都依靠人与人相互合作的体系，而这种体系不是完全依靠薪酬激励、惩罚或者层级控制运转的。

　　“市场上表现最佳的业务，都有自己的合作体系。信任员工，与供应商共赢，是丰田NUMMI公司成功的关键;维基百科的成功，源于维基人的社区感;音乐家和歌迷之间的互信关系，让‘自主定价’成为网上唱片发行的成功模式。”

　　在他看来，乐于合作的企业走在了通往互联时代的正确道路上，而丰田恰恰是其中的佼佼者。

　　“二十多年来，丰田模式一直被视为最伟大的创新，很多人认为这是丰田汽车公司成长为世界最大汽车制造商的主要原因。”

　　尤查·本科勒在书中详细的回顾了通用与丰田合作建立NUMMI的过程，以及丰田接受车间管理之后前后的对比。

　　“当通用汽车负责管理的时候，每一个员工都有一个特定的、不变的职责;但在丰田公司的管理下，团队成员轮换工作，公司鼓励员工对整个生产过程有一个全面的认识。”

　　而另一个比较大的改变是，新的管理层引入了当时人们还从未听说过的改善思想：不断改进。

　　“即使最低层的装配线工人，也可以提出改善建议并进行试验，如果得到批准，就可以成为标准规程。”

　　几年以后，丰田汽车公司又引入了“问题解决圈”——志愿者在午餐时间进行非正式的头脑风暴会议。

　　“午餐由公司提供，公司鼓励管理者以平等的身份参与，而不是试图主导整个过程，普通参与者可以像团队成员和监督者一样畅所欲言。”

　　在尤查·本科勒看来，这些都是合作关系的形式，也正是这种形式，让丰田走向了成功。

　　“类似地，西南航空以相对自治、高度信任、公平对待为基础，在员工中培育团队协作精神;开源软件Linux依靠志愿者和有偿贡献者广泛合作，成果由大家共享而不是仅仅属于某一个人。他们都建立起了很好的合作体系。”

　　“任何企业的成功都不是通过僵化的公司层级管理结构或者丰厚的CEO薪酬获得的，而是必须努力建立包容的、社会化的、协作的工作环境。”

　　沟通——合作守则第一要素

　　在对互联社会的研究过程中，尤查·本科勒发现了诸多合作的典范，但是，想要建立一个成功的合作体系并不简单，他需要遵循诸多的守则。

　　在《企鹅与怪兽》一书中，尤查·本科勒详细的列举出了建立成功的合作体系的7大要素，它们分别是：基因和文化的协同进化、心理影响与社会影响、共情和群体认同、沟通、公平、道德与行为规范以及动机导向的奖惩制度。

　　在这7大要素中，尤查·本科认为沟通是互联社会最重要的要素，尤查·本科勒认为，很多情况下，简单的相互沟通和协调能力，就足以让人们为了一个共同的目标一起行动，无论这个目标是什么。

　　“与那些跟自己想法差不多的人进行沟通，让人们为了共同利益而团结起来，并制定协调一致的计划，仅仅这样做，就足以吸引有动机的人参与某项事业，并使他们有效展开合作。”

　　尤查·本科勒极力地驳斥沟通无用论，“经济学家认为，与人交谈是廉价的，他们的意思是说，当有利益冲突的人相互交谈时，如果他们没能达成有承诺的协议，实现金钱易手的结果，那么，做再多的沟通都没有意义。”

　　为了驳斥这一观点，他举了Zipcar租车公司的例子，在他看来，正是沟通成就了一个圈子，让圈内人员产生了很强的社区感，从而支持了Zipcar产生盈利。

　　“Zpicar是一家创立于波士顿的汽车共享公司，他的商业模式很简单，只需要支付很少的会员费，人们就能以很便宜的价格按小时租车。”

　　“就像‘沙发客’一样，这家公司努力让它的众多用户有一种社区感，怎样才能做到这一点呢?其中一个办法就是，选择一种特定类型的客户——有环保意识的人作为目标客户让他们团结起来并建立共同目标。”

　　“换句话说，这家公司在外人看来不像是一家企业，更像是一家具有环保意识的俱乐部。”

　　通过这个例子，尤查·本科勒得出了自己的论证：沟通并不廉价，“全世界的合作体系只有一样东西是相同的——他们都以沟通为基础。”

　　当然，要建立成功的合作体系，其他六个要素也必不可少，也因此，尤查·本科勒在《企鹅与怪兽》一书中分7个章节详细的讲述了各个要素的特征及能带来的好处，他希望，能有更多的企业，像丰田一样，建立属于自己的合作体系。

　　互联网时代的成长法则　

　　１．沟通 在合作体系中，没有比沟通更重要的事情了。

　　２．框架、适合度和真实 将一种行为或体系描述为协作型的，或者描述为一个社区，会在一段时间内促进合作，但是，如果那种说法不真实、不可信，合作就不会持久。

　　３．共情和团结 绝对不能忽视或拒绝承认团队认同和团队精神对促进人们合作的作用。

　　４．构建道德体 公平、道德和社会行为规范 表述清晰的社会道德观念，能够有效的帮助人们规范自己的行为，既不需要奖惩，也不需要监督和控制。

　　５．奖励和惩罚 相对于惩罚来说，奖励更有可能发挥作用，因为惩罚会导致怨恨，即便是应得的惩罚，也会对长久的合作造成损害。

　　６．信誉、透明和互惠 合作离不开长期互惠，无论是直接的还是间接的。

　　７．适合于多样性 驱动人类行为的动机有很多种，因此，让人们根据自己的意愿决定贡献多少，也是合作体系的一种模式。一个依赖于重大自我牺牲的体系也许不是不存在，但让这样的一个体系永久的存在下去将非常困难。