在巴黎郊外的欧莱雅研发中心，我们跟着两个科学家参观了一支碧欧泉洗面奶的研发过程。一支电动搅拌棒匀速处理着水和油的融合，我们用肉眼看不到的是，在这支新的洁面产品中，科学家们使用了一种新的活性成分——“Pro-Xy-lane”玻色因，它来源于山毛榉木的木糖醇，这是一种抗衰老的分子成分，它能够百分之百的被生物降解，并且不会在生物体内积累。简单来说，就是安全性更高。

　　而另一个品牌理肤泉全效修护系列产品，也开始在产品外壳包装上，采用了更为环保的设计，新设计会使瓶身重量减少40%。

　　在巴黎举行的可持续发展承诺2020发布会上，欧莱雅集团全球CEO安巩承诺，2020年，欧莱雅将使旗下所有品牌的产品全部经过环境测评。到时，消费者将通过一个电子平台，查到所有产品的具体信息，包括配方、成分、采购、科研过程、生物降解性信息。个人与企业的沟通将变得越来越简单。

　　这一系列举措都说明，欧莱雅试图让它的消费者知道，它的产品愿意对环境负责。在欧美发达国家，消费者正开始愿意为环保理念买单，在欧莱雅针对其不同地区消费者所做的一项调查显示出，这里的人们在功效之外，最关心的是一件产品是否在进行动物实验。

　　从伦敦来到巴黎工作的Maria　Jones对这一点深有感触，她一直研究不同地区的消费者行为。在她印象中，欧美人士对于环保的热衷程度已经深刻影响到了企业的决策，包括宣传方式，曾经某彩妆品牌在睫毛膏广告使用了小猫进行配合拍摄，结果被激动的消费者抗议，很快，这支广告就被全面撤下了。

　　但是大型化妆品公司并不是仅仅为了讨好消费者才做出这样的企业决策，当环境问题已经成为社会热词，但大多数国家政府并没有很好完成这个任务的时候，大型企业必需参与其中。目前，全球300家跨国公司控制了25%的世界资产，大型民营企业也已经有实力参与到社会公共行为中。

　　卡内基国际和平基金会主席杰西卡·马修斯在他写的《外交》一文中提到，“在这样一个急剧变革的时代，非政府组织比政府能更有效地应对新的需求和机会。他们通过对个体潜移默化的影响，最终影响社会。在处理这些问题时，非政府组织往往比政府更为有效。”

　　欧莱雅集团全球CEO安巩认同这种变化，他觉得“在过去20年间，企业只要能做好生意，给股东带来红利就行。但是今天，企业不能是一个生意做得出色，但却毁坏环境的企业。它必需能服务社会，并对社区产生积极的影响。”

　　听上去，这更像一个道德问题，但是北京大学社会责任研究所首席顾问孙继荣并不认为这仅仅关乎浅层次的企业道德问题，他认为包括环保在内的社会责任并不是简单的噱头，依靠设置一个部门或者某个级别经理并不意味着企业有社会责任，他认为，社会责任应该是一套管理体系，应该从企业最初决策时就进行考虑，将企业生产活动的每一个利益相关方都包含在内，做出最终决策。

　　孙继荣在1989年之后的20年间一直在德国企业西门子总部高层担任管理职务，离职后担任德国经济合作与发展部(CIM　Germany)企业社会责任国际专家。他认为企业社会责任不应当是企业的负担或者宣传方式，而应当是一种最前沿的商业策略。

　　欧莱雅企业社会责任和可持续发展总监Alexandra　Palt觉得这正是欧莱雅现在正在做的，未来整个集团从供应商、生产、配送都将发生变化，但“因为我们有了可持续发展的理念，所以我们才能在产品上做出这么多的创新。同时，因为我们在努力减低二氧化碳的排放，我们也能在这方面获得商业上的回报。”

　　Alexandra　Palt提到的创新，除了本文开头提到的几款产品，还包括了一款正在研发的洗发水，它可以以1升水冲洗干净，但依然维持更好的护发功能；在摒弃小动物实验上，欧莱雅研发中心还制造出了活性与真皮肤相当的仿真皮肤，来进行护肤品的化学测试，保证安全性的同时降低成本；在碳排放方面，则从欧洲目前最大的工厂SETTIMO　TORINESE开始，自2011年11月起，这家位于意大利的工厂与Settimo城市供暖系统相连接，使该工厂供暖系统的二氧化碳排放量减少22%。2013年，该工厂周围新型发电站的建成投产，新的发电站使用创新太阳能集中器技术并结合生物质能，产出电能的80%将出售给SETTIMO　TORINESE工厂。到2013年底，就将实现二氧化碳的零排放目标；在配送方面，欧莱雅中国工厂正在使供应商们以新型可重复利用塑胶箱代替传统纸箱，减少纸类废弃物。

　　许多以“环保”为名号的产品都会相应的提高售价，但欧莱雅不打算这么做，安巩说，因为“我们在从整个生产上游进行控制，所以产品生产成本并没有上升。我们也不会提高这些环保产品的价格，因为到未来，我们所有产品都将是环保产品。”

　　对于中国消费者来说，美容产品的环保特质还远不足以决定一次购买行为。碧欧泉建立了一项可持续发展的“Water　Lovers”计划，研究了3个清洁配方水足迹对水资源的影响，他们还建立了Face　Book专项应用程序，希望让每个消费者意识到家庭用水量有多大。在购买相关产品时，消费者也会被告知这其中有一部分价格是用于保护水资源多样性。不过在中国，碧欧泉则启动了一个更为公益化的项目，“Healthy　Water”，旨在改变中国西部地区的健康饮水状况。

　　Maria　Jones的研究显示，中国消费者对化妆品最在乎的是价格与安全。欧莱雅目前在中国也设有工厂，在和各类环保机构维持合作以外，品牌第一关心的是如何帮助消费者实现对安全产品的追求，例如羽西所有产品的灵芝都全部使用人工培植，既为当地创造经济利益，又能保护环境，为特别符合中国女性需求，开发以银杏、雪耳等作为原材料的美容产品。如果说在国外，企业要努力调整以应对消费者的环保需求的话，那么在中国，在可持续消费方面，企业还在充当引领者。