德勤昨日发表的研究报告《中国零售力量2013》指出，当前零售行业正处于低迷的不景气状态。从2012年零售行业上市公司年报数据来看，其营业收入和净利润同比分别增长了12.2%和-7.7%，营业收入增速明显回落，净利润多年来首次出现负增长。从企业运营角度来看，全国百家大型零售企业零售总额同比增长率也降到六年来最低水平，增长仅为10.8%。
　　德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄先生表示：“行业正面临不同形式的挑战，首先是零售业人工、物流等各类成本居高不下，行业利润受到严重挤压；另一方面，电子商务正通过低廉的价格、便捷的支付系统、送货上门等周到的服务迅速抢占传统零售市场份额。与此同时，我们发现近三年来上榜的连锁百强里，外资企业单店营业额远高于内资企业，可见本土零售企业未来需要提高精细化管理以提升企业的经营能力。”
　　报告指出了未来中国连锁零售行业的发展主要呈现五大趋势：
　　第一，新型城镇化将为零售业带来新机遇，其作用主要体现在城镇居民比重上升带来的消费结构改变和三、四线城市与中小城市消费能力的提升。
　　第二，多业态经营渐成主流，并将在未来几年持续发展。
　　第三，全渠道无缝购物兴起，网络与传统零售渠道相互融合，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接。
　　第四，移动应用引领实体零售变革，消费者利用手机协助购物会渐渐成为一种消费习惯，未来移动应用对店面销售的影响还会成倍增长。
　　第五，零售与资本融合依然活跃，VC/PE资金涌向网络零售的同时，产业资本频频收购传统零售资产，零售业的整合也将持续进行。
　　报告还对连续三年进入中国零售百强前30名的22家企业进行分析后发现，这些企业在更倾向于向多业态发展的同时，也普遍重视技术对业务流程和运营的优化，并能够在恰当的时间利用资本市场规范自身发展和整合行业资源。这些企业通过在战略经营方面的调整与创新做到了基业常青，不失为领导变革的典范。
　　此外，德勤的调研显示，在拥有智能手机6个月后，消费者在卖场购物时使用移动应用的概率会增加40%。这种购物行为的改变极大地影响了店面销售的转化率和平均订单大小。通过对比传统商家和那些为自身实体店专门定制有移动应用的商家，后者的客户转化率会比前者高出21%。